Um die A2P 10DLC-Registrierung abzuschließen, verlangen US-Netzbetreiber eine detaillierte Beschreibung Ihres Nachrichtenflusses. Dieser Nachrichtenfluss zeigt, wie Nutzer ihre Telefonnummer angeben und ausdrücklich darin einwilligen, SMS-Kommunikation von Ihrem Unternehmen zu erhalten. In diesem Artikel werden die erforderlichen Opt-in-Methoden, die Schritte des Nachrichtenflusses und die verpflichtende Offenlegungssprache erläutert.
Was ist ein Nachrichtenfluss?
Ein Nachrichtenfluss beschreibt die Schritte, die ein Nutzer beim Opt-in für SMS-Nachrichten Ihrer Marke durchläuft. Netzbetreiber verwenden diese Informationen, um zu bestätigen, dass Ihr Opt-in-Prozess transparent, konform und nicht versehentlich abgeschlossen werden kann.
Ein konformer Nachrichtenfluss umfasst:
- Der Nutzer gibt seine Telefonnummer an.
- Dem Nutzer wird ein klarer SMS-Opt-in-Mechanismus angezeigt, z. B. ein Kontrollkästchen, ein Dropdown-Menü oder eine mündliche Abfrage.
- Dem Nutzer wird eine vollständige Offenlegungsnachricht bereitgestellt.
- Der Nutzer bestätigt seine Einwilligung ausdrücklich.
Am häufigsten verwendete Opt-in-Methoden
A. Opt-in über ein optionales Kontrollkästchen in einem Webformular
Das Kontrollkästchen:
- Muss optional sein
- Darf nicht vorausgewählt sein
- Muss von einem vollständigen SMS-Haftungsausschlusstext begleitet werden
- Muss es dem Nutzer ermöglichen, das Formular auch dann zu übermitteln, wenn er sich nicht anmeldet
Beispieltext neben dem Kontrollkästchen:
„Durch das Absenden dieses Formulars und die Anmeldung für Textnachrichten stimmen Sie zu, Kundensupport- und Informations-Textnachrichten von [Markenname] unter der angegebenen Nummer zu erhalten, einschließlich Nachrichten, die von einem Autodialer gesendet werden. Die Einwilligung ist keine Kaufvoraussetzung. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten. Antworten Sie mit HELP, wenn Sie Hilfe benötigen. Privacy Policy [Link] und Terms [Link].“
B. Opt-in über ein Dropdown-Menü
- Muss beide Optionen anbieten (Ja und Nein)
- Darf nicht standardmäßig auf Ja gesetzt sein
- Der Nutzer muss seine Präferenz aktiv auswählen
- Der vollständige SMS-Haftungsausschluss muss im selben Formular erscheinen
Beispiel für die Dropdown-Abfrage:
Möchten Sie SMS-Updates erhalten?
Ja, ich stimme dem Erhalt von SMS-Updates zu.
Nein, ich stimme dem Erhalt von SMS-Updates nicht zu.
C. Mündlicher Opt-in während eines Telefongesprächs
Wenn Ihr Team den Opt-in mündlich erfasst, muss der Nutzer alle erforderlichen Offenlegungen erhalten, bevor er seine Einwilligung bestätigt.
Sie müssen Folgendes angeben:
- Markenname
- Arten der gesendeten Nachrichten
- Offenlegung der Nachrichtenhäufigkeit
- „Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen“
- HELP-Anweisungen
- STOP-Anweisungen
- Ort Ihrer Privacy Policy und Terms
Erst dann dürfen Sie fragen:
„Stimmen Sie zu, Textnachrichten von [Markenname] unter der von Ihnen angegebenen Nummer zu erhalten?“
In der Anrufprotokollierung oder in CRM-Notizen sollte Folgendes erfasst werden:
- Die Opt-in-Bestätigung des Nutzers
- Bestätigung, dass alle Offenlegungen bereitgestellt wurden
Erforderliche Opt-in-Haftungsausschlusssprache
Jeder Ort, an dem ein SMS-Opt-in erfasst wird, muss Folgendes anzeigen:
- Markenname
- Arten von Nachrichten, z. B. Support, Erinnerungen oder Updates
- Offenlegung der Nachrichtenhäufigkeit
- Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen
- HELP-Anweisungen (senden Sie HELP für Hilfe)
- STOP-Anweisungen (senden Sie STOP zum Beenden)
- Link zur Privacy Policy
- Link zu den Terms and Conditions
Beispiel für einen konformen Haftungsausschluss:
„Durch das Absenden dieses Formulars und die Anmeldung für Textnachrichten stimmen Sie zu, Kundensupport- und Informations-Textnachrichten von [Company Name] unter der angegebenen Nummer zu erhalten, einschließlich Nachrichten, die von einem Autodialer gesendet werden. Die Einwilligung ist keine Kaufvoraussetzung. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Die Häufigkeit der Nachrichten variiert. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie mit STOP antworten. Antworten Sie mit HELP, wenn Sie Hilfe benötigen. Privacy Policy [Link] und Terms [Link].“
Vollständige Beispiele für Nachrichtenflüsse für die A2P-Registrierung
Customer-Care-Anwendungsfall mit einem Webformular-Kontrollkästchen für den Opt-in
„Der Nutzer findet unsere Kontaktseite unter https://www.example.com/contact. In diesem Kontaktformular erfassen wir die Telefonnummer des Nutzers sowie seine Einwilligung für Textnachrichten. Es gibt ein optionales Kontrollkästchen, das der Nutzer auswählen kann, und neben dem Kontrollkästchen steht ein Haftungsausschluss, der den Nutzer darüber informiert, dass er durch das Auswählen dieses Kontrollkästchens dem Erhalt von Textnachrichten zustimmt. Wir senden Textnachrichten nur an Nutzer, die dem Erhalt zugestimmt haben.“
Customer-Care-Anwendungsfall mit einem Webformular-Dropdown für den Opt-in
„Der Nutzer findet unsere Kontaktseite unter https://www.example.com/contact. In diesem Kontaktformular erfassen wir die Telefonnummer des Nutzers sowie seine Einwilligung für Textnachrichten. Es gibt ein Dropdown-Menü mit zwei Optionen: Ja, um dem Erhalt von Textnachrichten zuzustimmen, oder Nein, um dem Erhalt von Textnachrichten nicht zuzustimmen. Neben der Auswahl befindet sich ein Haftungsausschluss, der den Markennamen, die Arten der gesendeten Nachrichten, den Hinweis auf Nachrichten- und Datentarife sowie die Offenlegung der Nachrichtenhäufigkeit enthält. Wir senden Textnachrichten nur an Nutzer, die dem Erhalt zugestimmt haben.“
Customer-Care-Anwendungsfall mit mündlichem Opt-in
„[Brand Name] wird den Opt-in mündlich von seinen Kunden einholen. Die Kunden können sich entweder persönlich am physischen Standort oder bei einem Anruf für den Erhalt von Nachrichten anmelden. Wenn ein Kunde zum ersten Mal registriert wird, wird er gebeten, seine Telefonnummer anzugeben, und die Mitarbeitenden sind darin geschult zu fragen, ob der Kunde sich für SMS-basierte Kundensupport-Benachrichtigungen anmelden möchte. Ihm wird mündlich mitgeteilt, dass „Nachrichten- und Datentarife anfallen können“, dass „die Nachrichtenhäufigkeit variieren kann“ und dass er „für Support oder weitere Informationen HELP senden und sich jederzeit mit STOP abmelden kann“. Außerdem wird ihm mitgeteilt, dass seine Telefonnummer nicht zu Marketing- oder Werbezwecken an Dritte weitergegeben wird.“
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