Mit der Aircall–Zapier-Integration können Sie automatisierte Arbeitsabläufe auf Grundlage von Aktivitäten bei Anrufen, Kontakten, Nutzern, Rufnummern, Nachrichten und Aircall AI erstellen. Dieser Artikel erläutert, wie Trigger und Aktionen funktionieren, wo Sie die vollständige Liste der verfügbaren Optionen finden und was Sie überprüfen sollten, wenn Ihre Integration nicht mehr wie erwartet funktioniert.

Eine Anleitung zur Einrichtung finden Sie unter So konfigurieren Sie Ihre Zapier-Integration.

Trigger und Aktionen verstehen

Trigger sind der Ausgangspunkt eines Zaps. Ein Trigger wird ausgelöst, wenn in Aircall ein bestimmtes Ereignis eintritt, beispielsweise wenn ein Anruf endet oder ein neuer Kontakt erstellt wird. Dadurch wird der automatisierte Arbeitsablauf in Zapier gestartet.

Aktionen sind die Schritte, die Ihr Zap als Reaktion auf einen Trigger ausführt. Aktionen können in Aircall ausgeführt werden, beispielsweise das Hinzufügen eines Tags zu einem Anruf, oder in einer verbundenen externen App.

Zusammen ermöglichen Trigger und Aktionen, Aircall mit den anderen Tools Ihres Teams zu verbinden – von CRMs und Helpdesks bis hin zu Tabellenkalkulationen und Nachrichten-Apps.

Verfügbare Trigger und Aktionen

Die vollständige Liste der in der Aircall–Zapier-Integration verfügbaren Trigger und Aktionen wird direkt im Zapier-App-Eintrag gepflegt. Dort können Sie nach Kategorien suchen und gezielt nach bestimmten Ereignissen suchen.

Alle Trigger und Aktionen von Aircall auf Zapier anzeigen

Hinweis: Trigger und Aktionen im Zusammenhang mit Aircall AI sind nur für Kunden mit einem aktiven Aircall AI-Abonnement verfügbar. Trigger und Aktionen im Zusammenhang mit AIVA erfordern ein aktives AI Voice Agent-Abonnement.

Best Practices

  • Beginnen Sie mit einem Test-Zap. Bevor Sie komplexe Arbeitsabläufe erstellen, testen Sie Ihre Kombination aus Trigger und Aktion mit einem einzelnen Anruf- oder Kontaktereignis, um zu bestätigen, dass die Daten korrekt zugeordnet werden
  • Verwenden Sie spezifische Trigger. Grenzen Sie die Auswahl auf das für Ihren Arbeitsablauf relevante Ereignis ein, beispielsweise „ein Anruf endet“ statt „ein neuer Anruf beginnt“, um unnötige Ereignisse und Zap-Ausführungen zu reduzieren
  • Verbinden Sie die richtigen Rufnummern. Nur mit der Integration verknüpfte Rufnummern senden Daten an Zapier. Wenn ein Trigger nicht ausgelöst wird, überprüfen Sie in Ihrem Aircall Dashboard, ob die betreffende Rufnummer verbunden ist
  • Erstellen Sie vorhandene Zaps nach einem Upgrade neu. Wenn Sie die vorherige Version der Integration verwendet haben, müssen vorhandene Zaps mit der aktualisierten Trigger- und Aktionsbibliothek neu erstellt werden

Fehlerbehebung

Wenn Ihre Zaps nicht ausgelöst oder Anrufe nicht protokolliert werden, führen Sie die folgenden Prüfungen der Reihe nach durch.

Überprüfen, ob die Integration aktiv ist

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen  > Apps
  2. Suchen Sie Ihre Zapier-Integration und öffnen Sie sie
  3. Vergewissern Sie sich, dass Aktiv auf Ja gesetzt ist

Wenn die Integration inaktiv ist, aktivieren Sie sie erneut und testen Sie sie noch einmal.

Überprüfen, ob Ihre Rufnummern verbunden sind

  1. Scrollen Sie in den Einstellungen der Zapier-Integration in Ihrem Aircall Dashboard zum Abschnitt Rufnummern
  2. Vergewissern Sie sich, dass die für Ihre Testanrufe verwendete Rufnummer beziehungsweise die verwendeten Rufnummern aufgeführt und verbunden sind

Wenn eine Rufnummer fehlt, fügen Sie sie über Rufnummern auswählen hinzu und testen Sie erneut. Anrufaktivitäten von Rufnummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden nicht an Zapier gesendet. Wenn eine Rufnummer fehlt, klicken Sie auf „Rufnummern auswählen“, um sie hinzuzufügen, und testen Sie dann erneut. Anrufaktivitäten von Rufnummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden unabhängig von Ihrer Zap-Konfiguration nicht an Zapier gesendet.

Mit einem bestimmten Anruf testen

Wenn die Integration aktiv und die Rufnummern verbunden sind, ein bestimmter Zap aber weiterhin nicht ausgelöst wird, testen Sie ihn mit einem bekannten Anruf.

Schritte:

  1. Gehen Sie in den Einstellungen der Zapier-Integration in Ihrem Aircall Dashboard zum Abschnitt Anrufe
  2. Geben Sie eine Anruf-ID von einer der verbundenen Rufnummern ein und klicken Sie auf Absenden
  3. Vergewissern Sie sich, dass der Anruf in den Ergebnissen erscheint
Achtung: Anrufprotokolle können nur innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen durchsucht werden. Verwenden Sie beim Testen die ID eines kürzlich erfolgten Anrufs.
  • Wenn der Anruf nicht erscheint, war die Rufnummer zum Zeitpunkt des Anrufs möglicherweise nicht verbunden. Verbinden Sie die Rufnummer erneut und führen Sie einen neuen Testanruf durch.
  • Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem behebt, wenden Sie sich mit Ihrer Integrations-ID, der betroffenen Rufnummer beziehungsweise den betroffenen Rufnummern, der Anruf-ID und einer Beschreibung des nicht funktionierenden Triggers oder der nicht funktionierenden Aktion an den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen:

Wo kann ich alle verfügbaren Trigger und Aktionen sehen?

Die vollständige und aktuelle Liste ist direkt im Eintrag der Aircall-App auf Zapier verfügbar. Sie zeigt, was derzeit aktiv ist und nach Kategorien durchsucht werden kann.

Die Aircall-App war früher nur auf Einladung verfügbar. Muss ich noch eine Einladung annehmen?

Nein. Aircall ist jetzt öffentlich auf dem Zapier Marketplace gelistet. Sie können Aircall ohne Einladungslink direkt in Zapier finden und verbinden.

Mein Trigger wird nicht ausgelöst. Was sollte ich zuerst überprüfen?

Vergewissern Sie sich zunächst, dass die mit dem Ereignis verknüpfte Aircall-Rufnummer in Ihrem Aircall Dashboard mit der Integration verbunden und die Integration selbst auf „Aktiv“ gesetzt ist. Der obige Abschnitt zur Fehlerbehebung führt Sie der Reihe nach durch alle Prüfungen.

Kann ich denselben Trigger für mehrere Zaps verwenden?

Ja. Sie können mehrere Zaps erstellen, die dasselbe Aircall-Triggerereignis verwenden und Daten an unterschiedliche Apps weiterleiten oder unterschiedliche Aktionen ausführen.

Ich habe die vorherige Version der Integration verwendet. Funktionieren meine vorhandenen Zaps weiterhin?

Vorhandene Zaps, die mit der vorherigen Version erstellt wurden, sind möglicherweise nicht mit der neuen Version kompatibel. Sie müssen die Verbindung mit der neuen Integration erneut herstellen und Ihre Zaps neu erstellen. Die Migration über das Aircall Dashboard wird nicht unterstützt.

Funktionieren Trigger und Aktionen von Aircall AI mit allen Abonnements?

Nein. Trigger und Aktionen von Aircall AI erfordern ein aktives AI Assist- oder AI Assist Pro-Add-on. AIVA-Trigger setzen voraus, dass AIVA konfiguriert und einem Anrufablauf hinzugefügt wurde.

Ein Kontakt wird während eines Anrufs nicht automatisch in der Insight Card angezeigt. Ist dies ein Zapier-Problem?
Die Zapier-Integration zeigt Insight Cards nicht direkt an. Mit den neuen Triggern und Aktionen, die in der Integration verfügbar sind, können Sie jedoch einen Zap erstellen, der die Funktion von Insight Cards unterstützt.