In diesem Artikel wird erklärt, was Paytia ist, wie es über eine SIP-Trunk-Verbindung mit Aircall funktioniert und wie die Portierung von Rufnummern in diesem Setup abläuft. Alle folgenden Informationen stammen direkt aus der bereitgestellten Paytia-Dokumentation.

Achtung: Die gesamte Konfiguration und Einrichtung für diese Integration wird direkt von Paytia übernommen.

Was ist Paytia?

Paytia ist eine sichere Lösung für Telefonzahlungen, mit der Mitarbeitende im Gespräch bleiben können, während Kundinnen und Kunden ihre Kartendaten über ihren Telefon-Ziffernblock oder über einen sicheren Zahlungslink eingeben, der per SMS, E-Mail oder Chat gesendet wird. Paytia verwaltet den sicheren Erfassungsprozess der Kartendaten, führt sowohl Mitarbeitende als auch Kundinnen und Kunden durch den Prozess und stellt sicher, dass Kartendaten maskiert werden und für Mitarbeitende weder sichtbar noch hörbar sind.

Paytia ist PCI DSS Level 1 zertifiziert, was bedeutet, dass es Zahlungskartendaten im Auftrag eines Unternehmens erfassen, verarbeiten und speichern kann.

So funktioniert Paytia mit Aircall

Aircall verbindet sich über einen SIP-Trunk mit Paytia. Dadurch werden Zahlungsdaten automatisch redigiert und DTMF-Töne unterdrückt.
Wenn Paytia aktiviert ist:

  • Vorhandene Aircall-Rufnummern können zu Paytia portiert werden und bleiben im Aircall Dashboard als SIP Trunked-Rufnummern sichtbar, wobei die volle Aircall-Funktionalität erhalten bleibt.
  • Kundinnen und Kunden können auch neue Rufnummern von Paytia kaufen und sie ihrem Aircall Dashboard als SIP Trunked hinzufügen lassen.

Während eines Anrufs startet die mitarbeitende Person den Zahlungsvorgang im Paytia-Portal. Sobald das Payment Capture Form gespeichert ist, folgt die mitarbeitende Person den im Paytia-Portal bereitgestellten Anweisungen und aktiviert den sicheren Modus von Paytia im Aircall Workspace, indem 729 über den Ziffernblock eingegeben wird.

Erlebnis der Mitarbeitenden während des Anrufs

  • Die mitarbeitende Person hört eine automatische Ansage mit der Aufforderung, ihre dreistellige Agent-ID einzugeben, die im Paytia-Portal angezeigt wird.
  • Paytia stellt automatische Updates bereit, zum Beispiel die Information, dass die Kundin oder der Kunde das Ablaufdatum eingibt.
  • Eingaben über den Ziffernblock der Kundschaft werden maskiert, und die mitarbeitende Person kann den Fortschritt visuell verfolgen.
  • Wenn die Zahlung verarbeitet und genehmigt wurde, wird die mitarbeitende Person wieder mit der Kundin oder dem Kunden verbunden.
  • Die mitarbeitende Person kann jederzeit die Taste * drücken, um wieder mit der Kundin oder dem Kunden verbunden zu werden und den Vorgang durch Eingabe von 729 neu zu starten.

Erlebnis der Kundschaft während des Anrufs

  • Die mitarbeitende Person erklärt, dass der Anruf in einen sicheren Modus übergeht, der durch automatische Ansagen geführt wird.
  • Die Kundin oder der Kunde hört zunächst den belasteten Betrag und muss ihn bestätigen.
  • Anschließend wird die Kundin oder der Kunde Schritt für Schritt dazu angeleitet, die Kartendaten einzugeben und zu bestätigen.
  • Sobald die Zahlung genehmigt wurde, wird die Kundin oder der Kunde wieder mit der mitarbeitenden Person verbunden.
  • Die Kundin oder der Kunde kann jederzeit die Taste * drücken, um wieder mit der mitarbeitenden Person verbunden zu werden.

Anrufprotokollierung und Anrufaufzeichnung

  • Anrufe erscheinen in Aircall wie jeder normale Anruf, enthalten jedoch keine Paytia-Zahlungsinformationen, auch nicht in Anrufaufzeichnungen.
  • Alle Zahlungsaktivitäten werden innerhalb von Paytia protokolliert und nachverfolgt.
  • Da es sich um eine SIP-Trunk-Verbindung und nicht um eine direkte Integration handelt, werden keine Paytia-Daten mit Aircall synchronisiert.

Die Anrufaufzeichnung läuft normal weiter. Paytia verarbeitet alle Audioeingaben der Kartenangaben, entweder indem Mitarbeitende und Kundschaft während der Eingabe getrennt werden oder indem Ziffernblocktöne unterdrückt werden. Aircall zeichnet nur das Audio auf, das von Paytia empfangen wird, sodass Aufzeichnungen niemals Kartennummern oder CVV enthalten.

Preise und Verfügbarkeit

  • Paytia richtet sich in erster Linie an die Märkte UK, US und CA und expandiert in Europa.
  • Grundsätzlich können alle Regionen Paytia nutzen, einschließlich ANZ, wobei die Anrufqualität außerhalb der priorisierten Regionen von Paytia nicht garantiert werden kann.
  • Da die Telefonnummer von Paytia gehostet und per SIP-Trunk in Aircall eingebunden wird, werden alle Anrufe auf dieser Rufnummer von Paytia berechnet.

Einzelheiten zu Aktivierungsgebühren, Gebühren pro Mitarbeitendem, Transaktionsgebühren, Gesprächsgebühren und Anpassungsgebühren sind in der Paytia-Preistabelle dokumentiert und können direkt mit Paytia besprochen werden.

Einrichtung und Konfiguration

  • Aircall und Paytia folgen einem Co-Selling-Ansatz, bei dem Paytia als eine Lösung vorgestellt wird, die mit Aircall funktioniert.
  • Paytia übernimmt die Produkt-Demo und startet die Portierung von Aircall-Rufnummern zu Paytia.
  • Dazu muss ein Ticket beim Aircall Support erstellt werden, damit die mit Paytia verwendeten Rufnummern im Aircall Dashboard als SIP-Trunk-Rufnummern verbleiben.
  • Wenn neue, von Paytia gekaufte Rufnummern verwendet werden, müssen diese Rufnummern bei Paytia angefordert und der Aircall Support gebeten werden, sie dem Aircall Dashboard als SIP-Trunk-Rufnummern hinzuzufügen.
  • Das Interconnections-Team von Aircall fügt die Rufnummer dem Paytia-SIP-Trunk hinzu.
Achtung: Paytia übernimmt vollständig die technische Einrichtung, die Portierung von Rufnummern und den Zahlungsablauf. Aircall hat keinen Zugriff auf Kartendaten und konfiguriert weder Paytia-Konten noch Einstellungen.