Agenten können jetzt ihre eigenen Nachrichtenvorlagen direkt im Aircall Workspace erstellen. Die Option Meine Vorlagen ermöglicht es Agenten, häufig verwendete Nachrichten zu speichern und wiederzuverwenden, wodurch sie Zeit bei der Kommunikation mit Kunden sparen. Diese Vorlagen sind für jeden Agenten privat, das heißt weder Administratoren noch andere Agenten können sie ansehen oder bearbeiten.

Agenten können Vorlagen für den eigenen Gebrauch erstellen und verwalten, sei es um unternehmensweit empfohlene Formate zu speichern oder einfach persönliche Nachrichten wiederzuverwenden, anstatt sie jedes Mal neu zu tippen.

„Meine Vorlagen“ umfassen nur das Textformat.

WICHTIG:
„Meine Vorlagen“ werden im HubSpot CTI nicht unterstützt, aber im Salesforce CTI (v3 und v4) sind sie verfügbar.

Erstellen von „Meine Vorlagen“

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Vorlage zu erstellen: aus gesendeten oder empfangenen Nachrichten oder direkt aus der Vorlagenliste.

Option 1

Schritte:

  1. Fahren Sie mit der Maus über eine gesendete oder empfangene Nachricht in SMS oder WhatsApp. Wenn Sie eine Nachricht mit Anhängen speichern, wird nur der Text als Vorlage gespeichert.
  2. Klicken Sie auf Als Vorlage speichern

Aircall Workspace where you can create your template from the sent message.png

Option 2

Schritte:

  1. Greifen Sie über die Schaltfläche „Vorlage“ im Eingabefeld des Posteingangs auf die Vorlagenliste zu 

    Template button to create a messaging template.png

  2. Klicken Sie unten in der Liste auf „Eine Vorlage erstellen“ 

    Created messaging templates to choose and apply to the conversation.png

  3. Nach dem Speichern können Sie Ihre Vorlagen in den Gesprächen mit Kunden verwenden. 

    My templates 3.png

Verwendung von „Meine Vorlagen“

Schritte:

  1. Klicken Sie im Posteingang auf die Vorlagenschaltfläche.
  2. Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus Ihrer Liste aus.
  3. Der Inhalt wird im Nachrichtenfeld vorausgefüllt.
  4. Bearbeiten Sie den Text bei Bedarf oder senden Sie ihn unverändert ab.
Tipp: P:
Sie können Vorlagen als Favoriten markieren, um sie oben in Ihrer Liste anzuheften.
Vorlagen können sowohl für SMS als auch WhatsApp verwendet werden, sofern die Leitung kompatibel ist.

Unterschied zwischen „Meine Vorlagen“ und WhatsApp-Vorlagen

  • Meine Vorlagen:
    • Persönlich für jeden Agenten.
    • Funktionieren für SMS und WhatsApp (wenn die Leitung dies unterstützt).
    • Bei WhatsApp können sie nur verwendet werden, wenn ein Gespräch bereits geöffnet ist.
  • WhatsApp-Vorlagen:
    • Werden von Administratoren über das Aircall Dashboard verwaltet.
    • Sind erforderlich, um ein WhatsApp-Gespräch zu starten.
    • Können nicht durch Meine Vorlagen zum Starten des Gesprächs ersetzt werden, aber WhatsApp-Vorlagen können auch nach Öffnung des Gesprächs verwendet werden.
WICHTIG:
„Meine Vorlagen“ können nicht verwendet werden, um ein WhatsApp-Gespräch zu starten. Sie können nur nach Öffnung des Gesprächs genutzt werden.

Verwaltung von „Meine Vorlagen“

  • Favoriten: Markieren Sie Vorlagen als Favoriten, um sie leicht zugänglich zu halten. Favoriten sind persönlich und werden nicht mit Kollegen geteilt.
  • Löschen: Agenten können Vorlagen jederzeit aus ihrer eigenen Liste entfernen.
HINWEIS:
Die Vorlagen und Favoriten jedes Agenten sind privat. Sie können weder von Administratoren noch von anderen Agenten eingesehen werden.