Dieser Artikel erläutert, wie die einheitliche Anmeldung in Aircall funktioniert, was sie für Ihre tägliche Nutzung über verschiedene Apps hinweg bedeutet und wie sich gemeinsam genutzte Sitzungen auf das Abmeldeverhalten auswirken.

Was die einheitliche Anmeldung macht

Aircall Unified Login bietet eine gemeinsame Authentifizierung für alle webbasierten Aircall-Anwendungen, einschließlich Aircall Workspace (Desktop und Web), des Aircall Dashboard und in CRM-Tools eingebetteter CTI | Computer Telephony Integration-Integrationen.

Sobald Sie sich bei einer browserbasierten Aircall-Anwendung anmelden, wird Ihre Sitzung automatisch auf anderen browserbasierten Aircall-Oberflächen erkannt. Die Aircall Workspace Desktop-App verwaltet eine eigene, unabhängige Sitzung.

Unterstützte Plattformen und Oberflächen

Die einheitliche Anmeldung gilt für die folgenden Aircall-Anwendungen:

  • Aircall Workspace auf Desktop (Windows und macOS) und im Web (Chrome, unter workspace.aircall.io)
  • Aircall Dashboard (verfügbar für Nutzer mit den Rollen Admin oder Supervisor)
  • In CRM-Tools eingebettete CTI | Computer Telephony Integration-Integrationen, einschließlich Zendesk, Salesforce Service Cloud und HubSpot

Wichtige Vorteile

Einmal anmelden in allen Apps

Einmal authentifizieren und frei zwischen Aircall Workspace (Web), dem Dashboard und Ihren CRM-Integrationen wechseln, ohne Zugangsdaten erneut eingeben zu müssen. Beachten Sie, dass die Aircall Workspace Desktop-App eine separate Anmeldung erfordert.

Höhere Sicherheit

Die einheitliche Anmeldung zentralisiert die Authentifizierung in einer sicheren Sitzung. In Kombination mit der Aircall-Unterstützung für Google Sign-In, Single Sign-On (SSO) und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) profitiert Ihr Konto von einer geringeren Angriffsfläche und besser verwaltbaren Sicherheitskontrollen.

Weniger IT-Aufwand

Weniger separate Sitzungen bedeuten weniger Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern und weniger Zeit für die Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen. In Verbindung mit SSO-Anbietern wie Okta, Azure AD, Auth0, JumpCloud oder Ping One können IT-Teams zentralisierte Authentifizierungsrichtlinien im gesamten Aircall-Ökosystem durchsetzen.

So funktioniert es

Schritte

  1. Melden Sie sich bei einer beliebigen Aircall-Anwendung mit Ihrer bevorzugten Methode an: E-Mail und Passwort, Google Sign-In oder SSO.
  2. Bei browserbasierten Apps wird Ihr Authentifizierungs-Token automatisch zwischen Aircall Workspace (Web), dem Dashboard und CTI | Computer Telephony Integration-Integrationen geteilt.
  3. Öffnen Sie Aircall Workspace auf einem anderen Gerät, das Dashboard oder Ihre CRM-Integration. Sie sind bereits angemeldet.
  4. Für die Nutzung der Aircall Workspace Desktop-App melden Sie sich separat an. Die Sitzung der Desktop-App ist unabhängig von Ihrer Browser-Sitzung.
  5. Sitzungen sind absichtlich langlebig, daher werden Sie bei normaler Nutzung nicht häufig zur erneuten Authentifizierung aufgefordert.

Verhalten gemeinsam genutzter Sitzungen und Abmeldung

Die Aircall Workspace Desktop-App und browserbasierte Anwendungen (Workspace Web, Dashboard, CTI | Computer Telephony Integration) verwalten jeweils unabhängige Sitzungen. Die Abmeldung in einer Anwendung wirkt sich nicht mehr auf die andere aus.

Innerhalb browserbasierter Apps werden Sitzungen weiterhin gemeinsam genutzt:

  • Wenn Sie sich aus dem Aircall CTI | Computer Telephony Integration-Widget in Ihrem CRM abmelden, werden Sie auch aus Aircall Workspace (Web) und dem Dashboard abgemeldet.
  • Wenn Sie sich aus Aircall Workspace (Web) abmelden, wird Ihre CTI | Computer Telephony Integration-Sitzung und Ihre Dashboard-Sitzung beendet.

Die Aircall Workspace Desktop-App wird von Abmeldungen im Browser nicht beeinflusst und umgekehrt.

Hinweis: Wenn Sie sowohl die Desktop-App als auch eine CTI | Computer Telephony Integration-Integration gleichzeitig verwenden, wirkt sich die Abmeldung aus der CTI | Computer Telephony Integration nicht auf Ihre Sitzung in der Aircall Workspace Desktop-App aus. Jede Anwendung verwaltet ihre eigene Authentifizierung unabhängig.