Allgemeine Fragen

Was sind Live-Eingabeaufforderungen?

Live-Eingabeaufforderungen sind Echtzeitvorschläge, die während eines Anrufs angezeigt werden, wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Themen erkannt werden. Sie helfen Agenten, Einwände zu verarbeiten und konsistente Antworten zu geben.

Wer kann Live-Eingabeaufforderungen während eines Anrufs sehen?

Nur Agenten mit einer AI Assist Pro-Lizenz können Live-Eingabeaufforderungen während eines Anrufs sehen. Die Eingabeaufforderungen sind für Kunden weder sichtbar noch hörbar.

Funktionieren Live-Eingabeaufforderungen ohne Live-Transkription?

Nein, Live-Eingabeaufforderungen erfordern eine Live-Transkription, um Gesprächsinhalte zu analysieren und auslösende Schlüsselwörter zu erkennen.

Wie schnell werden Eingabeaufforderungen angezeigt?

Eingabeaufforderungen werden normalerweise innerhalb von 1–7 Sekunden nach der Schlüsselworterkennung angezeigt, abhängig von der Gesprächsgeschwindigkeit und der Transkriptionsverarbeitung.

Einrichtung und Konfiguration

Wer kann Live-Eingabeaufforderungen konfigurieren?

Nur Administratoren mit AI Assist Pro-Lizenzen können Live-Eingabeaufforderungen im Dashboard erstellen und konfigurieren.

Funktionieren Live-Eingabeaufforderungen sofort automatisch?

Nein, Live-Eingabeaufforderungen müssen von Administratoren manuell erstellt und konfiguriert werden, bevor sie während Anrufen angezeigt werden können. Sie funktionieren erst, wenn Eingabeaufforderungen mit bestimmten Auslösern und Inhalten eingerichtet wurden.

Muss ich für jede Telefonnummer Eingabeaufforderungen erstellen?

Nein, Sie erstellen Ansagen einmal und sie sind global verfügbar. Sie müssen sie jedoch jeder Telefonnummer manuell zuweisen, unter der sie während eines Anrufs erscheinen sollen.

Kann ich verschiedenen Telefonnummern unterschiedliche Ansagen zuweisen?

Ja, Sie können anpassen, welche Ansagen für welche Telefonnummer aktiv sind. Beispielsweise können für Verkaufsnummern andere Ansagen verwendet werden als für Supportnummern.

Wie viele Ansagen kann ich erstellen?

Es gibt keine bestimmte Begrenzung, aber wir empfehlen, mit 10–15 wichtigen Ansagen zu beginnen, um die Agenten nicht zu überfordern.

Kann ich Ansagen testen, bevor ich sie aktiviere?

Ja, Sie können Ansagen während Übungsanrufen testen, um sicherzustellen, dass sie richtig ausgelöst werden und nützliche Inhalte bieten.

Live-Eingabeaufforderungen verwenden

Wodurch wird eine Live-Eingabeaufforderung ausgelöst?

Eingabeaufforderungen werden durch bestimmte Schlüsselwörter, Ausdrücke oder Themen ausgelöst, die im Gespräch durch die Live-Transkriptionsanalyse erkannt wurden.

Unterbrechen Eingabeaufforderungen den Anruf oder das Gespräch?

Nein, Eingabeaufforderungen werden stumm in der Seitenleiste des Arbeitsbereichs des Agenten angezeigt und verursachen keine Audiounterbrechung oder kundenseitige Anzeige.

Kann ich sehen, welche Eingabeaufforderungen in früheren Anrufen angezeigt wurden?

Ja, Eingabeaufforderungen, die während Anrufen angezeigt wurden, werden in Anrufaufzeichnungen gespeichert und können von jedem mit Anrufzugriff angezeigt werden.

Inhalt und Anpassung

Wie lang sollten Eingabeaufforderungen sein?

Halten Sie Eingabeaufforderungen kurz (max. 2–3 Sätze), damit Sie während eines Anrufs schnell darauf zugreifen können. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Gesprächsthemen statt auf ganze Skripte.

Kann ich Eingabeaufforderungen Links oder Anhänge hinzufügen?

Eingabeaufforderungen sind textbasiert. Weitere Ressourcen finden Sie dort, wo Agenten ausführlichere Informationen finden.

Sollte ich für jeden möglichen Einwand Eingabeaufforderungen erstellen?

Beginnen Sie mit Ihren häufigsten Einwänden und Kundenfragen. Sie können jederzeit weitere Eingabeaufforderungen basierend auf Agenten-Feedback und Anrufmustern hinzufügen.

Kann ich Eingabeaufforderungen nach der Erstellung aktualisieren?

Ja, Sie können Eingabeaufforderungsinhalte, Auslöser und Einstellungen jederzeit über die Konfigurationsoberfläche von Live Prompts bearbeiten.

Technische Fragen

Welche Sprachen werden von Live Prompts unterstützt?

Live Prompts funktionieren in denselben Sprachen, die auch von der Live-Transkription unterstützt werden: Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Was passiert, wenn die Qualität der Live-Transkription schlecht ist?

Eine schlechte Transkriptionsqualität kann dazu führen, dass Eingabeaufforderungen falsch oder gar nicht ausgelöst werden. Achten Sie auf eine gute Audioqualität, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Können Namen von Wettbewerbern Eingabeaufforderungen auslösen?

Ja, Sie können Namen von Wettbewerbern als Auslöser-Schlüsselwörter festlegen, um Argumente zur Wettbewerbsdifferenzierung bereitzustellen.

Fehlerbehebung

Warum werden meine Eingabeaufforderungen während eines Anrufs nicht angezeigt?

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Der Benutzer verfügt über eine AI Assist Pro-Lizenz
  • Die Live-Transkription ist aktiviert und funktioniert.
  • Die Eingabeaufforderungen sind der verwendeten Telefonnummer zugewiesen

Meine Eingabeaufforderungen werden zum falschen Zeitpunkt ausgelöst. Was soll ich tun?

Überprüfen und verfeinern Sie Ihre Trigger-Schlüsselwörter, um sie spezifischer zu gestalten. Vermeiden Sie allgemeine Begriffe, die in nicht verwandten Kontexten erscheinen könnten.

Kann ich sehen, warum eine Eingabeaufforderung nicht zum erwarteten Zeitpunkt ausgelöst wurde?

Überprüfen Sie die Anruftranskription, um die genauen Wortwahlen zu bestätigen. Das System reagiert auf präzise Übereinstimmungen mit Schlüsselwörtern im transkribierten Text.