AI Assist Pro: Automatisches Anruf-Tagging

Beim automatischen Anruf-Tagging verwendet die KI das Gesprächstranskript, um Tags für Ihre Anrufe vorzuschlagen. So verbringen Agent(s) weniger Zeit mit manuellem Tagging und Ihre Berichtsdaten bleiben konsistent.

Anruf-Tagging ist entscheidend für Berichte, CRM-Workflows und Analysen, aber manuelles Tagging ist oft uneinheitlich. Agent(s) überspringen Tags, erledigen sie zu hastig oder interpretieren die Tagging-Kriterien unterschiedlich. Automatisches Anruf-Tagging löst dieses Problem, indem das Anruftranskript analysiert und die relevantesten Tags aus Ihrer bestehenden Tag-Liste vorgeschlagen werden.

Wichtige Vorteile:

• Weniger manuelle Arbeit: Die KI schlägt Tags automatisch vor, sodass Agent(s) nicht nach den richtigen suchen müssen
• Konsistentere Daten: Jeder Anruf wird auf die gleiche Weise getaggt, unabhängig davon, welcher Agent(s) ihn bearbeitet hat
• Funktioniert mit Ihren bestehenden Tags: Die KI wählt aus den Tags aus, die Ihr Unternehmen bereits hat, ohne dass eine neue Einrichtung erforderlich ist
• Optionale Anleitung: Admin(s) können Hinweise bereitstellen, um die Genauigkeit der KI für Ihren spezifischen Anwendungsfall zu verbessern

Wer kann Automatisches Anruf-Tagging verwenden?

Hinweis: Nur Agent(s) mit einer AI Assist Pro-Lizenz erhalten KI-Tag-Vorschläge. Anrufe von Agent(s) ohne Lizenz werden nicht automatisch getaggt.

So funktioniert es

1. Ein Anruf endet bei einer Nummer, für die automatisches Anruf-Tagging aktiviert ist
2. Die KI analysiert das Anruftranskript zusammen mit den verfügbaren Tags Ihres Unternehmens
3. Wenn Hinweise bereitgestellt wurden, verwendet die KI diese Anweisungen, um zu bestimmen, welche Tags am relevantesten sind
4. Vorgeschlagene Tags erscheinen in der Ansicht nach Anrufende des Agent(s), im Tag-Auswahlfeld vorausgewählt, mit einer kurzen Ladezeit, während die KI das Transkript verarbeitet
5. Der Agent(s) prüft die Vorschläge und kann sie vor dem Speichern akzeptieren, ändern oder entfernen

Hinweis: Die KI wählt nur aus den bestehenden Tags Ihres Unternehmens aus. Sie erstellt niemals neue Tags. Wenn ein Agent(s) einen Anruf während des Gesprächs manuell taggt, wird das automatische Tagging für diesen Anruf vollständig übersprungen. Manuelle Tags haben immer Vorrang.

Automatisches Anruf-Tagging einrichten

Schritt 1: Transkription in Echtzeit aktivieren

Für automatisches Anruf-Tagging ist Transkription in Echtzeit erforderlich, um den Anrufinhalt zu analysieren.

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers und wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten
2. Öffnen Sie Settings
3. Aktivieren Sie unter Transcriptions die Option Transcribe calls in real time

Schritt 2: Automatisches Anruf-Tagging aktivieren

1. Scrollen Sie auf derselben Settings-Seite zum Abschnitt Automatic call tagging
2. Schalten Sie das automatische Tagging ein
3. Fügen Sie optional Guidance hinzu, um die Genauigkeit der KI zu verbessern (siehe unten)
4. Speichern Sie Ihre Einstellungen

Anleitung für automatisches Tagging verfassen

Guidance sind optionale Freitext-Anweisungen mit bis zu 1.000 Zeichen, die der KI helfen, Tags genauer vorzuschlagen. Ohne Guidance leitet die KI die Bedeutung aus Ihren Tag-Namen und dem Anrufinhalt ab. Das Hinzufügen von Guidance verbessert die Genauigkeit, insbesondere bei komplexen oder mehrdeutigen Tags.

Regeln können auf dem Inhalt des Transkripts, auf Anruf-Metadaten oder auf einer Kombination aus beidem basieren.

Um in Ihrer Guidance auf ein bestimmtes Tag zu verweisen, geben Sie # ein, um ein durchsuchbares Tag-Dropdown zu öffnen. Ausgewählte Tags erscheinen als hervorgehobene Chips im Textfeld, wodurch eine exakte Übereinstimmung sichergestellt wird.

Beispiel für Guidance

Transkriptbasierte Regeln:

• Als #Resolved taggen, wenn der Kunde bestätigt, dass sein Problem behoben ist
• Als #Follow-up taggen, wenn ein Meeting oder Rückruf geplant ist
• Als #Pricing Objection taggen, wenn der Kunde Bedenken wegen der Kosten äußert

Metadatenbasierte Regeln:

• Anrufe mit mehr als 5 Minuten als #Meaningful Connect taggen
• Anrufe außerhalb von 9:00–18:00 Uhr als #After Hours taggen
• Wenn der Anruf verpasst oder abgebrochen wurde, als #Missed - Callback Needed taggen
• Anrufe, die über den Sales-Sprachmenü-Zweig weitergeleitet wurden, sollten mit #Sales Inquiry getaggt werden

Kombinierte Regeln:

• Als #Hot Lead taggen, wenn der Anruf länger als 3 Minuten dauert und der Kunde über Preise oder nächste Schritte gesprochen hat
• Als #Urgent Support taggen, wenn der Anruf über das Support-Sprachmenü geleitet wurde und der Kunde „urgent“ oder „critical“ erwähnt

Ausschlüsse:

• #Sales Inquiry nicht auf Anrufe unter 30 Sekunden anwenden

Achtung: Die Guidance gilt für alle Anrufe der konfigurierten Nummer. Formulieren Sie Regeln spezifisch genug, um übermäßiges Tagging zu vermeiden, und verwenden Sie bei Bedarf Ausschlussregeln.

Erfahrung für Agent(s)

Wenn ein Anruf bei einer Nummer endet, für die automatisches Anruf-Tagging aktiviert ist, sieht der Agent(s) die Ansicht nach Anrufende mit einem kurzen Ladezustand, „Selecting tags automatically...“, während die KI das Transkript verarbeitet. Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, erscheinen von der KI vorgeschlagene Tags im Tag-Auswahlfeld unter dem Abschnitt AI Suggested vorausgewählt.

Der Agent(s) kann:

• Die Vorschläge unverändert übernehmen
• Beliebige Tags entfernen, mit denen er nicht einverstanden ist
• Zusätzliche Tags manuell hinzufügen

Die Ansicht nach Anrufende wird immer angezeigt, wenn automatisches Anruf-Tagging aktiviert ist, damit Agent(s) die Vorschläge prüfen können, bevor sie gespeichert werden.

Wo getaggte Anrufe angezeigt werden

Tags, die durch automatisches Anruf-Tagging angewendet werden, erscheinen überall in Aircall, wo auch normale Tags angezeigt werden:

• Aircall Workspace: im Bereich mit den Anrufdetails
• Konversationszentrale: zusammen mit Transkripten und anderen Anrufeinblicken
• Analysen: zum Filtern und für Berichte
• Integrationen: Tags werden wie gewohnt mit verbundenen CRM-Tools synchronisiert

Wichtige Hinweise

• Funktioniert nur mit bestehenden Tags. Die KI wählt aus der Tag-Liste Ihres Unternehmens aus. Sie erstellt niemals neue Tags
• Erfordert Transkription in Echtzeit. Für die Nummer muss Transkription in Echtzeit aktiviert sein, damit automatisches Tagging funktioniert
• Gilt nur für neue Anrufe. Frühere Anrufe werden nicht nachträglich getaggt
• KI-Vorschläge werden mit Guidance besser. Ohne Guidance gleicht die KI anhand von Tag-Namen und Transkriptinhalt ab. Mit Guidance verbessert sich die Genauigkeit für Ihren spezifischen Anwendungsfall
• Große Tag-Bibliotheken können die Genauigkeit verringern. Wenn Ihr Unternehmen viele Tags hat, arbeitet die KI möglicherweise weniger präzise. Klare Guidance hilft, die Ergebnisse zu verbessern

FAQs

Benötige ich AI Assist Pro für automatisches Anruf-Tagging?

Ja. Jeder Agent(s), dessen Anrufe automatisch getaggt werden sollen, muss über eine AI Assist Pro-Lizenz verfügen. Anrufe von Agent(s) ohne Lizenz erhalten keine Vorschläge.

Erstellt die KI neue Tags für mein Unternehmen?

Nein. Die KI wählt nur aus den bestehenden Unternehmens-Tags aus. Sie erstellt oder schlägt niemals Tags vor, die noch nicht existieren.

Kann ich automatisches Anruf-Tagging zusammen mit Anruf-Tagging erforderlich verwenden?

Ja. Wenn beides aktiviert ist, erscheinen KI-Vorschläge in der Ansicht für erforderliches Tagging, sodass Agent(s) den erforderlichen Tagging-Schritt schneller abschließen können.

Was passiert, wenn die KI kein relevantes Tag bestimmen kann?

Wenn auf Basis des Transkripts und der Guidance kein Tag gut passt, gibt die KI möglicherweise keine Vorschläge zurück. Der Agent(s) kann weiterhin wie gewohnt manuell taggen.

Was passiert, wenn ein Agent(s) einen Anruf während des Gesprächs manuell taggt?

Das automatische Tagging wird für diesen Anruf vollständig übersprungen. Die Tags des Agent(s) bleiben unverändert erhalten.

Können Agent(s) Tags nach einem Anruf bearbeiten?

Ja. Tags können in der Anrufdetailansicht geändert werden, nachdem der Anruf gespeichert wurde.

Werden frühere Anrufe rückwirkend getaggt?

Nein. Automatisches Anruf-Tagging gilt nur für Anrufe, die stattfinden, nachdem die Funktion für eine Nummer aktiviert wurde.

Unterstützt Guidance alle Sprachen?

Guidance sollte klar in natürlicher Sprache formuliert sein. Die KI unterstützt dieselben Sprachen wie die standardmäßigen AI Assist Pro-Funktionen für die Analyse von Transkripten.

Kann ich unterschiedliche Einstellungen für unterschiedliche Nummern konfigurieren?

Ja. Automatisches Anruf-Tagging wird pro Nummer konfiguriert, sodass jede Nummer ihren eigenen Schalter und ihre eigene Guidance haben kann.

Können unbeantwortete Anrufe automatisch als verpasst getaggt werden?

Nein, derzeit ist das nicht möglich.