Dieser Artikel erklärt, was Paytia ist, wie es über eine SIP-Trunk-Verbindung mit Aircall funktioniert und wie die Rufnummernportierung in diesem Setup abläuft. Alle untenstehenden Informationen stammen direkt aus der bereitgestellten Paytia-Dokumentation.

Achtung: Alle Konfigurationen und die Einrichtung für diese Integration werden direkt von Paytia durchgeführt. Für detaillierte Anleitungen folgen Sie dem Paytia Help Centre Guide.

Was ist Paytia

Paytia ist eine sichere Telefon-Zahlungslösung, die es Agenten ermöglicht, während des Anrufs zu bleiben, während Kunden ihre Kartendaten über die Telefontastatur oder einen sicheren Zahlungslink, der per SMS, E-Mail oder Chat gesendet wird, eingeben. Paytia verwaltet den sicheren Erfassungsprozess der Kartendaten, führt sowohl Agenten als auch Kunden und stellt sicher, dass Kartendaten maskiert sind und von den Agenten weder gesehen noch gehört werden.

Paytia ist PCI DSS Level 1 zertifiziert, was bedeutet, dass es Zahlungsdaten von Karten im Auftrag eines Unternehmens erfassen, verarbeiten und speichern kann.

Wie Paytia mit Aircall funktioniert

Aircall verbindet sich mit Paytia über einen SIP-Trunk, der die automatisierte Schwärzung von Zahlungsdaten und die Unterdrückung von DTMF-Tönen ermöglicht.
Wenn Paytia aktiviert ist:

  • Bestehende Aircall-Nummern können zu Paytia portiert werden und bleiben im Aircall-Dashboard als SIP-Trunk-Nummern sichtbar, wobei die volle Aircall-Funktionalität erhalten bleibt.
  • Kunden können auch neue Nummern von Paytia kaufen und diese als SIP-Trunk-Nummern in ihr Aircall-Dashboard hinzufügen lassen.

Während eines Anrufs startet der Agent den Zahlungsprozess im Paytia-Portal. Sobald das Zahlungsformular gespeichert ist, folgt der Agent den Anweisungen im Paytia-Portal und aktiviert den Paytia Secure Mode aus dem Aircall Workspace, indem er 729 auf der Tastatur eingibt.

Verbindung von Aircall mit Paytia: zwei Routing-Optionen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Aircall mit Paytia zu verbinden, und die richtige Wahl hängt von Ihrer Einrichtung ab.

  • Direkter SIP: Paytia ist bei jedem Anruf inline, vor dem Carrier-Netzwerk. Nummern werden zum Carrier von Paytia portiert. Agenten starten eine Zahlungserfassung mit einem einzigen Tastendruck, und es ist keine individuelle Agenteneinrichtung erforderlich.
  • Agent Call Return: Paytia wird nur zum Zeitpunkt der Zahlung durch eine vom Agenten initiierte Weiterleitung in den Anruf eingebracht. Nummern bleiben bei Aircall und müssen nicht portiert werden, aber jeder Agent benötigt eine eigene Aircall-Nummer und eine eigene Paytia-Nummer, und einige Aircall-Einstellungen, wie z. B. die Nachbereitungszeit, müssen angepasst werden.
Hinweis: Für einen vollständigen Vergleich beider Optionen, einschließlich Einrichtungsanforderungen und Kompromissen, laden Sie die am Ende des Artikels verfügbaren Leitfäden herunter.

Agentenerfahrung während des Anrufs

  • Der Agent hört eine automatisierte Nachricht, die ihn auffordert, seine dreistellige Agenten-ID einzugeben, die im Paytia-Portal angezeigt wird.
  • Paytia gibt automatisierte Updates, z. B. dass der Kunde sein Ablaufdatum eingibt.
  • Die Tastatureingaben des Kunden sind maskiert, und der Agent kann den Fortschritt visuell verfolgen.
  • Wenn die Zahlung verarbeitet und genehmigt wurde, wird der Agent wieder mit dem Kunden verbunden.
  • Der Agent kann jederzeit die *-Taste drücken, um die Verbindung mit dem Kunden wiederherzustellen und den Prozess durch Eingabe von 729 neu zu starten.

Kundenerfahrung während des Anrufs

  • Der Agent erklärt, dass der Anruf in den sicheren Modus wechselt, der durch automatisierte Ansagen geführt wird.
  • Der Kunde hört zunächst den zu belastenden Betrag und muss diesen bestätigen.
  • Der Kunde wird dann Schritt für Schritt angeleitet, seine Kartendaten einzugeben und zu bestätigen.
  • Sobald die Zahlung genehmigt ist, wird der Kunde wieder mit dem Agenten verbunden.
  • Der Kunde kann jederzeit die *-Taste drücken, um die Verbindung mit dem Agenten wiederherzustellen.

Anrufprotokollierung und Anrufaufzeichnung

  • Anrufe erscheinen in Aircall wie normale Anrufe, enthalten jedoch keine Paytia-Zahlungsinformationen, auch nicht in Anrufaufzeichnungen.
  • Alle Zahlungsaktivitäten werden innerhalb von Paytia protokolliert und nachverfolgt.
  • Da es sich um eine SIP-Trunk-Verbindung und keine direkte Integration handelt, werden keine Paytia-Daten in Aircall synchronisiert.

Die Anrufaufzeichnung läuft normal weiter. Paytia verarbeitet alle Audioeingaben der Kartendaten, entweder indem Agent und Kunde während der Eingabe getrennt werden oder indem Tastentöne unterdrückt werden. Aircall zeichnet nur das Audio auf, das es von Paytia erhält, sodass Aufnahmen niemals Kartennummern oder CVV enthalten.

Preise und Verfügbarkeit

  • Paytia richtet sich hauptsächlich an die Märkte in Großbritannien, den USA und Kanada und expandiert in Europa.
  • Grundsätzlich können alle Regionen Paytia nutzen, einschließlich ANZ, obwohl die Anrufqualität außerhalb der Prioritätsregionen von Paytia nicht garantiert werden kann.
  • Da die Telefonnummer von Paytia gehostet und als SIP-Trunk in Aircall eingebunden ist, werden alle Anrufe auf dieser Nummer von Paytia berechnet.

Details zu Aktivierungsgebühren, Agentengebühren, Transaktionskosten, Anrufgebühren und Anpassungsgebühren sind in der Paytia-Preistabelle dokumentiert und können direkt mit Paytia besprochen werden.

Einrichtung und Konfiguration

  • Aircall und Paytia verfolgen eine Co-Selling-Strategie, bei der Paytia als Lösung präsentiert wird, die mit Aircall funktioniert.
  • Paytia übernimmt die Produktdemo und initiiert die Portierung der Aircall-Nummern zu Paytia.
  • Sie müssen ein Ticket beim Aircall-Support eröffnen, um zu beantragen, dass die mit Paytia genutzten Nummern im Aircall-Dashboard als SIP-Trunk-Nummern verbleiben.
  • Wenn Sie neue Nummern von Paytia verwenden, fordern Sie diese bei Paytia an und bitten Sie den Aircall-Support, diese als SIP-Trunk-Nummern im Aircall-Dashboard hinzuzufügen.
  • Das Interconnections-Team von Aircall fügt die Nummer dem Paytia SIP-Trunk hinzu.
Achtung: Paytia übernimmt vollständig die technische Einrichtung, die Rufnummernportierung und den Zahlungsablauf. Aircall hat keinen Zugriff auf Kartendaten und konfiguriert keine Paytia-Konten oder -Einstellungen. Für alle Einrichtungsschritte folgen Sie dem Paytia Help Centre Guide.