Unternehmenskontext ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen über Ihr Unternehmen bereitzustellen, damit die Funktionen von KI-Unterstützung genauere und relevantere Ergebnisse liefern.
Übersicht
Ohne unternehmensspezifischen Kontext verlassen sich KI-Funktionen auf generische Sprache. Zum Beispiel könnte eine Gesprächszusammenfassung von „dem Premium-Plan“ sprechen, anstatt Ihren tatsächlichen Produktnamen zu verwenden. Der Unternehmenskontext löst dieses Problem, indem er der KI die Informationen gibt, die sie benötigt, um präzise, unternehmensspezifische Ergebnisse zu erzeugen.
Hauptvorteile
- Genauere KI-Ergebnisse: Zusammenfassungen, Gesprächsbewertungen und Playbook-Ergebnisse verwenden Ihre tatsächlichen Produktnamen und Terminologie
- Einmalige Einrichtung: Einmal konfigurieren, alle KI-Funktionen profitieren automatisch
- Automatische Generierung von Ihrer Webseite: Lassen Sie die KI Ihre Unternehmensinformationen mit einem Klick extrahieren
- Flexible Steuerung: Unternehmenskontext jederzeit aktivieren oder deaktivieren
Wer kann den Unternehmenskontext nutzen
| Anforderung | Details | Hinweise |
|---|---|---|
| Lizenz | KI-Unterstützung (Standard oder Pro) | Erforderlich, um die Funktion zu nutzen |
| Berechtigungen | Administrator oder Eigentümer | Erforderlich, um Einstellungen zu konfigurieren |
| Ort | KI-Einstellungen > Unternehmenskontext | Im Aircall Dashboard zugänglich |
Hinweis: Jeder Benutzer mit einer KI-Unterstützungs-Lizenz profitiert von verbesserten KI-Ergebnissen, sobald der Unternehmenskontext konfiguriert ist. Nur Administratoren und Eigentümer können die Einstellungen bearbeiten.
Was Sie konfigurieren können
Der Unternehmenskontext umfasst zwei Felder:
Unternehmensbeschreibung
Beschreiben Sie, was Ihr Unternehmen tut, einschließlich seiner Mission und Hauptaktivitäten. Dies hilft der KI, Ihr Unternehmen korrekt zu identifizieren und relevantere Erkenntnisse zu generieren.
- Maximal: 500 Zeichen
- Beispiel: „Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen. Es bietet Callcenter-Software, VoIP-Telefonsysteme und KI-gestützte Anrufanalysen für Vertriebs- und Supportteams.“
Produkte und Dienstleistungen
Beschreiben Sie die Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet. Mehr Details verbessern das Verständnis der KI.
- Maximal: 500 Zeichen
- Beispiel: „KI-Unterstützung Pro: Premium-KI-Funktionen einschließlich Live-Unterstützung, Echtzeit-Playbooks und automatische Gesprächsbewertung. KI-Unterstützung Standard: Grundlegende KI-Funktionen einschließlich Gesprächszusammenfassungen und Transkription.“
Sie können den Unternehmenskontext auch mit dem Schalter oben auf der Seite aktivieren oder deaktivieren. Wenn deaktiviert, nutzen die KI-Funktionen Ihren Unternehmenskontext nicht.
Unternehmenskontext einrichten
Option 1: Automatisch von Ihrer Webseite generieren (empfohlen)
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > KI-Einstellungen > Unternehmenskontext
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Automatisch mit KI generieren
- Wählen Sie im Dialog Automatisch mit KI generieren aus
- Geben Sie die URL Ihrer Unternehmenswebseite ein
- Klicken Sie auf Generieren
- Bestätigen Sie gegebenenfalls, dass Sie vorhandene Inhalte überschreiben möchten, indem Sie auf Weiter klicken
- Warten Sie, während die KI Ihre Webseite analysiert, dies kann bis zu einer Minute dauern
- Überprüfen und bearbeiten Sie die generierten Inhalte
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter für den Unternehmenskontext aktiviert ist
Option 2: Informationen manuell eingeben
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > KI-Einstellungen > Unternehmenskontext
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Automatisch mit KI generieren
- Wählen Sie dann Manuell eingeben oder schließen Sie den Dialog
- Geben Sie Ihre Unternehmensbeschreibung ein oder bearbeiten Sie diese
- Geben Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ein oder bearbeiten Sie diese
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter für den Unternehmenskontext aktiviert ist
Wie der Unternehmenskontext KI-Funktionen verbessert
Nach der Einrichtung wird der Unternehmenskontext automatisch angewendet auf:
- Gesprächszusammenfassungen: Verwenden Sie Ihre tatsächlichen Produktnamen anstelle generischer Begriffe
- Benutzerdefinierte Zusammenfassungen: Extrahieren Sie Erkenntnisse mit Kenntnis Ihres Unternehmens
- Playbooks: Generieren Sie Ergebnisse mit Ihrer Terminologie
- Gesprächsbewertung (bald verfügbar): Bewerten Sie Gespräche mit Ihrem Unternehmenskontext
- Kontaktinformationen (bald verfügbar): Erstellen Sie umfassendere Kontaktprofile
Beispiel: vorher und nachher
| Ohne Unternehmenskontext | Mit Unternehmenskontext | Auswirkung |
|---|---|---|
| „Kunde fragte nach den Funktionen des Pro-Plans.“ | „Kunde fragte nach AI Assist Pro. Der Agent erklärte, dass es Live-Hinweise, Echtzeit-Playbooks und automatische Gesprächsbewertung beinhaltet.“ | Verwendet exakten Produktnamen |
| „Kunde bat um Verlängerung mit Dienstleistungen.“ | „Kunde bat um Verlängerung mit dem Parking + Services-Paket (6 Euro/Tag).“ | Fügt Preis- und Paketdetails hinzu |
| „Agent empfahl eine höhere Stufe mit Compliance-Funktionen.“ | „Agent erkannte eine Enterprise-Stufen-Gelegenheit (DSGVO-Tools, EU-Datenresidenz).“ | Spiegelt spezifisches Angebot wider |
Wichtige Hinweise
Achtung: Der Unternehmenskontext gilt nur für neue Anrufe. Bestehende Zusammenfassungen, Bewertungen und Erkenntnisse werden nicht neu generiert.
- Die KI bezieht sich nur auf Ihre Produkte, wenn diese während eines Anrufs erwähnt werden
- Halten Sie Ihre Beschreibungen aktuell, um die Genauigkeit zu gewährleisten
- Sie können den Unternehmenskontext jederzeit über den Schalter deaktivieren
- Das Deaktivieren löscht Ihre gespeicherten Informationen nicht
FAQs
Benötige ich KI-Unterstützung Pro für den Unternehmenskontext?
Nein. Der Unternehmenskontext ist sowohl mit KI-Unterstützung Standard als auch Pro verfügbar.
Wird der Unternehmenskontext bestehende Gesprächszusammenfassungen und Bewertungen aktualisieren?
Nein. Er gilt nur für neue Anrufe ab dem Zeitpunkt der Einrichtung.
Kann ich die automatisch generierten Ergebnisse anschließend bearbeiten?
Ja. Alle generierten Inhalte sind vor dem Speichern vollständig bearbeitbar.
Was passiert, wenn ich den Schalter für den Unternehmenskontext deaktiviere?
Die KI-Funktionen verwenden Ihren Unternehmenskontext nicht mehr. Ihre gespeicherten Informationen bleiben verfügbar, falls Sie ihn wieder aktivieren.
Wer kann die Einstellungen für den Unternehmenskontext einsehen?
Nur Administratoren und Eigentümer können die Einstellungen ansehen und bearbeiten. Alle lizenzierten Benutzer profitieren von den verbesserten Ergebnissen.
Was, wenn die KI nach der Einrichtung weiterhin generische Begriffe verwendet?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Terminologie im Feld „Produkte und Dienstleistungen“ enthalten sind. Die KI verwendet spezifische Namen nur, wenn diese tatsächlich während eines Anrufs erwähnt werden.
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