Die Aircall–Zapier-Integration ermöglicht es Ihnen, automatisierte Arbeitsabläufe auf Basis von Aktivitäten bei Anrufen, Kontakten, Nutzern, Rufnummern, Nachrichten und Aircall AI zu erstellen. Dieser Artikel erklärt, wie Trigger und Aktionen funktionieren, wo Sie die vollständige Liste der verfügbaren Elemente finden und was Sie prüfen sollten, wenn Ihre Integration nicht mehr wie erwartet funktioniert.

Anweisungen zur Einrichtung finden Sie unter So konfigurieren Sie Ihre Zapier-Integration.

Trigger und Aktionen verstehen

Trigger sind der Ausgangspunkt eines Zaps. Ein Trigger wird ausgelöst, wenn in Aircall ein bestimmtes Ereignis eintritt, zum Beispiel wenn ein Anruf endet oder ein neuer Kontakt erstellt wird. Dadurch wird der automatisierte Arbeitsablauf in Zapier gestartet.

Aktionen sind die Schritte, die Ihr Zap als Reaktion auf einen Trigger ausführt. Aktionen können in Aircall ausgeführt werden, zum Beispiel das Hinzufügen eines Tags zu einem Anruf, oder in einer verbundenen externen App.

Zusammen ermöglichen Trigger und Aktionen, Aircall mit den anderen Tools zu verbinden, die Ihr Team nutzt – von CRMs und Helpdesks bis hin zu Tabellen und Messaging-Apps.

Verfügbare Trigger und Aktionen

Die vollständige Liste der in der Aircall–Zapier-Integration verfügbaren Trigger und Aktionen wird direkt im Zapier-App-Eintrag gepflegt. Dort können Sie nach Kategorie suchen und gezielt nach bestimmten Ereignissen suchen.

Alle Aircall-Trigger und -Aktionen auf Zapier anzeigen

Hinweis: Trigger und Aktionen im Zusammenhang mit Aircall AI sind nur für Kund:innen mit einem aktiven Aircall AI-Abonnement verfügbar. Trigger und Aktionen im Zusammenhang mit AIVA erfordern ein aktives AI Voice Agent-Abonnement.

Best Practices

  • Beginnen Sie mit einem Test-Zap. Bevor Sie komplexe Arbeitsabläufe erstellen, testen Sie Ihre Kombination aus Trigger und Aktion mit einem einzelnen Anruf- oder Kontakt-Ereignis, um zu bestätigen, dass die Daten korrekt zugeordnet werden
  • Verwenden Sie spezifische Trigger. Grenzen Sie auf das Ereignis ein, das für Ihren Arbeitsablauf relevant ist, zum Beispiel „Ein Anruf endet“ statt „Ein neuer Anruf startet“, um Störungen und unnötige Zap-Ausführungen zu reduzieren
  • Verbinden Sie die richtigen Rufnummern. Nur Rufnummern, die mit der Integration verknüpft sind, senden Daten an Zapier. Wenn ein Trigger nicht ausgelöst wird, prüfen Sie, ob die relevante Rufnummer in Ihrem Aircall Dashboard verbunden ist
  • Erstellen Sie bestehende Zaps beim Upgrade neu. Wenn Sie die vorherige Version der Integration verwendet haben, müssen bestehende Zaps mit der aktualisierten Trigger- und Aktionsbibliothek neu erstellt werden

Fehlerbehebung

Wenn Ihre Zaps nicht ausgelöst werden oder Anrufe nicht protokolliert werden, gehen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch.

Prüfen, ob die Integration aktiv ist

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen & API
  2. Suchen Sie Ihre Zapier-Integration und öffnen Sie sie
  3. Bestätigen Sie, dass Aktiv auf Ja gesetzt ist

Wenn die Integration inaktiv ist, aktivieren Sie sie wieder und testen Sie erneut.

Prüfen, ob Ihre Rufnummern verbunden sind

  1. Scrollen Sie in den Zapier-Integrationseinstellungen in Ihrem Aircall Dashboard zum Abschnitt Rufnummern
  2. Bestätigen Sie, dass die an Ihren Testanrufen beteiligte Rufnummer oder Rufnummern aufgeführt und verbunden sind

Wenn eine Rufnummer fehlt, fügen Sie sie über Rufnummern auswählen hinzu und testen Sie erneut. Anrufaktivitäten von Rufnummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden nicht an Zapier gesendet. Wenn eine Rufnummer fehlt, fügen Sie sie hinzu, indem Sie auf Rufnummern auswählen klicken, und testen Sie dann erneut. Anrufaktivitäten von Rufnummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden unabhängig von Ihrer Zap-Konfiguration nicht an Zapier gesendet.

Mit einem bestimmten Anruf testen

Wenn die Integration aktiv ist und Rufnummern verbunden sind, aber ein bestimmter Zap weiterhin nicht ausgelöst wird, testen Sie mit einem bekannten Anruf.

Schritte:

  1. Gehen Sie in den Zapier-Integrationseinstellungen in Ihrem Aircall Dashboard zum Abschnitt Anrufe
  2. Geben Sie eine Anruf-ID von einer der verbundenen Rufnummern ein und klicken Sie auf Senden
  3. Bestätigen Sie, dass der Anruf in den Ergebnissen erscheint
Achtung: Anrufprotokolle können nur innerhalb eines Zeitfensters von 7 Tagen durchsucht werden. Verwenden Sie beim Testen eine aktuelle Anruf-ID.
  • Wenn der Anruf nicht erscheint, war die Rufnummer zum Zeitpunkt des Anrufs möglicherweise nicht verbunden. Verbinden Sie die Rufnummer erneut und führen Sie einen neuen Testanruf durch.
  • Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, wenden Sie sich an den Aircall Support und teilen Sie Ihre Integrations-ID, die betroffene Rufnummer oder Rufnummern, die Anruf-ID sowie eine Beschreibung des Triggers oder der Aktion mit, die nicht funktioniert.

FAQs:

Wo kann ich alle verfügbaren Trigger und Aktionen sehen?

Die vollständige und aktuelle Liste ist direkt im Aircall-App-Eintrag auf Zapier verfügbar. Sie zeigt, was derzeit live ist und nach Kategorien durchsucht werden kann.

Die Aircall-App war früher nur auf Einladung verfügbar. Muss ich weiterhin eine Einladung annehmen?

Nein. Aircall ist jetzt öffentlich im Zapier Marketplace gelistet. Sie können die App direkt in Zapier finden und verbinden, ohne Einladungslink.

Mein Trigger wird nicht ausgelöst. Was sollte ich zuerst prüfen?

Prüfen Sie zuerst, ob die mit dem Ereignis verknüpfte Aircall-Rufnummer in Ihrem Aircall Dashboard mit der Integration verbunden ist und ob die Integration selbst auf Aktiv gesetzt ist. Im Abschnitt zur Fehlerbehebung oben werden die einzelnen Prüfungen der Reihe nach beschrieben.

Kann ich denselben Trigger für mehrere Zaps verwenden?

Ja. Sie können mehrere Zaps erstellen, die dasselbe Aircall-Trigger-Ereignis verwenden und Daten an verschiedene Apps weiterleiten oder unterschiedliche Aktionen ausführen.

Ich habe die vorherige Version der Integration verwendet. Funktionieren meine bestehenden Zaps weiterhin?

Bestehende Zaps, die mit der vorherigen Version erstellt wurden, sind möglicherweise nicht mit der neuen Version kompatibel. Sie müssen sich über die neue Integration erneut verbinden und Ihre Zaps neu erstellen. Eine Migration wird über das Aircall Dashboard nicht unterstützt.

Funktionieren Aircall AI-Trigger und -Aktionen in allen Tarifen?

Nein. Aircall AI-Trigger und -Aktionen erfordern ein aktives AI Assist- oder AI Assist Pro-Add-on. AIVA-Trigger setzen voraus, dass AIVA konfiguriert und zu einem Smartflow hinzugefügt wurde.

Ein Kontakt erscheint während eines Anrufs nicht automatisch in der Insight Card. Ist das ein Zapier-Problem?
Die Zapier-Integration zeigt Insight Cards nicht direkt an. Mit den neuen in der Integration verfügbaren Triggern und Aktionen können Sie jedoch einen Zap erstellen, um die Funktionalität von Insight Cards zu unterstützen.