In diesem Artikel wird erläutert, wie die einheitliche Anmeldung in Aircall funktioniert, was sie für Ihre tägliche Nutzung über verschiedene Anwendungen hinweg bedeutet und wie sich gemeinsam genutzte Sitzungen auf das Abmeldeverhalten auswirken.

Was die einheitliche Anmeldung bewirkt

Die einheitliche Anmeldung von Aircall bietet eine gemeinsame Authentifizierung über alle webbasierten Aircall-Anwendungen hinweg, einschließlich Aircall Workspace (Desktop und Web), dem Aircall Dashboard sowie in CRM-Tools eingebetteten CTI-Integrationen.

Sobald Sie sich bei einer Aircall-Anwendung anmelden, wird Ihre Sitzung automatisch auf allen anderen Aircall-Oberflächen erkannt. Eine separate Authentifizierung auf jeder einzelnen Plattform ist nicht erforderlich.

Unterstützte Plattformen und Oberflächen

Die einheitliche Anmeldung gilt für folgende Aircall-Anwendungen:

  • Aircall Workspace auf dem Desktop (Windows und macOS) sowie im Web (Chrome unter workspace.aircall.io)

  • Aircall Dashboard (verfügbar für Benutzer mit der Rolle Administrator oder Supervisor)

  • In CRM-Tools eingebettete CTI-Integrationen, darunter Zendesk, Salesforce Service Cloud und HubSpot

Zentrale Vorteile

Einmalige Anmeldung über alle Anwendungen hinweg

Nach einmaliger Authentifizierung können Sie ohne erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten zwischen Aircall Workspace, dem Dashboard und Ihren CRM-Integrationen wechseln.

Höhere Sicherheit

Die einheitliche Anmeldung bündelt die Authentifizierung in einer einzigen sicheren Sitzung. In Kombination mit der Unterstützung von Google Sign-In, SAML Single Sign-On (SSO) und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) durch Aircall profitiert Ihr Konto von einer reduzierten Angriffsfläche und besser verwaltbaren Sicherheitskontrollen.

Geringerer IT-Aufwand

Weniger separate Sitzungen bedeuten weniger Anfragen zur Zurücksetzung von Passwörtern und weniger Zeitaufwand bei der Behebung von Anmeldeproblemen. In Kombination mit SSO-Anbietern wie Okta, Azure AD, Auth0, JumpCloud oder Ping One können IT-Teams zentralisierte Authentifizierungsrichtlinien im gesamten Aircall-Ökosystem durchsetzen.

So funktioniert es

Schritte

  1. Melden Sie sich in einer beliebigen Aircall-Anwendung mit Ihrer bevorzugten Methode an: E-Mail und Passwort, Google Sign-In oder SSO.

  2. Ihr Authentifizierungs-Token wird automatisch über alle webbasierten Aircall-Apps hinweg geteilt.

  3. Öffnen Sie in Aircall Workspace auf einem anderen Gerät, im Dashboard oder in Ihrer CRM-Integration. Sie sind bereits angemeldet.

  4. Die Sitzungen sind bewusst langlebig konzipiert, sodass bei normaler Nutzung keine häufige erneute Authentifizierung erforderlich ist.

Verhalten gemeinsamer Sitzungen und Abmeldung

Da die einheitliche Anmeldung ein gemeinsames Authentifizierungs-Token verwendet, wird bei der Abmeldung von einer webbasierten Aircall-Anwendung Ihre Sitzung in allen verbundenen webbasierten Aircall-Apps beendet. Dies ist eine beabsichtigte Sicherheitsmaßnahme.

In der Praxis gilt:

  • Wenn Sie sich im Aircall CTI-Widget in Ihrem CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) abmelden, werden Sie auch aus Aircall Workspace und dem Dashboard abgemeldet.

  • Wenn Sie sich in Aircall Workspace (Desktop oder Web) abmelden, wird Ihre CTI-Sitzung in Ihrem CRM sowie Ihre Dashboard-Sitzung beendet.

Tipp: Melden Sie sich nur dann ab, wenn Sie Ihre Aircall-Sitzung vollständig beenden möchten. Wenn Sie Aircall auf einem bestimmten Gerät schließen müssen, schließen Sie das Fenster, anstatt sich abzumelden. So bleibt Ihre aktive Sitzung in allen anderen verbundenen Apps erhalten.