Wenn eingehende Anrufe nicht direkt zu Aircall kommen, sondern von einem anderen Anbieter weitergeleitet werden, hängt ein Problem häufig mit diesem Weiterleitungsweg zusammen.

Die Weiterleitungskonfiguration beim weiterleitenden Anbieter muss möglicherweise angepasst werden (zum Beispiel, um sicherzustellen, dass alle Anrufe weitergeleitet werden oder die ursprüngliche Anrufernummer erhalten bleibt), oder der spezifische Anrufpfad, der für weitergeleitete Anrufe verwendet wird, muss überprüft werden.

Häufige Symptome sind:

  • Die ursprüngliche Anrufernummer wird bei eingehenden Anrufen, die von Aircall empfangen werden, nicht angezeigt
  • Anrufe werden abgebrochen
  • Anrufe erreichen Aircall überhaupt nicht

Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Überprüfungen, die Sie im Vorfeld durchführen sollten, um die Untersuchung zu beschleunigen.

Vor Kontaktaufnahme mit dem Support: Durchzuführende Überprüfungen

1. Testen Sie einen direkten Anruf zu Ihrer Aircall-Nummer

  • Führen Sie einen direkten Anruf zu der Aircall-Nummer durch und umgehen Sie die übliche Anrufweiterleitung.
  • Überprüfen Sie, ob das Problem beim direkten Anruf auftritt:
    • Wenn das Problem beim direkten Anruf nicht auftritt, liegt die Ursache normalerweise beim weiterleitenden Anbieter und dessen Konfiguration.

2. Überprüfen Sie, wie der Anruf beim weiterleitenden Anbieter aussieht

Bitten Sie Ihren weiterleitenden Anbieter um Bestätigung:

  • Tritt das Problem bereits auf, wenn der Anruf bei ihnen eingeht?
  • Tritt das Problem auf, wenn der Anruf von ihnen zu Aircall weitergeleitet wird?

Dies hilft dabei festzustellen, ob das Problem verursacht wird:

  • Bevor der weiterleitende Anbieter den Anruf erhält, oder
  • Wenn der weiterleitende Anbieter den Anruf an Aircall sendet

3. Wenn das Problem mit der Anrufernummer zusammenhängt

Wenn das Problem darin besteht, dass die ursprüngliche Anrufernummer nicht korrekt angezeigt wird (z. B. falsche Nummer oder anonym):

  • Überprüfen Sie, ob die korrekte Anrufernummer beim eingehenden Anruf beim weiterleitenden Anbieter angezeigt wird.
  • Überprüfen Sie, ob die korrekte Anrufernummer beim weitergeleiteten Anruf an Aircall angezeigt wird.

Dies zeigt an, ob die Anruferkennung vor verloren geht oder geändert wird.

4. Wenn das Problem abgebrochene Anrufe sind

Wenn Anrufe abgebrochen werden, überprüfen Sie, woher die Trennung stammt.

  • Fragen Sie den weiterleitenden Anbieter, woher das SIP BYE kommt, das den Anruf beendet, wie in deren Protokollen zu sehen ist:
    • Vom weiterleitenden Anbieter
    • Von der Anrufseite
    • Von der Aircall-Seite

Diese Information ist entscheidend, um zu verstehen, welcher Teil des Anrufpfads den Anruf beendet.

5. Wenn eingehende Anrufe Aircall nicht erreichen

Wenn eingehende Anrufe nie bei Aircall erscheinen:

  • Bestätigen Sie mit dem weiterleitenden Anbieter, ob die Anrufe bei ihm eingehen.
  • Falls ja, überprüfen Sie, ob die Anrufe dann den weiterleitenden Anbieter in Richtung Aircall verlassen.

Dies hilft festzustellen, ob der Anruf vor oder nach dem Versuch der Weiterleitung verloren geht.

Informationen, die Sie vom weiterleitenden Anbieter anfordern sollten

sollte in der Lage sein, Folgendes bereitzustellen:

  • Protokolle oder Mitschnitte des Anrufs, wenn er bei ihnen eingeht
  • Protokolle oder Mitschnitte desselben Anrufs, wenn er sie auf dem Weg zu Aircall verlässt

Wenn Sie diese Details bereithalten, beschleunigt dies die Diagnose und Lösung erheblich, wenn Sie mit Aircall Support. zusammenarbeiten.