Live-Textvorschläge liefern in Echtzeit Vorschläge auf dem Bildschirm, damit Agent(s) während Kundengesprächen effektiv reagieren können. Wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Themen durch Live-Transkription erkannt werden, erscheinen Vorschläge im Workspace des Agent(s), um Antworten zu unterstützen und die Konsistenz zu verbessern.

Allgemeine Fragen

Was sind Live-Textvorschläge?

Live-Textvorschläge sind Vorschläge in Echtzeit, die während Anrufen erscheinen, wenn bestimmte Schlüsselwörter oder Themen erkannt werden. Sie helfen Agent(s), Einwände zu behandeln und eine konsistente Kommunikation aufrechtzuerhalten.

Wer kann Live-Textvorschläge während Anrufen sehen?

Nur Agent(s) mit AI Assist Pro-Lizenzen können Live-Textvorschläge sehen. Sie sind nur für Agent(s) sichtbar und niemals für Kund:innen.

Funktionieren Live-Textvorschläge ohne Live-Transkription?

Nein, Live-Textvorschläge benötigen Live-Transkription, um das Gespräch zu analysieren und auslösende Schlüsselwörter zu erkennen.

Wie schnell erscheinen Vorschläge?

Vorschläge erscheinen normalerweise innerhalb von 1 bis 7 Sekunden, nachdem ein Schlüsselwort erkannt wurde, abhängig von der Gesprächsgeschwindigkeit und der Verarbeitungszeit der Transkription.

Einrichtung und Konfiguration

Wer kann Live-Textvorschläge konfigurieren?

Nur Admins mit AI Assist Pro-Lizenzen können Live-Textvorschläge im Aircall Dashboard erstellen und konfigurieren.

Funktionieren Live-Textvorschläge automatisch sofort nach dem Start?

Nein, Vorschläge müssen von Admins vor ihrem Erscheinen manuell erstellt und konfiguriert werden. Für jeden Vorschlag sind definierte Auslöser und Inhalte erforderlich.

Muss ich Vorschläge für jede Rufnummer erstellen?

Nein, Vorschläge werden einmal erstellt und sind global verfügbar. Admins müssen sie jedoch jeder Rufnummer, bei der sie erscheinen sollen, manuell zuweisen.

Kann ich verschiedenen Rufnummern unterschiedliche Vorschläge zuweisen?

Ja, Vorschläge können pro Rufnummer angepasst werden. So können beispielsweise für Vertriebsnummern andere Vorschläge als für Support-Nummern verwendet werden.

Wie viele Vorschläge kann ich erstellen?

Es gibt kein festgelegtes Limit, aber wir empfehlen, mit 10–15 Vorschlägen zu beginnen, damit Agent(s) während Anrufen nicht überfordert werden.

Kann ich Vorschläge testen, bevor ich sie aktiviere?

Ja, Sie können Vorschläge während Übungsanrufen testen, um zu prüfen, ob sie korrekt ausgelöst werden und nützliche Hinweise liefern.

Verwendung von Live-Textvorschlägen

Was löst das Erscheinen eines Live-Textvorschlags aus?

Vorschläge werden durch bestimmte Schlüsselwörter, Formulierungen oder Themen ausgelöst, die durch Live-Transkription erkannt werden. Sie reagieren nur auf das, was die Kund:innen sagen während des Anrufs.

Unterbrechen Vorschläge den Anruf oder das Gespräch?

Nein, Vorschläge erscheinen unauffällig in der Seitenleiste des Workspace des Agent(s). Sie erzeugen weder ein akustisches noch ein visuelles Signal für Kund:innen.

Kann ich sehen, welche Vorschläge in vergangenen Anrufen erschienen sind?

Ja, alle Vorschläge, die während eines Anrufs erschienen sind, werden in den Anrufaufzeichnungen gespeichert und können von allen eingesehen werden, die Zugriff auf diese Aufzeichnungen haben.

Inhalt und Anpassung

Wie lang sollte der Inhalt eines Vorschlags sein?

Halten Sie Vorschläge kurz und klar — maximal 2 bis 3 Sätze. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Gesprächspunkte statt auf vollständige Skripte.

Kann ich Links oder Anhänge in Vorschläge aufnehmen?

Der Inhalt von Vorschlägen ist nur Text. Wenn Sie auf zusätzliches Material verweisen müssen, geben Sie an, wo Agent(s) diese Informationen finden können.

Sollte ich Vorschläge für jeden möglichen Einwand erstellen?

Beginnen Sie mit den häufigsten Einwänden und Kundenfragen. Sie können Vorschläge später jederzeit auf Basis des Feedbacks von Agent(s) und von Anruftrends ergänzen oder verfeinern.

Kann ich Vorschläge aktualisieren, nachdem sie erstellt wurden?

Ja, Sie können Inhalt, Auslöser und Einstellungen von Vorschlägen bearbeiten jederzeit über die Konfigurationsoberfläche für Live-Textvorschläge.

Technische Fragen

Welche Sprachen unterstützen Live-Textvorschläge?

Live-Textvorschläge funktionieren in denselben Sprachen wie Live-Transkription: Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Niederländisch.

  • Unbeaufsichtigte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen in zwei Abdeckungsstufen. Folgendes ist je nach Stufe zu erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.

Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Bemühen angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Wortschatz und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)
• Qualitätsbezogene Probleme sind nicht durch unser Support-SLA abgedeckt

Wenn Sie bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität von Transkription oder KI-Ausgabe angewiesen sind, empfehlen wir nach Möglichkeit die Verwendung einer verifizierten Sprache oder zunächst das Testen zusätzlicher Sprachen anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Was passiert, wenn die Qualität der Live-Transkription schlecht ist?

Eine schlechte Transkriptionsqualität kann dazu führen, dass Vorschläge falsch oder gar nicht ausgelöst werden. Sorgen Sie für eine gute Audioqualität, um möglichst genaue Ergebnisse zu erzielen.

Können Namen von Wettbewerbern Vorschläge auslösen?

Ja, Sie können Namen von Wettbewerbern als auslösende Schlüsselwörter verwenden, um Agent(s) Gesprächspunkte zur Wettbewerbsdifferenzierung anzuzeigen.

Fehlerbehebung

Warum erscheinen meine Vorschläge während Anrufen nicht?

Prüfen Sie Folgendes:

  • Der Benutzer verfügt über eine AI Assist Pro-Lizenz.
  • Live-Transkription ist aktiviert und funktioniert.
  • Die Vorschläge sind der verwendeten Rufnummer zugewiesen.

Meine Vorschläge werden zu den falschen Zeitpunkten ausgelöst. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihre auslösenden Schlüsselwörter und machen Sie sie spezifischer. Vermeiden Sie allgemeine Begriffe, die in nicht zusammenhängenden Kontexten vorkommen könnten.

Kann ich sehen, warum ein Vorschlag nicht wie erwartet ausgelöst wurde?

Ja. Prüfen Sie die Anruftranskription, um die exakt verwendeten Wörter zu bestätigen. Das System löst Vorschläge nur aus, wenn der transkribierte Text eine exakte Übereinstimmung mit Ihren definierten Schlüsselwörtern enthält.