Fehlerbehebung bei Aircall-Anmeldeproblemen auf Android

Wenn Sie versuchen, sich auf Ihrem Android-Gerät bei der Aircall Workspace-App anzumelden, Ihre Zugangsdaten akzeptiert werden, Sie jedoch in einer Schleife immer wieder zum Anmeldebildschirm zurückgeleitet werden, hilft Ihnen diese Anleitung, das Problem zu beheben.

Dieses Verhalten kann auftreten, weil Aircall eine integrierte Browser-Instanz zur Authentifizierung verwendet. Wenn Ihr Gerät Anmeldelinks an einen externen Browser weiterleitet, wird das Authentifizierungs-Token möglicherweise nicht korrekt an die Aircall-App zurückgegeben. Bestimmte Android-Einstellungen oder Mobile Device Management (MDM)-Richtlinien können dieses Problem verursachen.

HINWEIS:
Die genauen Namen und Positionen der Einstellungen können je nach Android-Version und Gerätehersteller variieren.  
Wenn Sie eine Option wie beschrieben nicht finden können, versuchen Sie, in den Geräteeinstellungen nach ähnlichen Begriffen zu suchen oder schlagen Sie in der Dokumentation Ihres Geräts nach.

Überprüfen Sie die Einstellungen zur Linkbehandlung

Stellen Sie zunächst sicher, dass Android Aircall-Links korrekt öffnen darf und Instant Apps aktiviert ist.

Schritte:

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Gehen Sie zu Apps.
3. Tippen Sie auf Standard-Apps.
4. Wählen Sie Links öffnen.Stellen Sie sicher, dass Instant Apps auf An gestellt ist.
5. Suchen Sie in der App-Liste nach Aircall.
6. Stellen Sie sicher, dass Aircall das Öffnen unterstützter Links erlaubt ist.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, versuchen Sie erneut, sich in der Aircall-App anzumelden. Wenn Sie weiterhin die Anmeldeschleife sehen, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Legen Sie Google Chrome als Standardbrowser fest

Wenn die Anpassung der Linkbehandlung das Problem nicht gelöst hat, können Sie versuchen, Google Chrome als Standardbrowser festzulegen. Dies kann helfen, sicherzustellen, dass der integrierte Browser und der Authentifizierungsprozess korrekt funktionieren.

Schritte:

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Android-Gerät.
2. Gehen Sie zu Apps.
3. Tippen Sie auf Standard-Apps.
4. Wählen Sie Browser-App.
5. Wählen Sie Google Chrome als Standardbrowser aus.
6. Öffnen Sie die Aircall-App und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

HINWEIS:
Sobald Sie sich erfolgreich bei Aircall angemeldet haben, können Sie in denselben Einstellungen wieder zu Ihrem bevorzugten Standardbrowser wechseln, wenn Sie möchten.

Überprüfen Sie MDM-Einschränkungen

Wenn Ihr Gerät über eine Mobile Device Management (MDM)-Lösung verwaltet wird, können bestimmte Einschränkungen die Linkbehandlung oder die In-App-Authentifizierung beeinträchtigen.

Beispielsweise kann Ihre Organisation:

• Links zwingen, in einem bestimmtenliInstant Apps blockierenIn-App-Browser oder bestimmte URL-Schemata einschränken

Schritte:

1. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät von einer MDM-Lösung verwaltet wird.
2. Falls ja, prüfen Sie die angewendeten Richtlinien bezüglich:
   • Standardbrowser-Einstellungen
   • Linkbehandlung
   • In-App-Webansichten oder Authentifizierungsabläufe
3. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Einstellungen haben, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator und teilen Sie ihm diesen Artikel mit, damit er die entsprechenden Richtlinien überprüfen kann.