In diesem Artikel wird erklärt, wie eSIMs in Aircall funktionieren, einschließlich der Abwicklung von Anrufen und SMS, der Datennutzung und des Verhaltens der Aircall App für Smartphones bei aktiver eSIM.

Ausgehende Anrufe tätigen

Wenn Ihre eSIM aktiv ist, können Sie ausgehende Anrufe über folgende Optionen tätigen:

  • Ihr Smartphone mit der nativen Telefon-App
  • Aircall Workspace auf dem Desktop oder im Web
  • Eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration
  • Die Aircall App für Smartphones

Unabhängig vom verwendeten Gerät oder der verwendeten Schnittstelle sieht die angerufene Person Ihre Aircall-Rufnummer als Anrufer-ID.

Hinweis: Wenn Sie über die Aircall App für Smartphones einen Anruf tätigen und eine eSIM-Rufnummer als Anrufer-ID ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, die Art des Anrufs auszuwählen: über die native Telefon-App (per eSIM) oder über die App (per Schwinden). Diese Aufforderung erscheint jedes Mal, wenn Sie über die App für Smartphones einen ausgehenden Anruf starten.

Eingehende Anrufe empfangen

Wenn jemand Ihre Aircall-Rufnummer anruft, klingeln folgende Anwendungen und Geräte:

  • Ihr Smartphone über die native Telefon-App
  • Aircall Workspace auf dem Desktop oder im Web
  • Eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration
Achtung: Bei eingehenden Anrufen an Ihre eSIM-Rufnummer klingelt die Aircall App für Smartphones nicht. Stattdessen werden eingehende Anrufe von der nativen Telefon-App Ihres Geräts verarbeitet. Sie können die App für Smartphones weiterhin zum Tätigen von Anrufen und zum Zugriff auf andere Aircall-Funktionen verwenden.

Alle angenommenen Anrufe werden unabhängig vom verwendeten Gerät in Ihrem Aircall-Account protokolliert.

Wenn Sie einen Anruf verpassen, erscheint die Benachrichtigung über den verpassten Anruf sowohl auf Ihrem Gerät als auch in der Aircall App für Smartphones.

Verfügbarkeitsstatus und eSIM-Anrufe

Ihr Aircall-Verfügbarkeitsstatus gilt auch für Anrufe, die an Ihre eSIM weitergeleitet werden. Wenn Sie sich außerhalb Ihrer Bürozeiten befinden, auf Nicht stören eingestellt sind, einen benutzerdefinierten Status für Nichtverfügbarkeit verwenden (zum Beispiel „In der Mittagspause“) oder bereits telefonieren, klingelt Ihre eSIM nicht.

Ihre eSIM-Anrufe hängen jedoch nicht davon ab, ob Aircall Workspace geöffnet ist. Da Ihre eSIM einen separaten Kanal darstellt, kann sie klingeln, wenn Ihre Aircall Workspace-App geschlossen ist oder Sie sogar abgemeldet sind, sofern Sie sich innerhalb Ihrer Bürozeiten befinden und nicht anderweitig beschäftigt sind.

Ihre eSIM klingelt, wenn in Ihrem Aircall-Nutzer:innen-Account alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie befinden sich innerhalb Ihrer Bürozeiten.
  • Sie sind nicht auf „Nicht stören“ oder einen benutzerdefinierten Status für Nichtverfügbarkeit eingestellt.
  • Sie telefonieren nicht bereits und erhalten gerade keinen Anruf.
  • Sie befinden sich weder in der Nachbearbeitungszeit noch in der obligatorischen Kennzeichnung.
  • Sie haben nicht gerade einen Anruf weitergeleitet.

Bei ausgehenden Anrufen können Sie nur dann keinen Anruf tätigen, wenn Sie in Aircall „beschäftigt“ sind. Das bedeutet, dass Sie bereits telefonieren, sich in der Nachbearbeitungszeit oder der obligatorischen Kennzeichnung befinden oder gerade einen Anruf weitergeleitet haben. Sobald dieser Zustand beendet ist, können Sie wieder wählen.

Hinweis: Da Ihre eSIM klingeln kann, während die Aircall Workspace-App nicht geöffnet ist, kann Ihr Status in den Analyse-Dashboards im Aircall Dashboard als „Nicht verfügbar“ oder „Offline“ angezeigt werden, obwohl Sie erreichbar sind. Deshalb kann der Status von Nutzer:innen zunächst als „Nicht verfügbar“, dann als „In einem Anruf“ und anschließend wieder als „Nicht verfügbar“ erscheinen.

SMS senden und empfangen

Sie können SMS über folgende Optionen senden:

  • Die native Nachrichten-App Ihres Smartphones
  • Aircall Workspace oder eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration

Alle Nachrichten werden mit Ihrem Aircall-Account synchronisiert.

Hinweis: Nachrichten, die über Aircall Workspace oder eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration gesendet werden, erscheinen nicht in der nativen Nachrichten-App Ihres Geräts. Sie können diese Nachrichten in der Aircall App für Smartphones ansehen.

Mobile Daten mit Ihrer eSIM verwenden

Wenn Sie ein Datenpaket mit 20 GB oder 50 GB ausgewählt haben, stellt Ihre eSIM direkt mobile Daten bereit. Sie können im Internet surfen, Apps verwenden und im Rahmen dieses Datenvolumens auf das Internet zugreifen.

Wenn Sie das Paket mit 0 GB ausschließlich für Telefonie und SMS ausgewählt haben, bietet Ihre eSIM keinen Internetzugang. Verwenden Sie für die Internetverbindung WLAN oder, falls Ihr Gerät Dual-SIM unterstützt, die Daten einer zweiten SIM-Karte.

eSIMs und direkte Rufnummern

eSIMs können nur mit direkten Rufnummern verwendet werden. Eine direkte Rufnummer bedeutet:

  • Die Rufnummer ist einer bestimmten Person zugewiesen
  • Die Rufnummer kann Anrufe nicht an ein Team weiterleiten
  • Die Rufnummer kann an andere einzelne Rufnummern, aber nicht an Teams weiterleiten

Wenn eine französische Mobilfunknummer derzeit als gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert ist, muss sie in eine direkte Rufnummer umgewandelt werden, bevor eine eSIM zugewiesen werden kann. Dies gilt nicht für spanische Mobilfunknummern, die immer als direkte Rufnummern erstellt werden und nie als gemeinsam genutzte Leitungen bestehen können. Weitere Informationen finden Sie in der Konfiguration direkter Rufnummern.