Die Anrufqualität ist ein entscheidender Faktor für die Bereitstellung einer starken Kundenerfahrung. Die VoIP-Anrufqualität bezieht sich auf die Klarheit und Reaktionsfähigkeit von Sprachanrufen, die über die Internet-Paketübertragung getätigt werden. Da Daten über das Internet übertragen werden, können mehrere Faktoren diese Qualität beeinflussen.

Neben dem Hinzufügen von Notizen, Tags oder der Zuweisung von Anrufen an Teammitglieder können Sie auch direkt aus der Anruf beendet-Ansicht Feedback zur Anrufqualität geben. Diese Bewertungen helfen Aircall, Erkenntnisse zu sammeln, um die Anrufleistung besser zu verstehen.

Die Funktion Bewertung nach dem Anruf ist sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe in den Desktop-, Web- und mobilen Versionen der Aircall Workspace-App verfügbar.

Bewerten Sie einen Anruf nach dessen Ende

Nach Beendigung eines Anrufs können Sie die Audioqualität mit einer Fünf-Sterne-Skala bewerten:

⭐️ Schlecht

⭐️⭐️ Mangelhaft

⭐️⭐️⭐️ Befriedigend

⭐️⭐️⭐️⭐️ Gut

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ausgezeichnet

image showing call ended view with rating

Hinweis: Diese Bewertung wird nur in der Ansicht „Anruf beendet“ angefordert, wenn die Anrufdauer länger als 5 Sekunden ist.

Geben Sie einen Grund für niedrige Bewertungen an

Wenn Sie eine Bewertung von drei Sternen oder weniger vergeben, werden Sie aufgefordert, einen Grund aus einer Dropdown-Liste auszuwählen.

Verfügbare Optionen sind:

  • Audioverzögerung
  • Der Ton hat sich verzerrt
  • Der Hintergrundlärm war zu laut
  • Andere konnten mich nicht hören / Ich konnte sie nicht hören
  • Der Anruf endete unerwartet
  • Es gab ein Echo

Die Angabe eines Grundes hilft Aircall, Probleme mit der Anrufqualität besser zu identifizieren und zu beheben.

Erfahren Sie mehr

Wenn Sie mehr über Benachrichtigungen zur Anrufqualität erfahren möchten, lesen Sie bitte Verstehen von Echtzeit-Benachrichtigungen zur Anrufqualität in Aircall.