Unser Konferenzschaltungs-Feature ermöglicht es Ihnen, sofort einen zusätzlichen Teilnehmer zu Ihrem Gespräch hinzuzufügen. Während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs können Sie:

  • Ihre Teamkollegen hinzufügen, eine externe Nummer wählen oder einen weiteren Kontakt zum Anruf hinzufügen.
  • Einen Teilnehmer vom Anruf trennen.
  • Tags, Kommentare hinzufügen oder die gesamte Konferenzschaltung sich selbst oder einem anderen Teammitglied zuweisen.
  • Bestimmte Teilnehmer der Konferenzschaltung in die Warteschleife setzen.

Eine Konferenzschaltung starten

Folgen Sie diesen Schritten, um Teilnehmer während eines aktiven Anrufs hinzuzufügen:

Schritte:

  1. Klicken Sie während Ihres Telefonats auf die +-Taste, um einen Teilnehmer hinzuzufügen.

    Image showing the + button to add a participant to a call

  2. Wählen Sie aus, wen Sie hinzufügen möchten. Sie können auswählen:
    • Einen registrierten Kontaktname
    • Eine neue Nummer
    • Den Namen eines Teamkollegen

image showing the add participant view

  1. Fügen Sie bei Bedarf weitere Mitglieder hinzu, indem Sie den Kontakt auswählen und auf Teilnehmer hinzufügen klicken. Sie können auch von Anfang an mehr als einen Teilnehmer zum Anruf hinzufügen.

image showing the conference participants and the +add participant button

Teilnehmer während einer Konferenzschaltung verwalten

Während einer Konferenzschaltung können Sie auf die Teilnehmer-Schaltfläche klicken, um aktive Teilnehmer anzuzeigen. 

image showing the participants button during a conference call

Im Teilnehmeransichtsfenster der Konferenz können Sie:

  • Einen Anrufer auflegen
  • Einen Anrufer in die Warteschleife setzen

Bitte beachten Sie, dass Sie maximal fünf Teilnehmer in einer Konferenzschaltung haben können.

Beenden des Anrufs

  • Wenn zwei oder mehr Aircall-Agenten im Anruf sind und einer auflegt, wird die Konferenzschaltung mit den verbleibenden Teilnehmern fortgesetzt.
  • Wenn nur ein Aircall-Agent im Anruf ist und dieser auflegt, endet der Anruf für alle Teilnehmer.

Bitte beachten Sie, dass jeder Konferenzanruf automatisch als Konferenzschaltung gekennzeichnet wird, damit Sie Ihre Anrufe durch die Suche nach diesem Tag filtern können. Alle Notizen enthalten den Namen des jeweiligen Agenten, der kommentiert hat.

Wie erscheinen diese Anrufe im Aircall Dashboard?

Konferenzschaltungen erscheinen in Ihrem Livefeed als:

„Melissa & Isabelle sind in einem Anruf mit Mark Zuckerberg & 2 weiteren“

Sie werden in Ihren Analysen als ein Anruf angezeigt.

Integrationen

Konferenzschaltungen werden unter dem ersten angerufenen Kontakt protokolliert.
Sie beinhalten:

  • Das Tag zur Spezifikation der Konferenzschaltung
  • Eine vollständige Liste der Teilnehmer
  • Alle synchronisierten Tags und Kommentare