Dieser Artikel erklärt, wie eSIMs in Aircall funktionieren, einschließlich der Verarbeitung von Anrufen und SMS, der Funktionsweise mobiler Daten und des Verhaltens der Aircall Mobile App bei aktiver eSIM.

Ausgehende Anrufe tätigen

Wenn Ihre eSIM aktiv ist, können Sie über folgende Optionen ausgehende Anrufe tätigen:

  • Ihr Smartphone mit der vorinstallierten Telefon-App
  • Aircall Workspace auf dem Desktop oder im Web
  • Eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration
  • Die Aircall Mobile App

Unabhängig vom verwendeten Gerät oder von der verwendeten Schnittstelle sieht die angerufene Person Ihre Aircall-Rufnummer als Anrufer-ID.

Hinweis: Wenn Sie in der Aircall Mobile App einen Anruf tätigen und eine eSIM-Rufnummer als Anrufer-ID ausgewählt ist, werden Sie aufgefordert, die Anrufmethode auszuwählen: über die vorinstallierte Telefon-App (per eSIM) oder über die App (per Schwinden). Diese Aufforderung erscheint jedes Mal, wenn Sie über die Mobile App einen ausgehenden Anruf starten.

Eingehende Anrufe annehmen

Wenn jemand Ihre Aircall-Rufnummer anruft, klingelt es auf:

  • Ihrem Smartphone über die vorinstallierte Telefon-App
  • Aircall Workspace auf dem Desktop oder im Web
  • Einer Integration für CTI | Computer Telephony Integration
Achtung: Bei eingehenden Anrufen an Ihre eSIM-Rufnummer klingelt die Aircall Mobile App nicht. Stattdessen werden eingehende Anrufe von der vorinstallierten Telefon-App Ihres Geräts verarbeitet. Sie können die Mobile App weiterhin verwenden, um Anrufe zu tätigen und auf andere Aircall-Funktionen zuzugreifen.

Alle angenommenen Anrufe werden unabhängig vom verwendeten Gerät in Ihrem Aircall-Account protokolliert.

Wenn Sie einen Anruf verpassen, erscheint die Benachrichtigung über den verpassten Anruf sowohl auf Ihrem Gerät als auch in der Aircall Mobile App.

Verfügbarkeitsstatus und eSIM-Anrufe

Ihr Aircall-Verfügbarkeitsstatus gilt auch für Anrufe, die an Ihre eSIM weitergeleitet werden. Wenn Sie sich außerhalb Ihrer Bürozeiten befinden, den Status Nicht stören oder einen benutzerdefinierten Nicht-verfügbar-Status (zum Beispiel „Mittagspause“) eingestellt haben oder bereits telefonieren, klingelt Ihre eSIM nicht.

Für Ihre eSIM-Anrufe spielt es hingegen keine Rolle, ob Aircall Workspace geöffnet ist. Da Ihre eSIM ein separater Kanal ist, kann sie klingeln, wenn Ihre Aircall Workspace-App geschlossen oder Sie sogar abgemeldet sind, sofern Sie sich innerhalb Ihrer Bürozeiten befinden und nicht anderweitig beschäftigt sind.

Ihre eSIM klingelt, wenn in Ihrem Aircall-Nutzer:innen-Account alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie befinden sich innerhalb Ihrer Bürozeiten.
  • Sie haben weder „Nicht stören“ noch einen benutzerdefinierten Nicht-verfügbar-Status eingestellt.
  • Sie telefonieren nicht und erhalten gerade keinen Anruf.
  • Sie befinden sich weder in der Nachbearbeitungszeit noch bei der obligatorischen Kennzeichnung.
  • Sie haben nicht gerade einen Anruf weitergeleitet.

Bei ausgehenden Anrufen hindert Sie nur der Status „beschäftigt“ in Aircall daran, einen Anruf zu tätigen. Das bedeutet, dass Sie bereits telefonieren, sich in der Nachbearbeitungszeit oder bei der obligatorischen Kennzeichnung befinden oder gerade einen Anruf weitergeleitet haben. Sobald dieser Zustand beendet ist, können Sie wieder wählen.

Hinweis: Da Ihre eSIM klingeln kann, während die Aircall Workspace-App nicht geöffnet ist, kann Ihr Status in den Analysen-Dashboards im Aircall Dashboard als „Nicht verfügbar“ oder „Offline“ angezeigt werden, obwohl Sie erreichbar sind. Deshalb kann der Status eines Nutzers bzw. einer Nutzerin von „Nicht verfügbar“ zu „In einem Anruf“ und anschließend wieder zu „Nicht verfügbar“ wechseln.

 

SMS senden und empfangen

Sie können SMS über folgende Optionen senden:

  • Die vorinstallierte Nachrichten-App Ihres Smartphones
  • Aircall Workspace oder eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration

Alle Nachrichten werden mit Ihrem Aircall-Account synchronisiert.

Hinweis: Nachrichten, die über Aircall Workspace oder eine Integration für CTI | Computer Telephony Integration gesendet wurden, erscheinen nicht in der vorinstallierten Nachrichten-App Ihres Geräts. Sie können diese Nachrichten in der Aircall Mobile App ansehen.

Mobile Daten mit Ihrer eSIM verwenden

Wenn Sie ein Datenpaket mit 20 GB oder 50 GB ausgewählt haben, stellt Ihre eSIM direkt mobile Daten bereit. Mit diesem Datenvolumen können Sie im Internet surfen, Apps verwenden und auf das Internet zugreifen.

Wenn Sie das Paket mit 0 GB ausschließlich für Telefonie und SMS ausgewählt haben, bietet Ihre eSIM keinen Internetzugang. Verwenden Sie zur Verbindung mit dem Internet WLAN oder, sofern Ihr Gerät Dual-SIM unterstützt, die mobilen Daten einer zweiten SIM-Karte.

eSIMs und direkte Rufnummern

eSIMs können nur mit direkten Rufnummern verwendet werden. Eine direkte Rufnummer bedeutet:

  • Die Rufnummer ist genau einem bzw. einer bestimmten Nutzer:in zugewiesen
  • Die Rufnummer kann Anrufe nicht an ein Team weiterleiten
  • Die Rufnummer kann Anrufe an andere einzelne Rufnummern weiterleiten, jedoch nicht an Teams

Wenn eine französische Mobilfunknummer derzeit als gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert ist, muss sie in eine direkte Rufnummer umgewandelt werden, bevor eine eSIM zugewiesen werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter „Konfiguration direkter Rufnummern“.