Dieser Artikel erklärt, was Paytia ist, wie es über eine SIP-Trunk-Verbindung mit Aircall funktioniert und wie die Rufnummernportierung in diesem Setup abläuft. Alle untenstehenden Informationen stammen direkt aus der bereitgestellten Paytia-Dokumentation.

Achtung: Alle Konfigurationen und Einstellungen für diese Integration werden direkt von Paytia durchgeführt.

Was ist Paytia

Paytia ist eine sichere Telefon-Zahlungslösung, die es Agenten ermöglicht, während des Anrufs zu bleiben, während Kunden ihre Kartendaten über die Telefontastatur oder einen sicheren Zahlungslink eingeben, der per SMS, E-Mail oder Chat gesendet wird. Paytia verwaltet den sicheren Kartenerfassungsprozess, leitet sowohl Agenten als auch Kunden an und stellt sicher, dass Kartendaten maskiert sind und von den Agenten niemals gesehen oder gehört werden.

Paytia ist PCI DSS Level 1 zertifiziert, was bedeutet, dass es Zahlungsdaten von Karten im Auftrag eines Unternehmens erfassen, verarbeiten und speichern kann.

Wie Paytia mit Aircall funktioniert

Aircall verbindet sich mit Paytia über einen SIP-Trunk, der die automatisierte Schwärzung von Zahlungsdaten und die Unterdrückung von DTMF-Tönen ermöglicht.
Wenn Paytia aktiviert ist:

  • Bestehende Aircall-Nummern können zu Paytia portiert werden und bleiben im Aircall-Dashboard als SIP-Trunk-Nummern sichtbar, wodurch die volle Aircall-Funktionalität erhalten bleibt.
  • Kunden können auch neue Nummern von Paytia erwerben und diese als SIP-Trunk-Nummern zu ihrem Aircall-Dashboard hinzufügen lassen.

Während eines Anrufs startet der Agent den Zahlungsprozess im Paytia-Portal. Sobald das Zahlungsformular gespeichert ist, folgt der Agent den Anweisungen im Paytia-Portal und aktiviert den Paytia Secure Mode im Aircall Workspace, indem er 729 auf der Tastatur eingibt.

Erfahrung des Agenten während des Anrufs

  • Der Agent hört eine automatisierte Nachricht, die ihn auffordert, seine dreistellige Agenten-ID einzugeben, die im Paytia-Portal angezeigt wird.
  • Paytia liefert automatisierte Updates, z. B. informiert es den Agenten, dass der Kunde sein Ablaufdatum eingibt.
  • Die Tastatureingaben des Kunden werden maskiert, und der Agent kann den Fortschritt visuell verfolgen.
  • Wenn die Zahlung verarbeitet und genehmigt wurde, wird der Agent wieder mit dem Kunden verbunden.
  • Der Agent kann jederzeit die *-Taste drücken, um die Verbindung zum Kunden wiederherzustellen und den Prozess durch Eingabe von 729 neu zu starten.

Erfahrung des Kunden während des Anrufs

  • Der Agent erklärt, dass der Anruf in den sicheren Modus wechselt, der von automatisierten Aufforderungen geleitet wird.
  • Der Kunde hört zunächst den zu belastenden Betrag und muss diesen bestätigen.
  • Der Kunde wird dann Schritt für Schritt angeleitet, seine Kartendaten einzugeben und zu bestätigen.
  • Sobald die Zahlung genehmigt ist, wird der Kunde wieder mit dem Agenten verbunden.
  • Der Kunde kann jederzeit die *-Taste drücken, um die Verbindung zum Agenten wiederherzustellen.

Anrufprotokollierung und Anrufaufzeichnung

  • Anrufe erscheinen in Aircall wie normale Anrufe, enthalten jedoch keine Paytia-Zahlungsinformationen, auch nicht in Anrufaufzeichnungen.
  • Alle Zahlungsaktivitäten werden innerhalb von Paytia protokolliert und verfolgt.
  • Da es sich um eine SIP-Trunk-Verbindung und keine direkte Integration handelt, werden keine Paytia-Daten in Aircall synchronisiert.

Die Anrufaufzeichnung läuft normal weiter. Paytia verarbeitet alle Audioeingaben der Karteneingabe, entweder durch Trennung von Agent und Kunde während der Eingabe oder durch Unterdrückung der Tastentöne. Aircall zeichnet nur das Audio auf, das es von Paytia erhält, sodass Aufzeichnungen niemals Kartennummern oder CVV enthalten.

Preise und Verfügbarkeit

  • Paytia richtet sich hauptsächlich an die Märkte in Großbritannien, den USA und Kanada und expandiert in Europa.
  • Grundsätzlich können alle Regionen Paytia nutzen, einschließlich ANZ, wobei die Anrufqualität außerhalb der Prioritätsregionen von Paytia nicht garantiert werden kann.
  • Da die Telefonnummer von Paytia gehostet und über SIP-Trunk in Aircall eingebunden wird, werden alle Anrufe auf dieser Nummer von Paytia berechnet.

Details zu Aktivierungsgebühren, Agentengebühren, Transaktionskosten, Anrufgebühren und Anpassungsgebühren sind in der Preistabelle von Paytia dokumentiert und können direkt mit Paytia besprochen werden.

Einrichtung und Konfiguration

  • Aircall und Paytia verfolgen eine Co-Selling-Strategie, bei der Paytia als Lösung präsentiert wird, die mit Aircall funktioniert.
  • Paytia führt die Produktdemo durch und initiiert die Portierung der Aircall-Nummern zu Paytia.
  • Sie müssen ein Ticket beim Aircall-Support eröffnen, um zu beantragen, dass die mit Paytia verwendeten Nummern im Aircall-Dashboard als SIP-Trunk-Nummern verbleiben.
  • Wenn Sie neue Nummern von Paytia verwenden, fordern Sie diese bei Paytia an und bitten Sie den Aircall-Support, diese als SIP-Trunk-Nummern zum Aircall-Dashboard hinzuzufügen.
  • Das Interconnections-Team von Aircall fügt die Nummer dem Paytia-SIP-Trunk hinzu.
Achtung: Paytia übernimmt vollständig die technische Einrichtung, Rufnummernportierung und den Zahlungsablauf. Aircall hat keinen Zugriff auf Kartendaten und konfiguriert keine Paytia-Konten oder -Einstellungen.