Um die A2P-10DLC-Registrierung abzuschließen, verlangen US-Mobilfunkanbieter eine detaillierte Beschreibung Ihres Nachrichtenflusses. Dieser Nachrichtenfluss zeigt, wie Nutzer ihre Telefonnummer angeben und ausdrücklich zustimmen, SMS-Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Dieser Artikel erklärt die erforderlichen Einwilligungsmethoden, die Schritte des Nachrichtenflusses und die verpflichtende Offenlegungssprache.
Was ist ein Nachrichtenfluss?
Ein Nachrichtenfluss beschreibt die Schritte, die ein Nutzer beim Opt-in für den Erhalt von SMS-Nachrichten Ihrer Marke durchläuft. Mobilfunkanbieter verwenden diese Informationen, um zu bestätigen, dass Ihr Opt-in-Prozess transparent und konform ist und nicht versehentlich abgeschlossen werden kann.
Ein konformer Nachrichtenfluss umfasst:
- Der Nutzer gibt seine Telefonnummer an.
- Dem Nutzer wird ein klarer SMS-Opt-in-Mechanismus angezeigt, z. B. ein Kontrollkästchen, ein Dropdown-Menü oder eine mündliche Aufforderung.
- Dem Nutzer wird eine vollständige Offenlegungsmitteilung bereitgestellt.
- Der Nutzer bestätigt seine Einwilligung ausdrücklich.
Am häufigsten verwendete Opt-in-Methoden
A. Opt-in über ein optionales Kontrollkästchen in einem Webformular
Das Kontrollkästchen:
- Muss optional sein
- Darf nicht vorausgewählt sein
- Muss von einem vollständigen SMS-Haftungsausschlusstext begleitet werden
- Muss dem Nutzer erlauben, das Formular auch dann abzusenden, wenn er sich nicht anmeldet
Beispieltext neben dem Kontrollkästchen:
„Durch das Absenden dieses Formulars und die Anmeldung für Textnachrichten stimmen Sie zu, Kundensupport- und informationelle Textnachrichten von [Brand Name] an die angegebene Nummer zu erhalten, einschließlich Nachrichten, die mit einem automatischen Wählgerät gesendet werden. Die Einwilligung ist keine Voraussetzung für einen Kauf. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten. Antworten Sie mit HELP, um Hilfe zu erhalten. Datenschutzerklärung [link] und Bedingungen [link].”
B. Opt-in über ein Dropdown-Menü
- Muss beide Optionen anbieten (Ja und Nein)
- Darf nicht standardmäßig auf Ja gesetzt sein
- Der Nutzer muss seine Präferenz aktiv auswählen
- Der vollständige SMS-Haftungsausschluss muss im selben Formular erscheinen
Beispiel für eine Dropdown-Aufforderung:
Möchten Sie SMS-Updates erhalten?
Ja, ich stimme zu, SMS-Updates zu erhalten.
Nein, ich stimme dem Erhalt von SMS-Updates nicht zu.
C. Mündlicher Opt-in während eines Telefongesprächs
Wenn Ihr Team den Opt-in mündlich erfasst, muss der Nutzer alle erforderlichen Offenlegungen erhalten, bevor er seine Einwilligung bestätigt.
Sie müssen Folgendes angeben:
- Markenname
- Arten der gesendeten Nachrichten
- Offenlegung zur Nachrichtenhäufigkeit
- „Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen“
- HELP-Anweisungen
- STOP-Anweisungen
- Ort Ihrer Datenschutzerklärung und Bedingungen
Erst dann dürfen Sie fragen:
„Stimmen Sie zu, Textnachrichten von [Brand Name] an die von Ihnen angegebene Nummer zu erhalten?“
In der Anrufprotokollierung oder in CRM-Notizen sollte Folgendes erfasst werden:
- Die Opt-in-Bestätigung des Nutzers
- Bestätigung, dass alle Offenlegungen bereitgestellt wurden
Erforderliche Sprache für den Opt-in-Haftungsausschluss
Überall dort, wo der SMS-Opt-in erfasst wird, muss Folgendes angezeigt werden:
- Markenname
- Arten von Nachrichten, z. B. Support, Erinnerungen oder Updates
- Offenlegung zur Nachrichtenhäufigkeit
- Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen
- HELP-Anweisungen (senden Sie HELP für Hilfe)
- STOP-Anweisungen (senden Sie STOP zum Beenden)
- Link zur Datenschutzerklärung
- Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Beispiel für einen konformen Haftungsausschluss:
„Durch das Absenden dieses Formulars und die Anmeldung für Textnachrichten stimmen Sie zu, Kundensupport- und informationelle Textnachrichten von [Company Name] an die angegebene Nummer zu erhalten, einschließlich Nachrichten, die mit einem automatischen Wählgerät gesendet werden. Die Einwilligung ist keine Voraussetzung für einen Kauf. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten. Antworten Sie mit HELP, um Hilfe zu erhalten. Datenschutzerklärung [link] und Bedingungen [link].”
Vollständige Beispiele für Nachrichtenflüsse für die A2P-Registrierung
Customer-Care-Anwendungsfall mit Webformular-Kontrollkästchen für den Opt-in
„Der Nutzer findet unsere Kontaktseite unter https://www.example.com/contact. In diesem Kontaktformular erfassen wir die Telefonnummer des Nutzers sowie seine Einwilligung für Textnachrichten. Es gibt ein optionales Kontrollkästchen, das der Nutzer auswählen kann, und neben dem Kontrollkästchen steht ein Haftungsausschluss, damit der Nutzer weiß, dass er durch Auswahl dieses Kontrollkästchens dem Erhalt von Textnachrichten zustimmt. Wir senden Textnachrichten nur an Nutzer, die dem Erhalt zugestimmt haben.“
Customer-Care-Anwendungsfall mit Webformular-Dropdown für den Opt-in
„Der Nutzer findet unsere Kontaktseite unter https://www.example.com/contact. In diesem Kontaktformular erfassen wir die Telefonnummer des Nutzers sowie seine Einwilligung für Textnachrichten. Es gibt ein Dropdown-Menü mit zwei Optionen: Ja, um dem Erhalt von Textnachrichten zuzustimmen, oder Nein, um dem Erhalt von Textnachrichten nicht zuzustimmen. Neben der Auswahl steht ein Haftungsausschluss, der den Markennamen, die Arten der gesendeten Nachrichten, die Offenlegung zu Nachrichten- und Datentarifen sowie die Offenlegung zur Nachrichtenhäufigkeit enthält. Wir senden Textnachrichten nur an Nutzer, die dem Erhalt zugestimmt haben.“
Customer-Care-Anwendungsfall mit mündlichem Opt-in
„[Brand Name] wird den Opt-in mündlich von seinen Kunden einholen. Die Kunden können dem Erhalt von Nachrichten entweder persönlich am physischen Standort zustimmen oder während eines Telefonanrufs, wenn der Kunde anruft. Wenn ein Kunde erstmals registriert wird, wird er gebeten, seine Telefonnummer anzugeben, und die Mitarbeiter sind darin geschult zu fragen, ob der Kunde SMS-basierte Benachrichtigungen für den Kundensupport erhalten möchte. Ihm wird mündlich mitgeteilt, dass "Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen", "Die Nachrichtenhäufigkeit kann variieren" und dass er "HELP für Support oder weitere Informationen senden und STOP senden kann, um sich jederzeit abzumelden." Ihm wird außerdem mitgeteilt, dass seine Telefonnummer nicht zu Marketing- oder Werbezwecken an Dritte weitergegeben wird.“
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