Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte, um einen reibungslosen Übergang zur adaptiven Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) in Aircall zu gewährleisten. Das Abschließen dieser Maßnahmen vor der Einführung hilft Ihrem Team, Anmelde- oder Zugriffsprobleme zu vermeiden.

1. Überprüfen Sie gemeinsame E-Mail-Adressen

Jeder Aircall-Benutzer muss eine einzigartige E-Mail-Adresse haben, die mit seinem Konto verknüpft ist. MFA erfordert eine sichere E-Mail-Zustellung, die mit gemeinsamen oder Gruppen-E-Mail-Adressen nicht kompatibel ist.

2. Aktualisieren Sie Benutzer mit dem Status „ausstehende Validierung“

Wenn Sie Administrator sind, überprüfen Sie Ihre Benutzerliste und stellen Sie sicher, dass alle Benutzer mit dem Status ausstehende Validierung entweder aktualisiert oder erneut eingeladen werden. Nur validierte Benutzer können MFA-Verifizierungscodes erhalten.

3. Aktualisieren Sie die Aircall Mobile App

Stellen Sie sicher, dass alle Benutzer die neueste Version der Aircall Mobile App verwenden, um die MFA-Funktionalität zu unterstützen.

  • iOS: Version 8.5.0 oder höher
  • Android: Version 7.4.0 oder höher

4. Überprüfen Sie den Speicherplatz im E-Mail-Posteingang

Vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Posteingänge der Benutzer über ausreichend verfügbaren Speicherplatz verfügen, um Aircall-System-E-Mails, einschließlich MFA-Verifizierungscodes, zu empfangen.

5. Setzen Sie die E-Mail-Domain von Aircall auf die Whitelist

Um sicherzustellen, dass MFA-Codes erfolgreich zugestellt werden, setzen Sie die Domain aircall.io bei Ihrem E-Mail-Anbieter oder Ihrer IT-Abteilung auf die Whitelist.

HINWEIS:
Der Zugriff auf automatisierte Aircall-E-Mails ist erforderlich, um den MFA-Anmeldevorgang abzuschließen.

Anleitung und Ressourcen zum Whitelisting

Folgen Sie den Anweisungen Ihres E-Mail-Anbieters, um Aircall-E-Mails auf die Whitelist zu setzen und Zustellprobleme zu vermeiden:

Wenn Benutzer keine Aircall-E-Mails erhalten, siehe Fehlerbehebung bei Aircall-E-Mails.