Versionshinweise – Dezember 2025

Neue Funktionen

AIVA — Import der Wissensdatenbank

• URL-Import: AIVA kann jetzt URLs importieren, um sie als Wissensquellen hinzuzufügen.
• Nutzen: Das ermöglicht mehr Automatisierung und unterstützt eine größere Wissensdatenbank.

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Hervorhebung des ausgewählten Elements: Das ausgewählte Posteingangselement wird jetzt im Konversationsverlauf hervorgehoben, um die Navigation zu erleichtern.

Verbesserungen

Pipedrive — Anrufprotokollierung von AI Voice Agent

• Bessere Unterscheidung: Von AI Voice Agent vollständig bearbeitete Anrufe werden jetzt in der Pipedrive-Integration klarer von an einen menschlichen Agenten eskalierten Anrufen unterschieden.
• Nutzen: Für Kunden sorgt dies für eine klarere und genauere Protokollierung von durch AI Voice Agent bearbeiteten Anrufen.

Zendesk — Anrufprotokollierung von AI Voice Agent

• Bessere Unterscheidung: Von AI Voice Agent vollständig bearbeitete Anrufe werden jetzt in der Zendesk-Integration klarer von an einen menschlichen Agenten eskalierten Anrufen unterschieden.
• Nutzen: Für Kunden sorgt dies für eine klarere und genauere Protokollierung von durch AI Voice Agent bearbeiteten Anrufen.

Aircall Workspace Desktop/CTI

• Posteingangsfilter für eingehende Aktivitäten: Filter werden jetzt korrekt auf eingehende Anrufe und Nachrichten angewendet, sodass nur Konversationen angezeigt werden, die den ausgewählten Filtern entsprechen.
• Layout der Anruferinformationen: Die Anruferdetails bleiben jetzt innerhalb ihres Containers, ohne abgeschnitten zu werden oder überzulaufen.
• Konsistenz der Benutzeroberfläche: Verbesserungen bei Symbolansichten, Größen, Farben und Menüpunkten für ein einheitlicheres Erlebnis.
• Neue Schaltfläche zum Speichern von Kontakten: Die Schaltfläche „Speichern“ funktioniert jetzt korrekt, wenn ein neuer Kontakt hinzugefügt wird, sodass Kontakte ohne Unterbrechung erstellt werden können.

Verbesserungen

Help Scout — Version 3

• Neue Integrationsversion: Eine neue Version der Help-Scout-Integration, Help Scout v3, wird veröffentlicht.
• Verantwortung: Die Integration liegt jetzt in der Verantwortung des Teams App Ecosystem.

Smartphone — Anrufdiagnose

Smartphone-Nutzer können jetzt die Qualität ihres Mobilfunknetzes und ihrer Audioeinrichtung bewerten, bevor sich Probleme auf ihre Anrufe auswirken. Die Anrufdiagnose liefert Echtzeiteinblicke und umsetzbare Empfehlungen, um die Anrufqualität proaktiv zu verbessern.

• Netzwerkbedingungen und erwartete Anrufqualität prüfen.
• Praktische Empfehlungen erhalten, etwa ein VPN auszuschalten, Roaming-Einstellungen zu prüfen, zwischen Wi‑Fi und Mobilfunk zu wechseln oder Transfer to Carrier zu aktivieren.
• Audioprobleme wie Verzögerungen, abgehackten Ton oder schwaches Signal beheben.

Erforderliche Maßnahme:

• Android-Nutzer müssen auf Version 7.14.0 oder höher aktualisieren.
• iOS-Nutzer müssen auf Version 9.3.0 oder höher aktualisieren.

Smartphone — „Meine Vorlagen“ für SMS und WhatsApp

Agenten auf dem Smartphone können jetzt ihre effektivsten SMS- und WhatsApp-Nachrichten als Vorlagen speichern. Das verbessert die Effizienz und Reaktionszeiten und reduziert wiederkehrenden manuellen Aufwand.

• Eine Vorlage erstellen, indem eine vorhandene SMS- oder WhatsApp-Nachricht lange gedrückt und Als Vorlage speichern ausgewählt wird.
• Eine neue Vorlage erstellen, indem zur Vorlagenliste navigiert und auf Neue Vorlage erstellen getippt wird.

Verfügbarkeit:

• Android-Version 7.14.0 oder höher.
• iOS-Version 9.3.0 oder höher.

Smartphone — Liquid-Glass-Benutzeroberfläche für iOS 26

Für Nutzer mit iOS 26 wurde in der Aircall iOS-App eine Aktualisierung der Benutzeroberfläche eingeführt, die ein moderneres und großzügigeres Erlebnis bietet.

• Neu gestaltete untere Navigationsleiste mit aktualisierten Symbolen.
• Die Navigationsleiste wird jetzt beim Scrollen eingeklappt, um mehr Platz für Inhalte zu schaffen.
• Die Schaltfläche für den Ziffernblock wurde durch ein „+“-Symbol ersetzt, das als Einstiegspunkt für wichtige Aktionen einschließlich Anrufen dient.

Erforderliche Maßnahme:

• Nutzer müssen ihr iPhone auf iOS 26 aktualisieren und die Aircall iOS-App auf Version 9.3.0 oder höher aktualisieren.

Verbesserungen

HubSpot — SMS (Erweitert) aus Workflows senden

Die HubSpot-Integration wurde aktualisiert, damit Teams SMS-Nachrichten direkt aus HubSpot-Workflows automatisch senden können. Das bietet mehr Flexibilität und Kontrolle.

• Dynamische Zuordnung: Die Aircall-Rufnummer im Feld „Von“ lässt sich jetzt dynamisch mithilfe von HubSpot-Eigenschaften auswählen, zum Beispiel passend zum zugewiesenen Verantwortlichen des Leads.
• Benutzerzuordnung: Einer Aktion mit statischer Rufnummer kann ein bestimmter Aircall-Nutzer zugeordnet werden, damit SMS-Nachrichten in Protokollen und Analysen einem bestimmten Teammitglied zugeschrieben werden. Dies ist nur verfügbar, wenn Rufnummer als Option zum Senden von ausgewählt wird.

So funktioniert es:

• In HubSpot die Aktion Send SMS im Abschnitt Aircall hinzufügen.
• Aircall-Rufnummer konfigurieren, indem Rufnummer (statisch) oder Custom Input (dynamische Zuordnung über Tokens) ausgewählt wird.
• Wenn Rufnummer ausgewählt ist, einen bestimmten Absendernutzer aus dem Dropdown auswählen, um die Nachricht zuzuordnen.

Weiterleitung — Ring-To-Widget

• Verbesserte Anleitung: Wenn keine Nutzer oder Teams vorhanden sind, zeigt das Widget jetzt klare Anweisungen statt einer allgemeinen Meldung „Keine Ergebnisse gefunden“ an.
• Überarbeitung von Design und UX: Das Ring-To-Widget wurde neu gestaltet, um eine klarere und intuitivere Auswahl zu ermöglichen.
• Einfachere Auswahl: Nutzer, Teams oder externe Rufnummern lassen sich einfacher auswählen.
• Reibungslosere Einarbeitung: Verringert Hürden bei der Einrichtung und verhindert, dass Nutzer beim Konfigurieren von Rufnummern und Anrufflüssen blockiert werden.