AI Assist Pro wird ständig besser. Wir verbessern kontinuierlich die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der KI und führen neue Funktionen ein, die Ihrem Team helfen, Bestleistungen zu erbringen.

Genauere KI-Erkenntnisse

Wir haben die KI-Engine hinter Anrufzusammenfassungen, Anrufbewertung und Themen­erkennung aufgerüstet, um präzisere und zuverlässigere Informationen zu liefern, denen Sie vertrauen können:

  • Anrufzusammenfassungen spiegeln jetzt Gespräche mit 97-100 % Genauigkeit wider – das ist eine Verdoppelung der Zuverlässigkeit gegenüber früheren Versionen. Ihr Team kann sich auf die Zusammenfassungen verlassen, um schnell und selbstbewusst zu handeln.
  • Live-Transkription ist jetzt 25 % genauer, mit besserer Handhabung von Hintergrundgeräuschen und mehreren Sprechern.
  • Themen­erkennung hat sich von etwa 70 % auf 98–100 % verbessert, sodass Sie sofort verstehen, was besprochen wurde – ohne zu zweifeln.
  • Anrufbewertung ist jetzt genauer und gibt Managern klare, umsetzbare Rückmeldungen zur Unterstützung von Coaching und Leistungsüberwachung.

Wir haben auch unsere KI-Engine für Live-Transkriptionen in allen unterstützten Sprachen verbessert, was zu besserer Genauigkeit, flüssigeren Notizen und natürlicheren Transkriptionen führt:

  • Sorgt für klare, genaue Notizen in jeder Umgebung – selbst bei Hintergrundgeräuschen oder mehreren Sprechern.

🇫🇷 Französisch

  • Genauigkeit: Über 20 % Verbesserung bei französischen Transkriptionen.
  • Versteht kanadisches Französisch, sodass Transkripte natürlich klingen, egal wo Ihr Team oder Ihre Kunden sind.
  • Behält Genauigkeit bei zweisprachigen Anrufen, selbst beim Wechsel zwischen Französisch und Englisch.

🇪🇸 Spanisch

  • Genauigkeit: Über 20 % Verbesserung bei spanischen Transkriptionen.
  • Unterstützt lateinamerikanisches Spanisch, was eine natürliche und zuverlässige Transkription über Regionen hinweg gewährleistet.
  • Liefern genaue Notizen bei zweisprachigen Gesprächen, selbst beim Mischen von Spanisch und Englisch.

🇩🇪 Deutsch

  • Genauigkeit: 11 % Verbesserung bei deutschen Transkriptionen.
  • Automatische Formatierung von Zahlen, Daten und Uhrzeiten, was die Bearbeitungszeit reduziert und die Genauigkeit bei Folgeaktionen sicherstellt.

Schnellere Vorbereitung mit vollem Kontext

Kontakt-Insights beinhalten jetzt nicht nur die Anrufhistorie, sondern auch SMS- und WhatsApp-Interaktionen der letzten sechs Monate – und bieten so einen umfassenderen Überblick über jedes Gespräch.

Übersichtlichere Anrufansichten

Wir haben das Layout der vergangenen Anrufzusammenfassungen neu gestaltet, die jetzt direkt in der Gesprächszeitachse angezeigt werden, für schnelleren Zugriff und besseren Kontext.

Transkriptionen zeigen jetzt die Namen der Sprecher an, sodass Sie immer wissen, wer was gesagt hat.

Live-Anrufhilfe, automatisch aktiviert

Live Assist startet jetzt automatisch zu Beginn eines Anrufs, sodass Playbooks und Live Prompts sofort erscheinen – ganz ohne Klicks.

Playbooks und Live Prompts können während der Anrufe eingeklappt werden, was den Agenten die Flexibilität gibt, die Anleitung nur bei Bedarf zu nutzen.

Tipp: P:
Sie können den automatischen Start jederzeit in Ihren Einstellungen deaktivieren.

Verbessertes Layout für kleinere Bildschirme

Wir haben das Design von Live Prompts und Playbooks für mittelgroße Bildschirme optimiert, damit Ihr Team von Echtzeit-Unterstützung profitieren kann – unabhängig von Bildschirmgröße oder Setup.