KI ohne Anrufaufzeichnung: Transkripte ohne Anrufaufzeichnung erhalten

KI ohne Anrufaufzeichnung ermöglicht es Ihnen, Anruftranskripte zu erstellen, ohne die Anrufaufzeichnung zu aktivieren. Das ist nützlich für Unternehmen, die keine Audioaufnahmen speichern möchten, aber dennoch eine Dokumentation ihrer Anrufe benötigen.

Überblick

Mit KI ohne Anrufaufzeichnung können Sie vollständige Transkripte Ihrer Anrufe mithilfe von Transkription in Echtzeit erhalten, ohne Audioaufnahmen zu speichern. Transkripte sind in der Konversationszentrale und über die Public API verfügbar.

Sobald die Transkription aktiviert ist, können Sie auch auf KI-Funktionen zugreifen, die in AI Assist und AI Assist Pro enthalten sind, darunter:

• Zusammenfassungen, Themen und Aktionspunkte
• Benutzerdefinierte Zusammenfassungen
• Anrufauswertung und Stimmungsanalyse
• Playbooks und Live-Prompts
• Trackers
• Generierung von Follow-up-E-Mails

So funktioniert es

Wenn KI ohne Anrufaufzeichnung aktiviert ist:

• Erfasst die Transkription in Echtzeit das Gespräch, während es stattfindet
• Am Ende des Anrufs wird das vollständige Transkript gespeichert
• Das Transkript ist in der Konversationszentrale und über die Public API verfügbar
• KI-Funktionen werden aus dem Transkript erzeugt (Zusammenfassungen, Themen, Stimmung, Anrufauswertung usw.)

Achtung: Es wird keine Audioaufnahme erstellt oder gespeichert. Nur das Texttranskript wird aufbewahrt.

Wer kann KI ohne Anrufaufzeichnung verwenden?

Hinweis: Jedem Agenten, dessen Anrufe ohne Anrufaufzeichnung transkribiert werden müssen, muss eine AI Assist Pro-Lizenz zugewiesen sein.

So aktivieren Sie KI ohne Anrufaufzeichnung

Schritt 1: Anrufaufzeichnung deaktivieren

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Anrufaufzeichnung für die Nummer deaktiviert ist:

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Numbers.
2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
3. Gehen Sie zur Registerkarte Einstellungen.
4. Stellen Sie unter Anrufaufzeichnung sicher, dass beide Optionen auf AUS stehen:
   • Eingehende Anrufe automatisch aufzeichnen
   • Ausgehende Anrufe automatisch aufzeichnen

Schritt 2: Transkription in Echtzeit aktivieren

Navigieren Sie auf derselben Seite Einstellungen zum Abschnitt Transkriptionen und aktivieren Sie die Transkription in Echtzeit.

Hinweis: Der Schalter für die Transkription in Echtzeit ist im Dashboard nur sichtbar, wenn für Ihr Konto ein Feature-Flag aktiviert wurde. Wenn diese Option nach dem Deaktivieren der Anrufaufzeichnung nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Aircall Support, um die Aktivierung anzufordern.

Schritte:

1. Stellen Sie den Schalter EIN für „Anrufe in Echtzeit transkribieren“.
2. Prüfen Sie den eingeblendeten Hinweis:
   • „Das vollständige Gespräch wird transkribiert und ist über die public API verfügbar. Transkripte können personenbezogene Daten oder Zahlungsinformationen enthalten. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die lokalen Vorschriften zur Anrufaufzeichnung und zum Datenschutz einzuhalten.“
3. Klicken Sie zum Bestätigen und Speichern.

Schritt 3: KI-Funktionen konfigurieren (optional)

Wenn die Transkription in Echtzeit aktiviert ist, können Sie zusätzliche KI-Funktionen konfigurieren, wie zum Beispiel:

• Live Assistant, Echtzeit-Unterstützung für Agenten während Anrufen
• Custom Summary, spezifische Erkenntnisse auf Basis Ihrer Vorlagen erstellen

Wichtige Hinweise

Verantwortung für Compliance

Sie sind dafür verantwortlich, die Einhaltung lokaler Vorschriften sicherzustellen in Bezug auf:

• Anruftranskription und Datenschutz
• Anforderungen an die Kundeneinwilligung

Achtung: Transkripte können personenbezogene Daten oder Zahlungsinformationen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenverarbeitungspraktiken den geltenden Vorschriften entsprechen.

Die Transkription läuft über die gesamte Anrufdauer

Anders als bei aufgezeichneten Anrufen, bei denen Agenten die Aufzeichnung stoppen können, kann die Transkription in Echtzeit während des Anrufs nicht gestoppt werden. Das vollständige Gespräch wird von Anfang bis Ende transkribiert.

Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen mit zwei Abdeckungsstufen. Folgendes können Sie jeweils erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.

Verfügbare Sprachen: 17 weitere Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden auf Best-Effort-Basis angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)

Wenn Sie für einen geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der KI-Ausgabe angewiesen sind, empfehlen wir, wenn möglich eine verifizierte Sprache zu verwenden oder zusätzliche Sprachen zunächst mit einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe zu testen. Weitere Informationen finden Sie in unseren T&C.

FAQs

Kann ich sowohl Aufzeichnung als auch KI ohne Anrufaufzeichnung aktivieren?

Wenn die Aufzeichnung aktiviert ist, verwendet das System das aufgezeichnete Audio für die Transkription (asynchrone Transkription). KI ohne Anrufaufzeichnung ist speziell für den Fall gedacht, dass die Aufzeichnung deaktiviert ist.

Ist die Qualität des Transkripts dieselbe wie bei aufgezeichneten Anrufen?

Die Transkription in Echtzeit kann leichte Unterschiede zur Transkription nach dem Anruf (asynchrone Transkription) aufweisen, aber beide liefern hochwertige Transkripte.

Benötigen alle Agenten AI Assist Pro?

Nur Agenten, deren Anrufe Sie ohne Anrufaufzeichnung transkribieren möchten, benötigen eine AI Assist Pro-Lizenz. Anrufe von Agenten ohne diese Lizenz werden nicht transkribiert.

Funktioniert das mit allen Sprachen?

KI ohne Anrufaufzeichnung unterstützt dieselben Sprachen wie die standardmäßigen AI Assist Pro-Funktionen.

Der Schalter für die Transkription in Echtzeit ist in meinen Nummerneinstellungen nicht sichtbar. Was soll ich tun?

Der Schalter für die Transkription wird nur angezeigt, wenn für Ihr Konto ein bestimmtes Feature-Flag aktiviert wurde. Wenden Sie sich an den Aircall Support, um die Aktivierung für Ihr Konto anzufordern.