Bei der Verwendung von Aircall Contact Sync mit HubSpot können Synchronisierungsprobleme auftreten, wenn dieselbe Telefonnummer sowohl im Telefon- als auch im Mobiltelefon-Feld gespeichert ist. Da Aircall nur die Eigenschaft Mobiltelefon synchronisiert und keine doppelten Nummern zulässt, kann dies dazu führen, dass Kontakte nicht synchronisiert werden oder sogar entfernt werden.

Wichtige Regel für die Verwendung von Mobiltelefon mit Aircall Contact Sync

Um das Feld Mobiltelefon in Aircall Contact Sync zu verwenden:

  • Muss im Feld Telefon eine Nummer vorhanden sein.
  • Wenn Sie nur eine Nummer haben (auch wenn es sich um eine Mobilnummer handelt), speichern Sie diese immer im Feld Telefon.

Dies verhindert, dass HubSpot versucht, dieselbe Nummer in beiden Feldern zu synchronisieren, was von Aircall abgelehnt wird.

Warum dies passiert

Probleme mit doppelten Telefonnummern treten normalerweise auf, wenn:

  • HubSpot identische Nummern sowohl im Telefon- als auch im Mobiltelefon-Feld speichert.
  • Aircall doppelte Nummern ablehnt.
  • HubSpot-Workflows oder Importe automatisch das Mobiltelefon ins Telefon kopieren und so Konflikte verursachen.

So überprüfen Sie Ihre Kontakte

Folgen Sie diesen Schritten, um doppelte Nummern zu identifizieren und zu beheben:

Schritte:

  1. Öffnen Sie den HubSpot-Kontaktdatensatz.
  2. Überprüfen Sie die Felder Telefon und Mobiltelefon.
    • Diese Felder müssen unterschiedliche Nummern enthalten.
    • Wenn nur eine Nummer bekannt ist, sollte sie im Feld Telefon stehen.
  3. Überprüfen Sie Ihre Workflows und Importvorlagen, um sicherzustellen, dass sie Werte nicht automatisch zwischen den beiden Feldern kopieren.

So beheben Sie das Problem

Schritte:

  1. Stellen Sie sicher, dass das Feld Telefon eine gültige Nummer enthält.
  2. Wenn nur eine Nummer vorhanden ist (auch wenn es eine Mobilnummer ist), speichern Sie diese im Feld Telefon.
  3. Lassen Sie das Feld Mobiltelefon leer oder fügen Sie eine andere Nummer hinzu, falls vorhanden.
  4. Deaktivieren oder passen Sie Workflows an, die das Feld Mobiltelefon ins Feld Telefon kopieren, um Duplikate zu vermeiden.
  5. Starten Sie eine Neu-Synchronisierung in der Aircall-HubSpot-Integration.
  6. Überprüfen Sie, ob die Kontakte jetzt sowohl in Aircall als auch in HubSpot korrekt angezeigt werden.

Beste Vorgehensweisen

  • Verwenden Sie immer das Feld Telefon, wenn nur eine Nummer bekannt ist, unabhängig davon, ob es sich um eine Mobil- oder Festnetznummer handelt.
  • Verwenden Sie das Feld Mobiltelefon nur, wenn eine zweite, unterschiedliche Nummer vorhanden ist.
  • Überprüfen Sie nach Importen oder Workflow-Updates eine Stichprobe von Kontakten, um die korrekte Feldnutzung zu bestätigen.
  • Führen Sie regelmäßig Audits der HubSpot-Workflows durch, um sicherzustellen, dass keine Nummern zwischen Telefon- und Mobiltelefon-Feldern dupliziert werden.