Versionshinweise - März 2026

Neue Funktionen

AI Assist - Schwärzung von Anrufe kommentieren & zuweisen

Admins können jetzt sensible Informationen vor der Speicherung automatisch aus Anruftranskriptionen schwärzen. Es stehen drei Kategorien zur Verfügung: 

• Zahlungsdaten (PCI), einschließlich Kartennummern, CVV und Ablaufdaten; 
• personenbezogene Informationen (PII), einschließlich Namen, Adressen, SSN, E-Mails und Telefonnummern; sowie medizinische Informationen (PHI), einschließlich Krankenakten, Erkrankungen und Medikamenten. 

Die Schwärzung kann auf Unternehmensebene als globaler Standard oder pro Rufnummer oder Leitung konfiguriert werden, wobei Einstellungen auf Rufnummernebene immer Vorrang haben.

• Wichtig zu wissen: Die Schwärzung ist dauerhaft und unumkehrbar; es gibt keine Möglichkeit, den Originaltext nach der Schwärzung anzuzeigen.
• Geltungsbereich: Gilt nur für neue Transkriptionen, bestehende Transkripte sind nicht betroffen.
• Versionsunterstützung: v1 unterstützt asynchrone Transkriptionen.

AI Assist Pro - Filter für agentenspezifische Anrufbewertung

Mit der neuen Konfiguration in Automatisierungsregeln können Sie auswählen, welcher Agent basierend auf seiner Position im Anruf bewertet werden soll.

• Alle Agenten (Standard): Bewertet jeden Agent, der teilgenommen hat, wie beim aktuellen Verhalten.
• Erster Agent: Bewertet nur den ersten Agent, der spricht.
• Letzter Agent: Bewertet nur den letzten Agent, der spricht.

AI Assist - Automatisches Tagging

AI-Tagging schlägt automatisch Anruf-Tags auf Basis der Analyse des Transkripts vor. Wenn die Funktion für eine Rufnummer aktiviert ist, analysiert die KI den Anruf nach seinem Ende und zeigt bis zu 3 Tag-Vorschläge aus den bestehenden Tags des Kontos an, die im Tag-Auswahlfeld vorausgewählt sind, damit der Agent sie bestätigen, ändern oder überspringen kann.

Anrufe & Routing - Local Presence

Wenn Agenten von einer Rufnummer anrufen, die für den Empfänger lokal aussieht, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass der Anruf beantwortet wird. Local Presence wählt für jeden Anruf automatisch die relevanteste ausgehende Rufnummer basierend auf dem Land und der Region aus, die Sie anrufen, verbessert so die Annahmerate und macht das manuelle Wechseln von Rufnummern überflüssig. Die Funktion funktioniert weltweit. Aircall gleicht sowohl auf Länderebene als auch, falls anwendbar, auf granularerer Ebene wie Bundesland oder Vorwahl ab.

Verbesserungen

Aktualisiertes HubSpot-Anrufprotokoll

HubSpot-Anrufprotokolle enthalten jetzt KI-Elemente wie Action items, Sentiment, Talk Ratio und Scorecard (Ereignis zur Anrufauswertung) sowie allgemeine Anrufinformationen, die zuvor fehlten: ob der Anruf ein Rückruf ist, Sprachmenü-Auswahl bei eingehenden Anrufen, Wartezeit, Grund für verpassten Anruf und Informationen zur externen Weiterleitung.

AIVA - Zeichenlimit-Anzeige für Wissensdatenbank

Nutzer können jetzt eine Kapazitätsanzeige sehen, wenn sie Inhalte zu einer Wissensdatenbank für AI Voice Agent hinzufügen. Dadurch wird sichtbar, wie viel Inhalt im Verhältnis zum Limit von 120.000 Zeichen für optimale Leistung bereits hinzugefügt wurde.

• Sichtbarkeit: Zeigt an, wie viele Zeichen bisher hinzugefügt wurden.
• Kapazitätsverfolgung: Zeigt den Prozentsatz der insgesamt verwendeten Kapazität an.
• Warnung: Benachrichtigt Nutzer, wenn die Wissensdatenbank über das empfohlene Limit hinausgeht.

Das hilft Nutzern, ihre Wissensdatenbank fokussiert zu halten und zu vermeiden, mehr Inhalte hinzuzufügen, als der Agent effektiv nutzen kann.

Salesforce - Verbesserte Zuordnung von Anrufprotokollen

Die Zuordnungslogik wurde korrigiert, sodass Anrufprotokolle jetzt den Agent widerspiegeln, der den Anruf angenommen hat. Dadurch erhalten Manager und Mitarbeitende einen genauen Überblick über die Aktivität in ihrem Anrufverlauf.

Verbesserungen

Aktualisiertes HubSpot-Anrufprotokoll

HubSpot-Anrufprotokolle enthalten jetzt KI-Elemente wie Action items, Sentiment, Talk Ratio und Scorecard (Ereignis zur Anrufauswertung) sowie allgemeine Anrufinformationen, die zuvor fehlten: ob der Anruf ein Rückruf ist, Sprachmenü-Auswahl bei eingehenden Anrufen, Wartezeit, Grund für verpassten Anruf und Informationen zur externen Weiterleitung.

HubSpot - Erweiterte SMS-Aktion in HubSpot-Workflows aktualisieren

Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, in der erweiterten Aktion „SMS senden“ in HubSpot einen Nutzer zur benutzerdefinierten Rufnummernauswahl hinzuzufügen.

Authentifizierung - Sitzungsdauer auf Smartphones auf 3 Jahre statt 90D verlängert

Agenten in der Aircall-App auf Smartphones (iOS & Android) wurden alle 90 Tage abgemeldet, wodurch das Risiko bestand, Anrufe zu verpassen, ohne es zu bemerken. Die mobile Sitzungsdauer wurde per Hintergrund-Token-Rotation auf 3 Jahre verlängert. Agenten bleiben automatisch angemeldet, ohne dass sie etwas tun müssen.

• Gilt für: Nur Konten mit aktiviertem MFA oder SSO.
• Web-Sitzungen: Nicht betroffen.
• Zeitpunkt der Auswirkung: Die vollständige Auswirkung wird in 3 Monaten sichtbar, wenn sich der Nutzer erneut anmeldet.

AIVA - AI Voice Agent: Sitemap für URL-Wissensdatenbanken anzeigen

Nutzer können jetzt Webseiten anzeigen und verwalten, bevor sie zu einer Wissensdatenbank für Voice Agent hinzugefügt werden. Nach dem Hinzufügen einer Website-URL sehen sie eine visuelle Sitemap der Website, die mit dieser URL verknüpften Seiten und können die Seiten auswählen oder abwählen, die der AI Voice Agent verwenden soll.

Behobene Fehler

Analytics - Fehlerbehebung bei „Disconnected by“ im Verlauf

Der Exportspalte Disconnected By wurde ein neuer Wert System hinzugefügt. Dieser Wert wird nur für einen bestimmten Anwendungsfall zugeordnet: wenn die Anrufrichtung INBOUND ist, das Ergebnis UNANSWERED ist und der Grund für das Verpassen ALL_AGENTS_UNAVAILABLE ist, gespeichert als no_available_agent in der DB.

In der Wissensdatenbank ist die Definition des Felds Disconnected by wie folgt dokumentiert:

Neue Funktionen

Mobil - Gruppennachrichten

Gruppennachrichten werden in Mobile für NA/CA-Rufnummern verfügbar sein.

Neue Funktionen

Salesforce-Paket-Zusammenführung Phase I: Aircall Log (ALO) und Sales Engagement

Ein neues Objekt namens Aircall Log object wurde eingeführt.

• Protokollierungsmodell: Nicht mehr auf Task und Task-Einschränkungen begrenzt.
• Erweiterte Protokollierung: Enthält Message Data, KI-Insights und Sprachmenü-Informationen.
• Objektbeziehung: Beziehung zwischen Task und ALO.
• Sales Engagement in v3: Kein separates Paket mehr.
• Verhalten des Dialers: Verwendet CTI | Computer Telephony Integration statt des nativen Salesforce-Dialers.
• Erfahrung: Einheitliche Protokollierungserfahrung, Kunden können sich jetzt per SSO anmelden.

Englischsprachige Kunden haben Anleitungs-E-Mails erhalten, um die Protokollierungsfehler zu beheben. Lokalisierte Versionen in den verbleibenden drei Sprachen sind für morgen geplant. 

AI Assist - Benutzerdefinierte Zusammenfassungen

Benutzerdefiniertes Vokabular hilft AI Assist dabei, Wörter zu erkennen und korrekt zu transkribieren, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind, wie Produktnamen, Fachbegriffe, Namen von Mitbewerbern oder interne Prozesse. Nach dem Hinzufügen werden diese Begriffe automatisch auf alle Transkriptionsdienste angewendet, einschließlich Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassungen.

Verbesserungen

Aircall Workspace - „Offen“e Unterhaltungen automatisch schließen

Für Unternehmen mit mehr als 251 Arbeitsplätzen ist dies eine einmalige Massenaktion, die die Leistung verbessern und Unordnung im Posteingang reduzieren soll. Offene Unterhaltungen, die im Posteingang von Aircall Workspace älter als 3 Monate sind, werden automatisch geschlossen.

• Nichts wird gelöscht.
• Zugriff bleibt bestehen: Alle Unterhaltungen bleiben über die Suche und „Alle Unterhaltungen“ zugänglich.

Es ist keine Aktion durch den Kunden erforderlich, alles wird im Backend abgewickelt. Aktuelle und aktive Unterhaltungen bleiben vollständig unberührt, und jede geschlossene Unterhaltung bleibt über die Suche und „Alle Unterhaltungen“ in Workspace vollständig zugänglich. Diese Chargen zeigen, wann die alten Unterhaltungen der einzelnen Konten voraussichtlich in großen Mengen geschlossen werden.

Neue Funktionen

Paytia - Neue Integration

Paytia ist eine sichere Lösung für Telefonzahlungen, mit der Agenten im Gespräch bleiben können, während Kunden ihre Kartendaten selbst über die Telefontastatur oder einen sicheren Zahlungslink eingeben, der per SMS, E-Mail oder Chat gesendet wird. Paytia übernimmt den sicheren Erfassungsprozess für Kartendaten, führt sowohl Agenten als auch Kunden durch die Zahlung und stellt sicher, dass Kartendaten maskiert werden und von Agenten weder gesehen noch gehört werden können, damit Zahlungen sicher und konform bleiben.

Verbesserungen

Analytics - Übersicht+ ersetzt den Analytics+-Bericht

Der Analytics+-Bericht wird eingestellt. Die KPIs aus dem Analytics+-Bericht werden in den Bericht Übersicht+ integriert, der Übersicht ersetzt, um redundante KPIs zu vermeiden.

Übersicht bleibt nur für Essentials- und Professional-Kunden erhalten. Kunden mit dem A+-Add-on haben nur Zugriff auf Übersicht+.