KI ohne Aufzeichnung: Erhalten Sie Transkripte ohne Anrufaufzeichnung

KI ohne Aufzeichnung ermöglicht es Ihnen, Anruftranskripte zu erstellen, ohne die Anrufaufzeichnung zu aktivieren. Dies ist nützlich für Unternehmen, die keine Audioaufnahmen speichern möchten, aber dennoch eine Dokumentation ihrer Anrufe benötigen.

Übersicht

Mit KI ohne Aufzeichnung können Sie vollständige Transkripte Ihrer Anrufe durch Echtzeit-Transkription erhalten, ohne dass Audiodateien gespeichert werden. Transkripte sind im Conversation Center und über die Public API verfügbar.

Sobald die Transkription aktiviert ist, können Sie auch KI-Funktionen nutzen, die in AI Assist und Pro enthalten sind, darunter:

• Zusammenfassungen, Themen und To-dos
• Individuelle Zusammenfassungen
• Anrufbewertung und Stimmungsanalyse
• Playbooks und Live-Prompts
• Tracker
• Generierung von Follow-up-E-Mails

Funktionsweise

Wenn KI ohne Aufzeichnung aktiviert ist:

• Die Echtzeit-Transkription erfasst das Gespräch während des Anrufs
• Am Ende des Anrufs wird das vollständige Transkript gespeichert
• Das Transkript ist im Conversation Center und über die Public API verfügbar
• KI-Funktionen werden aus dem Transkript generiert (Zusammenfassungen, Themen, Stimmung, Anrufbewertung usw.)

WICHTIG:
Es wird keine Audioaufzeichnung erstellt oder gespeichert. Nur das Texttranskript wird aufbewahrt.

Wer kann KI ohne Aufzeichnung nutzen?

HINWEIS: Jeder Agent, dessen Anrufe ohne Aufzeichnung transkribiert werden sollen, muss eine AI Assist Pro-Lizenz zugewiesen bekommen.

So aktivieren Sie KI ohne Aufzeichnung

Schritt 1: Anrufaufzeichnung deaktivieren

Stellen Sie zunächst sicher, dass die Anrufaufzeichnung für die Nummer deaktiviert ist:

Schritte:

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern.
2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
3. Gehen Sie zum Tab Einstellungen.
4. Stellen Sie unter Anrufaufzeichnung sicher, dass beide Optionen AUS sind:
   • Eingehende Anrufe automatisch aufzeichnen
   • Ausgehende Anrufe automatisch aufzeichnen

Schritt 2: Echtzeit-Transkription aktivieren

Navigieren Sie auf derselben Einstellungen-Seite zum Abschnitt Transkriptionen und aktivieren Sie die Echtzeit-Transkription.

Schritte:

1. Schalten Sie „Anrufe in Echtzeit transkribieren“ auf AN.
2. Lesen Sie den angezeigten Hinweis:
   • „Das gesamte Gespräch wird transkribiert und ist in der Public API verfügbar. Transkripte können persönliche oder Zahlungsinformationen enthalten. Denken Sie daran, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die lokalen Vorschriften bezüglich Anrufaufzeichnung und Datenschutz einzuhalten.“
3. Klicken Sie zur Bestätigung und speichern Sie.

Schritt 3: KI-Funktionen konfigurieren (optional)

Mit aktivierter Echtzeit-Transkription können Sie zusätzliche KI-Funktionen konfigurieren, wie zum Beispiel:

• Live Assistant, Echtzeit-Anleitung für Agenten während des Anrufs
• Individuelle Zusammenfassung, spezifische Einblicke basierend auf Ihren Vorlagen generieren

Wichtige Hinweise

Verantwortung für Compliance

Sie sind dafür verantwortlich, die Einhaltung lokaler Vorschriften bezüglich folgender Punkte sicherzustellen:

• Anruftranskription und Datenschutz
• Erfordernisse der Kundeneinwilligung

WICHTIG: Transkripte können persönliche oder Zahlungsinformationen enthalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenverarbeitungspraktiken den geltenden Vorschriften entsprechen.

Transkription läuft über die gesamte Anrufdauer

Im Gegensatz zu aufgezeichneten Anrufen, bei denen Agenten die Aufzeichnung stoppen können, kann die Echtzeit-Transkription während des Anrufs nicht gestoppt werden. Das gesamte Gespräch wird von Anfang bis Ende transkribiert.

FAQ

Kann ich sowohl Aufzeichnung als auch KI ohne Aufzeichnung aktivieren?

Wenn die Aufzeichnung aktiviert ist, verwendet das System das aufgezeichnete Audio für die Transkription (asynchrone Transkription). KI ohne Aufzeichnung ist speziell für den Fall gedacht, dass die Aufzeichnung deaktiviert ist.

Ist die Transkriptqualität die gleiche wie bei aufgezeichneten Anrufen?

Die Echtzeit-Transkription kann geringfügige Unterschiede zur nachträglichen (asynchronen) Transkription aufweisen, aber beide liefern hochwertige Transkripte.

Benötigen alle Agenten AI Assist Pro?

Nur Agenten, deren Anrufe Sie ohne Aufzeichnung transkribieren möchten, benötigen eine AI Assist Pro-Lizenz. Anrufe von Agenten ohne Lizenz werden nicht transkribiert.

Funktioniert dies mit allen Sprachen?

KI ohne Aufzeichnung unterstützt die gleichen Sprachen wie die Standardfunktionen von AI Assist Pro.