Unternehmenskontext ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen über Ihr Unternehmen bereitzustellen, damit AI Assist-Funktionen genauere und relevantere Ergebnisse erzeugen.
Übersicht
Ohne unternehmensspezifischen Kontext greifen KI-Funktionen auf allgemeine Formulierungen zurück. Zum Beispiel könnte eine Anrufzusammenfassung auf „den Premium-Tarif“ verweisen statt auf Ihren tatsächlichen Produktnamen. Der Unternehmenskontext löst dieses Problem, indem er der KI die Informationen gibt, die sie benötigt, um präzise, unternehmensspezifische Ergebnisse zu erzeugen.
Wichtige Vorteile
- Genauere KI-Ergebnisse: Zusammenfassungen, Anrufauswertungen und Playbook-Ergebnisse verwenden Ihre tatsächlichen Produktnamen und Begriffe
- Einmalige Einrichtung: Einmal konfigurieren, alle KI-Funktionen profitieren automatisch
- Automatische Generierung von Ihrer Website: Lassen Sie die KI Ihre Unternehmensinformationen mit einem Klick extrahieren
- Flexible Steuerung: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Unternehmenskontext jederzeit
Wer kann den Unternehmenskontext verwenden?
| Voraussetzung | Details | Hinweise |
|---|---|---|
| Lizenz | AI Assist (Standard oder Pro) | Für die Nutzung der Funktion erforderlich |
| Berechtigungen | Admin oder Eigentümer | Für die Konfiguration der Einstellungen erforderlich |
| Ort | AI Assist Pro > Unternehmenskontext | Im Dashboard verfügbar |
Hinweis: Jeder Nutzer mit einer AI Assist-Lizenz profitiert von verbesserten KI-Ergebnissen, sobald der Unternehmenskontext konfiguriert ist. Nur Admins und Eigentümer können die Einstellungen bearbeiten.
Was Sie konfigurieren können
Der Unternehmenskontext umfasst zwei Felder:
Unternehmensbeschreibung
Beschreiben Sie, was Ihr Unternehmen macht, einschließlich seiner Mission und der wichtigsten Aktivitäten. Das hilft der KI, Ihr Unternehmen korrekt zu identifizieren und relevantere Erkenntnisse zu erzeugen.
- Maximum: 500 Zeichen
- Beispiel: "Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen. Es bietet Callcenter-Software, VoIP-Telefonsysteme und KI-gestützte Anrufanalysen für Vertriebs- und Support-Teams."
Produkte und Dienstleistungen
Beschreiben Sie die Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet. Mehr Details verbessern das Verständnis der KI.
- Maximum: 500 Zeichen
- Beispiel: "AI Assist Pro: Premium-KI-Funktionen einschließlich Live-Unterstützung, Echtzeit-Playbooks und automatischer Anrufauswertung. AI Assist Standard: Grundlegende KI-Funktionen einschließlich Anrufzusammenfassungen und Anrufe kommentieren & zuweisen."
Sie können den Unternehmenskontext auch über den Umschalter oben auf der Seite aktivieren oder deaktivieren. Wenn er deaktiviert ist, verwenden KI-Funktionen Ihren Unternehmenskontext nicht.
Unternehmenskontext einrichten
Option 1: Automatisch von Ihrer Website generieren (empfohlen)
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Unternehmenskontext
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Mit KI automatisch generieren
- Wählen Sie im Dialog Mit KI automatisch generieren
- Geben Sie die URL Ihrer Unternehmenswebsite ein
- Klicken Sie auf Erstellen
- Bestätigen Sie bei Aufforderung durch Klicken auf Weiter, dass Sie vorhandene Inhalte überschreiben möchten
- Warten Sie, während die KI Ihre Website analysiert; das kann bis zu einer Minute dauern
- Überprüfen und bearbeiten Sie die generierten Inhalte
- Stellen Sie sicher, dass der Umschalter für den Unternehmenskontext aktiviert ist
Option 2: Informationen manuell eingeben
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Unternehmenskontext
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Mit KI automatisch generieren
- Wählen Sie dann Manuell eingeben aus oder schließen Sie den Dialog
- Geben Sie Ihre Unternehmensbeschreibung ein oder bearbeiten Sie sie
- Geben Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ein oder bearbeiten Sie sie
- Stellen Sie sicher, dass der Umschalter für den Unternehmenskontext aktiviert ist
Wie der Unternehmenskontext KI-Funktionen verbessert
Nach der Konfiguration wird der Unternehmenskontext automatisch angewendet auf:
- Anrufzusammenfassungen: Verwenden Ihre tatsächlichen Produktnamen anstelle allgemeiner Begriffe
- Benutzerdefinierte Zusammenfassungen: Extrahieren Erkenntnisse mit Berücksichtigung Ihres Unternehmens
- Playbooks: Erzeugen Ergebnisse unter Verwendung Ihrer Terminologie
- Anrufauswertung (demnächst verfügbar): Bewertet Anrufe mit Ihrem Unternehmenskontext
- Kontakteinblicke (demnächst verfügbar): Erstellt umfassendere Kontaktprofile
Beispiel: vorher und nachher
| Ohne Unternehmenskontext | Mit Unternehmenskontext | Auswirkung |
|---|---|---|
| "Der Kunde fragte nach den Funktionen des Pro-Tarifs." | "Der Kunde fragte nach AI Assist Pro. Der Agent erklärte, dass es Live-Prompts, Echtzeit-Playbooks und automatische Anrufauswertung umfasst." | Verwendet den exakten Produktnamen |
| "Der Kunde wünschte eine Verlängerung mit Services." | "Der Kunde wünschte eine Verlängerung mit dem Paket Parking + Services (6 Euro/Tag)." | Ergänzt Preis- und Paketdetails |
| "Der Agent empfahl eine höhere Stufe mit Compliance-Funktionen." | "Der Agent identifizierte eine Opportunity für die Enterprise-Stufe (DSGVO-Tools, EU-Datenresidenz)." | Spiegelt das konkrete Angebot wider |
Wichtige Hinweise
Achtung: Der Unternehmenskontext gilt nur für neue Anrufe. Bestehende Zusammenfassungen, Bewertungen und Erkenntnisse werden nicht neu erstellt.
- Die KI verweist nur dann auf Ihre Produkte, wenn sie während eines Anrufs besprochen werden
- Halten Sie Ihre Beschreibungen aktuell, um die Genauigkeit zu gewährleisten
- Sie können den Unternehmenskontext jederzeit über den Umschalter deaktivieren
- Durch die Deaktivierung werden Ihre gespeicherten Informationen nicht gelöscht
FAQs
Benötige ich AI Assist Pro für den Unternehmenskontext?
Nein. Der Unternehmenskontext ist sowohl mit AI Assist Standard- als auch mit AI Assist Pro-Lizenzen verfügbar.
Aktualisiert der Unternehmenskontext bestehende Anrufzusammenfassungen und Bewertungen?
Nein. Er gilt nur für neue Anrufe in der Zukunft.
Kann ich die Inhalte automatisch generieren und anschließend bearbeiten?
Ja. Alle generierten Inhalte sind vor dem Speichern vollständig bearbeitbar.
Was passiert, wenn ich den Umschalter für den Unternehmenskontext deaktiviere?
KI-Funktionen verwenden Ihren Unternehmenskontext dann nicht mehr. Ihre gespeicherten Informationen bleiben verfügbar, falls Sie ihn erneut aktivieren.
Wer kann auf die Einstellungen des Unternehmenskontexts zugreifen?
Nur Admins und Eigentümer können die Einstellungen anzeigen und bearbeiten. Alle lizenzierten Nutzer profitieren von den verbesserten Ergebnissen.
Was ist, wenn die KI nach der Einrichtung weiterhin allgemeine Begriffe verwendet?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Begriffe im Feld Produkte und Dienstleistungen enthalten sind. Die KI verwendet spezifische Namen nur dann, wenn sie während eines Anrufs tatsächlich erwähnt werden.
Aircall Status
Hilfe beim Anmelden