A2P 10DLC: Konforme Geschäftsbedingungen

Für die erfolgreiche Registrierung Ihrer Marke und Ihrer Messaging-Kampagnen für A2P 10DLC verlangen US-amerikanische Mobilfunkanbieter, dass die Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens klar erläutern, wie Verbraucher mit Ihrem SMS-Programm interagieren. Wie die Datenschutzrichtlinie müssen auch Ihre Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website leicht zu finden sein, normalerweise in der Fußzeile. Diese Bedingungen sorgen für Transparenz und schützen sowohl Ihr Unternehmen als auch Ihre Nutzer.

Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der erforderlichen Bestandteile sowie Hinweise zur Erstellung konformer Geschäftsbedingungen.

Warum Geschäftsbedingungen für SMS wichtig sind

Mobilfunkanbieter prüfen Ihre Registrierung, um sicherzustellen, dass Sie ein konformes Messaging-Programm betreiben. Anhand Ihrer Geschäftsbedingungen können Mobilfunkanbieter überprüfen, ob Nutzer:

• verstehen, welche Arten von SMS sie erhalten werden
• wissen, wie häufig sie diese erhalten werden
• über eindeutige Möglichkeiten zur Einwilligung und Abmeldung verfügen
• über mögliche Nachrichten- oder Datenkosten informiert sind
• Ihre Datenschutzpraktiken finden können
• bei Bedarf Hilfe erhalten können

Fehlende oder unvollständige Bedingungen führen häufig zur Ablehnung von Kampagnen. Daher müssen alle erforderlichen Hinweise enthalten sein.

Erforderliche Bestandteile konformer A2P-10DLC-Geschäftsbedingungen für SMS

1. Beschreibung des SMS-Programms

Erläutern Sie, was Ihr Unternehmen tut und für welche Mitteilungen sich die Nutzer anmelden.

• Beispiel: „Sie erhalten Aktualisierungen zu Bestellungen, Terminerinnerungen und Benachrichtigungen des Kundensupports.“

2. Nachrichtentypen und Häufigkeit

Nutzer müssen wissen, was Sie senden und wie häufig. Die Häufigkeit kann konkret angegeben werden, etwa „bis zu 4 Nachrichten pro Monat“, oder von bestimmten Bedingungen abhängen, etwa „Nachrichten werden je nach Aktivität bei Bedarf gesendet“.

• Beispiel: „Sie können Nachrichten vom Kundensupport und Marketingnachrichten von [Unternehmensname] erhalten. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert.“

3. Hinweis zu Nachrichten- und Datengebühren

Eine von Mobilfunkanbietern genehmigte Standarderklärung ist erforderlich. Erforderlicher Wortlaut: „Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen.“

4. Informationen zu HELP

Geben Sie Anweisungen dazu, wie Nutzer per SMS Unterstützung erhalten können.

Erforderlicher Wortlaut: „Senden Sie HELP per SMS, um Hilfe zu erhalten.“

Sie können außerdem eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Website angeben, über die Nutzer Unterstützung erhalten können. Dies ist nicht verpflichtend, wird jedoch dringend empfohlen.

5. Anweisungen zur Abmeldung

Nutzer müssen den Empfang von Nachrichten jederzeit beenden können.

Erforderlicher Wortlaut: „Senden Sie STOP per SMS, um sich abzumelden.“

Sie können einen erläuternden Hinweis hinzufügen, beispielsweise: „Nachdem Sie STOP per SMS gesendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht und es werden keine weiteren Nachrichten gesendet.“

6. Link zur Datenschutzrichtlinie

Fügen Sie einen direkten, öffentlich zugänglichen Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie ein. In dieser Richtlinie muss Folgendes erläutert werden:

• Wie Nutzerdaten erfasst werden
• Wie die Einwilligung zum Erhalt von SMS gespeichert wird
• Wie Informationen weitergegeben oder geschützt werden

Erforderlich: In den Bedingungen muss eine tatsächliche URL angegeben sein.

Tipp: Wenn Sie Informationen an Dritte weitergeben, muss Ihre Datenschutzrichtlinie ausdrücklich darauf hinweisen, dass Daten zur Einwilligung in den Erhalt von Textnachrichten unter keinen Umständen weitergegeben werden.

7. Zugänglichkeit der Geschäftsbedingungen

Ihre Geschäftsbedingungen müssen:

• zum Zeitpunkt der Einwilligung in den Erhalt von Textnachrichten sichtbar und zugänglich sein
• auf Ihrer Website oder in Ihrer App einsehbar sein
• in der Nähe jedes Anmeldeformulars für SMS oder Einwilligungsmechanismus angezeigt werden

8. Haftungsausschluss der Mobilfunkanbieter für die Zustellung

Fügen Sie eine Erklärung ein, die bestätigt, dass Mobilfunkanbieter nicht für Verzögerungen oder Zustellungsfehler verantwortlich sind. Erforderlicher Wortlaut: „Mobilfunkanbieter haften nicht für verzögert oder nicht zugestellte Nachrichten.“

Mustervorlage für A2P-10DLC-konforme Geschäftsbedingungen für SMS

Ihre Geschäftsbedingungen sollten auf Ihrer Website, normalerweise in der Fußzeile, sowie in der Nähe jeder Stelle zur Einwilligung in den Erhalt von Textnachrichten verfügbar sein. Nachfolgend finden Sie eine Vorlage, die Sie anpassen können.

Geschäftsbedingungen für SMS

Indem Sie dem Erhalt von SMS von [Unternehmensname] zustimmen, erklären Sie sich damit einverstanden, Textnachrichten zu [Nachrichtentypen beschreiben, z. B. Aktualisierungen zu Bestellungen, Erinnerungen, Werbeangebote, Benachrichtigungen des Kundenservice] zu erhalten. Die Nachrichtenhäufigkeit hängt von Ihren Interaktionen mit uns ab [oder feste Häufigkeit angeben].

Es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, antworten Sie mit HELP oder kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse oder Telefonnummer].

Um sich abzumelden, antworten Sie jederzeit mit STOP. Sie erhalten eine Bestätigungsnachricht. Es werden keine weiteren Nachrichten gesendet.

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Lesen Sie hier unsere Datenschutzrichtlinie: [URL].

Mit Ihrer Einwilligung bestätigen Sie, dass Sie der Kontoinhaber sind oder die Erlaubnis des Kontoinhabers haben, sich anzumelden und Textnachrichten zu erhalten.

Bewährte Methoden für die Genehmigung

• Stellen Sie sicher, dass der Wortlaut auf Ihrer Website mit den Angaben übereinstimmt, die Sie bei der Kampagnenregistrierung einreichen.
• Platzieren Sie Ihre Geschäftsbedingungen für SMS in der Nähe des Einwilligungsformulars und nicht nur in der Fußzeile.
• Verwenden Sie einen eindeutigen Einwilligungstext, beispielsweise: „Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens erklären Sie sich damit einverstanden, Textnachrichten von ... zu erhalten.“
• Verwenden Sie keine vorausgewählten Kontrollkästchen und machen Sie die Auswahl des Kontrollkästchens nicht zur Voraussetzung für das Absenden eines Formulars. Dies gilt als erzwungene Einwilligung.

Achtung: Wenn Sie ein Kontrollkästchen verwenden, um die Einwilligung zum Erhalt von SMS einzuholen, darf dieses weder vorausgewählt noch für das Absenden des Formulars erforderlich sein.

• Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzrichtlinie regelmäßig, damit sie den Umgang mit SMS-Daten korrekt wiedergibt.