Unternehmenskontext ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen zu Ihrem Unternehmen bereitzustellen, damit die Funktionen von AI Assist genauere und relevantere Ergebnisse erzeugen.
Übersicht
Ohne unternehmensspezifischen Kontext greifen KI-Funktionen auf allgemeine Sprache zurück. Zum Beispiel könnte eine Anrufzusammenfassung auf „den Premium-Plan“ verweisen statt auf Ihren tatsächlichen Produktnamen. Der Unternehmenskontext löst dieses Problem, indem er der KI die Informationen liefert, die sie benötigt, um präzise, unternehmensspezifische Ergebnisse zu erzeugen.
Wichtige Vorteile
- Genauere KI-Ergebnisse: Zusammenfassungen, Anrufauswertungen und Playbook-Ergebnisse verwenden Ihre tatsächlichen Produktnamen und Begriffe
- Einmalige Einrichtung: Einmal konfigurieren, alle KI-Funktionen profitieren automatisch
- Automatische Generierung über Ihre Website: Lassen Sie die KI Ihre Unternehmensinformationen mit einem Klick extrahieren
- Flexible Steuerung: Aktivieren oder deaktivieren Sie den Unternehmenskontext jederzeit
Wer kann den Unternehmenskontext nutzen?
| Anforderung | Details | Hinweise |
|---|---|---|
| Lizenz | AI Assist (Standard oder Pro) | Für die Nutzung der Funktion erforderlich |
| Berechtigungen | Admin oder Eigentümer | Für die Konfiguration der Einstellungen erforderlich |
| Ort | AI Assist Pro > Unternehmenskontext | Im Dashboard verfügbar |
Hinweis: Jeder Benutzer mit einer AI Assist-Lizenz profitiert von verbesserten KI-Ergebnissen, sobald der Unternehmenskontext konfiguriert ist. Nur Admins und Eigentümer können die Einstellungen bearbeiten.
Was Sie konfigurieren können
Der Unternehmenskontext umfasst zwei Felder:
Unternehmensbeschreibung
Beschreiben Sie, was Ihr Unternehmen macht, einschließlich seiner Mission und der wichtigsten Aktivitäten. Das hilft der KI, Ihr Unternehmen korrekt zu identifizieren und relevantere Erkenntnisse zu erzeugen.
- Maximum: 500 Zeichen
- Beispiel: "Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen. Es bietet Callcenter-Software, VoIP-Telefonsysteme und KI-gestützte Anrufanalysen für Vertriebs- und Support-Teams."
Produkte und Dienstleistungen
Beschreiben Sie die Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet. Mehr Details verbessern das Verständnis der KI.
- Maximum: 500 Zeichen
- Beispiel: "AI Assist Pro: Premium-KI-Funktionen einschließlich Live-Unterstützung, Playbooks in Echtzeit und automatischer Anrufauswertung. AI Assist Standard: Grundlegende KI-Funktionen einschließlich Anrufzusammenfassungen und Anrufe kommentieren & zuweisen."
Sie können den Unternehmenskontext auch über den Schalter oben auf der Seite aktivieren oder deaktivieren. Wenn er deaktiviert ist, verwenden die KI-Funktionen Ihren Unternehmenskontext nicht.
Unternehmenskontext einrichten
Option 1: Automatisch über Ihre Website generieren (empfohlen)
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Unternehmenskontext
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Mit KI automatisch generieren
- Wählen Sie im Dialogfeld Mit KI automatisch generieren
- Geben Sie die URL Ihrer Unternehmenswebsite ein
- Klicken Sie auf Erstellen
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, bestätigen Sie durch Klicken auf Weiter, dass Sie vorhandene Inhalte überschreiben möchten
- Warten Sie, während die KI Ihre Website analysiert; dies kann bis zu einer Minute dauern
- Prüfen und bearbeiten Sie die generierten Inhalte
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter für den Unternehmenskontext aktiviert ist
Option 2: Informationen manuell eingeben
- Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI Assist > Unternehmenskontext
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Mit KI automatisch generieren
- Wählen Sie dann Manuell eingeben oder schließen Sie das Dialogfeld
- Geben Sie Ihre Unternehmensbeschreibung ein oder bearbeiten Sie sie
- Geben Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ein oder bearbeiten Sie sie
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter für den Unternehmenskontext aktiviert ist
Wie der Unternehmenskontext KI-Funktionen verbessert
Sobald er konfiguriert ist, wird der Unternehmenskontext automatisch angewendet auf:
- Anrufzusammenfassungen: Verwenden Ihre tatsächlichen Produktnamen anstelle allgemeiner Begriffe
- Benutzerdefinierte Zusammenfassungen: Extrahieren Erkenntnisse mit Kenntnis Ihres Unternehmens
- Playbooks: Erzeugen Ergebnisse unter Verwendung Ihrer Terminologie
- Anrufauswertung (in Kürze verfügbar): Bewerten Anrufe mit Ihrem Unternehmenskontext
- Kontakteinblicke (in Kürze verfügbar): Erstellen umfangreichere Kontaktprofile
Beispiel: vorher und nachher
| Ohne Unternehmenskontext | Mit Unternehmenskontext | Auswirkung |
|---|---|---|
| "Der Kunde fragte nach den Funktionen des Pro-Plans." | "Der Kunde fragte nach AI Assist Pro. Der Agent erklärte, dass es Live-Prompts, Playbooks in Echtzeit und automatische Anrufauswertung umfasst." | Verwendet den genauen Produktnamen |
| "Der Kunde bat um Verlängerung mit Services." | "Der Kunde bat um Verlängerung mit dem Paket Parking + Services (6 Euro/Tag)." | Ergänzt Preis- und Paketdetails |
| "Der Agent empfahl eine höhere Stufe mit Compliance-Funktionen." | "Der Agent identifizierte eine Opportunity für die Enterprise-Stufe (DSGVO-Tools, EU-Datenresidenz)." | Spiegelt das konkrete Angebot wider |
Wichtige Hinweise
Achtung: Der Unternehmenskontext gilt nur für neue Anrufe. Bestehende Zusammenfassungen, Bewertungen und Erkenntnisse werden nicht neu generiert.
- Die KI bezieht sich nur dann auf Ihre Produkte, wenn sie während eines Anrufs besprochen werden
- Halten Sie Ihre Beschreibungen aktuell, um die Genauigkeit zu gewährleisten
- Sie können den Unternehmenskontext jederzeit über den Schalter deaktivieren
- Durch das Deaktivieren werden Ihre gespeicherten Informationen nicht gelöscht
FAQ:
Benötige ich AI Assist Pro für den Unternehmenskontext?
Nein. Der Unternehmenskontext ist sowohl mit AI Assist Standard- als auch mit AI Assist Pro-Lizenzen verfügbar.
Aktualisiert der Unternehmenskontext bestehende Anrufzusammenfassungen und Bewertungen?
Nein. Er gilt nur für neue Anrufe ab diesem Zeitpunkt.
Kann ich die Ergebnisse automatisch generieren und anschließend bearbeiten?
Ja. Alle generierten Inhalte können vor dem Speichern vollständig bearbeitet werden.
Was passiert, wenn ich den Schalter für den Unternehmenskontext deaktiviere?
Die KI-Funktionen verwenden Ihren Unternehmenskontext dann nicht mehr. Ihre gespeicherten Informationen bleiben verfügbar, wenn Sie ihn wieder aktivieren.
Wer kann auf die Einstellungen für den Unternehmenskontext zugreifen?
Nur Admins und Eigentümer können die Einstellungen anzeigen und bearbeiten. Alle lizenzierten Benutzer profitieren von den verbesserten Ergebnissen.
Was ist, wenn die KI nach der Einrichtung weiterhin allgemeine Begriffe verwendet?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Begriffe im Feld Produkte und Dienstleistungen enthalten sind. Die KI verwendet spezifische Namen nur dann, wenn sie während eines Anrufs tatsächlich erwähnt werden.
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