Diagnose von anonymen oder verborgenen Anrufer-IDs in Aircall

In diesem Artikel wird erklärt, warum eingehende Anrufe in Aircall manchmal als "Anonym", "Unbekannt" oder ohne Anrufer-ID angezeigt werden und wie Sie die Ursache ermitteln können.

So funktioniert die Anrufer-ID in Aircall

Die Anrufer-ID (CLI) wird in der SIP-Signalisierung oder in den vom vorgelagerten Telekommunikationsanbieter gesendeten PSTN-Metadaten übertragen. Aircall zeigt genau das an, was der Anbieter bereitstellt, und erzeugt oder verändert keine Anrufer-ID. Wenn der vorgelagerte Anbieter keine CLI übermittelt, zeigt Aircall den Anruf als anonym an.

Häufige Gründe für eine anonyme Anrufer-ID

Der Anrufer hat seine Nummer absichtlich verborgen

Wenn ein Anrufer auf seinem Gerät oder in seinem Anbieter-Konto eine Einstellung wie "Nummer verbergen" oder "private Nummer" aktiviert hat, wird keine CLI in die Anrufsignalisierung aufgenommen. Aircall zeigt den Anruf als anonym an, und dies kann nicht außer Kraft gesetzt werden.

Weitergeleitete Anrufe ohne CLI-Durchleitung

Wenn Ihre Aircall-Nummer Anrufe empfängt, die von einem anderen Anbieter weitergeleitet wurden, kann der weiterleitende Anbieter die ursprüngliche CLI entfernen oder ersetzen, bevor sie Aircall erreicht. Dies ist häufig in Konfigurationen der Fall, bei denen vorgelagert eine PBX oder ein Drittanbieter eingesetzt wird.

Wenn ein Anruf weitergeleitet wird und die ursprüngliche Anrufer-ID maskiert ist oder nicht verfügbar ist, verwendet Aircall +9084818088 als Platzhalternummer, damit die Weiterleitung erfolgreich abgeschlossen werden kann. Wenn diese Nummer bei einem eingehenden Anruf angezeigt wird, weist dies darauf hin, dass der Anruf weitergeleitet wurde und die ursprüngliche Anrufer-ID nicht durchgeleitet wurde.

Einschränkungen auf Anbieter- oder Regulierungsebene

In einigen Ländern oder bei einigen Anbietern wird die CLI Dritter aus regulatorischen Gründen blockiert. In diesen Fällen ist die anonyme Zustellung vorgeschrieben und kann auf Aircall-Ebene nicht geändert werden.

So diagnostizieren Sie die Ursache

Schritte:

1. Tätigen Sie einen direkten Testanruf an Ihre Aircall-Nummer von einer bekannten Nummer aus. Wenn die Anrufer-ID bei direkten Anrufen korrekt angezeigt wird, bei weitergeleiteten Anrufen jedoch als anonym erscheint, liegt das Problem beim Weiterleitungsanbieter, nicht bei Aircall.
2. Prüfen Sie mehrere eingehende Anrufe aus unterschiedlichen Quellen. Wenn alle Anrufe als anonym angezeigt werden, ist wahrscheinlich eine Anbietereinschränkung die Ursache. Wenn nur einige Anrufe als anonym angezeigt werden, verbergen die einzelnen Anrufer ihre IDs wahrscheinlich selbst.

Was Sie tun können

Je nach Ursache unterscheiden sich die verfügbaren Optionen:

• Im Zusammenhang mit Weiterleitungen: Wenden Sie sich an Ihren Weiterleitungsanbieter und fragen Sie, ob er die CLI-Durchleitung unterstützt. Falls ja, bitten Sie darum, diese zu aktivieren.
• Regulatorische Einschränkungen: Es sind keine Maßnahmen möglich. In einigen Ländern ist für weitergeleitete oder internationale Anrufe eine anonyme Zustellung vorgeschrieben.
• Durch den Anrufer verursacht: Es sind keine Maßnahmen möglich. Aircall kann die Entscheidung eines Anrufers, seine Nummer zu unterdrücken, nicht außer Kraft setzen.