Die Anrufdiagnose-Funktion von Aircall hilft Ihnen, Ihr Netzwerk und Ihre Audioeinstellungen auf dem Mobilgerät zu testen, damit Sie hochwertige Anrufe gewährleisten und Probleme erkennen können, bevor sie auftreten.

Was ist Anrufdiagnose?

Anrufdiagnose ist ein Tool in der Aircall Workspace Mobil-App, mit dem Sie:

  • Ihre Netzwerkbedingungen und die erwartete Anrufqualität überprüfen können
  • Praktische Empfehlungen zur Verbesserung zukünftiger Anrufe erhalten
  • Audio-Probleme wie Verzögerungen, abgehackten Ton oder schwaches Signal beheben können

Der Test dauert nur wenige Sekunden und beinhaltet eine kurze Sprachaufnahme, um eventuelle Probleme zu erkennen.

Wie man die Anrufdiagnose durchführt

Tipp: P:
Führen Sie die Diagnose an dem Ort durch, an dem Sie normalerweise Anrufe entgegennehmen, um die relevantesten Ergebnisse zu erhalten.

Sie können den Test der Anrufdiagnose auf zwei Arten starten.

Option 1: Über das Einstellungsmenü

Schritte:

  1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Qualität > Anrufdiagnose.
  3. Tippen Sie auf Diagnose starten.

Image showing how to access call diagnostics from the settings menu

Option 2: Nach einem Anruf mit Verbindungsproblemen

Wenn Ihr letzter Anruf netzwerkbezogene Probleme hatte, sehen Sie eine Aufforderung mit der Bezeichnung Helfen Sie uns, Ihren nächsten Anruf zu verbessern. Tippen Sie auf Diagnose starten, um den Test zu beginnen, oder auf Nicht jetzt, wenn Sie ihn überspringen möchten.

Image showing how to access call diagnostics after a call

HINWEIS:
Wenn Sie nach einem Anruf bei der Aufforderung Nicht jetzt wählen, können Sie die Diagnose überspringen. Wenn Sie dreimal am Tag auf Nicht jetzt tippen, werden Sie erst am nächsten Tag wieder gefragt.

Was passiert während der Anrufdiagnose

  • Sie werden gebeten, kurz in Ihr Telefon zu sprechen.
  • Die App nimmt Ihre Stimme und die Verbindungsqualität auf und analysiert sie.
  • Für die genauesten Ergebnisse führen Sie den Test in der Umgebung durch, in der Sie üblicherweise Anrufe entgegennehmen.

Image showing what happens during diagnostics

Verstehen Ihrer Ergebnisse

Nach dem Test sehen Sie eine Zusammenfassung mit personalisierten Empfehlungen. Basierend auf Ihren Netzwerkbedingungen erhalten Sie eine der folgenden Nachrichten:

ErgebnisNachrichtVorgeschlagene Lösung
Starke VerbindungIhre Verbindung scheint stark und bereit für hochwertige Anrufe zu sein.-
Stabil, aber etwas langsamIhre Verbindung ist stabil, aber sie nimmt einen etwas längeren Weg als üblich.Schalten Sie VPN aus und überprüfen Sie die Roaming-Regionseinstellungen.
Sprunghaftes SignalIhr Netzwerk funktioniert, aber das Signal ist etwas sprunghaft.Versuchen Sie, zwischen Wi-Fi und Mobilfunk zu wechseln, oder verwenden Sie „Transfer to Carrier“.
Abgehackter TonEinige Teile Ihres Audios kommen nicht klar durch.Schließen Sie ungenutzte Apps, wechseln Sie das Netzwerk oder verwenden Sie „Transfer to Carrier“.

Wenn Sie die vorgeschlagenen Schritte befolgt haben und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Aircall Support und fügen Sie einen Screenshot Ihrer Diagnosenergebnisse bei.