Um die Kontosicherheit zu erhöhen und den Best Practices der Branche zu entsprechen, führt Aircall eine verpflichtende adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) im Aircall Dashboard, in Aircall Workspace und in den mobilen Apps (iOS und Android) ein.

Mit adaptiver MFA müssen Nutzer ihre Identität mit einem temporären Sicherheitscode bestätigen, der an ihre E-Mail gesendet wird, sobald ein verdächtiger Anmeldeversuch erkannt wird. Das bietet eine zusätzliche Schutzebene, ohne die regulären Anmeldeabläufe unnötig zu unterbrechen.

Was sich ändert

Bisher war die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nur für das Aircall Dashboard verfügbar. Mit dieser Einführung gilt Folgendes:

  • MFA wird für das Aircall Dashboard, Aircall Workspace und mobile Apps verfügbar

  • MFA ist verpflichtend für alle Nutzer, die sich mit E-Mail und Passwort anmelden

  • MFA ist adaptiv, das heißt, ein Bestätigungscode wird nur bei verdächtigen Anmeldeversuchen angefordert – nicht bei jeder Anmeldung

  • Nutzer mit erweiterten Rechten in Unternehmen, die SSO oder Google Sign-in verwenden, müssen ebenfalls MFA nutzen

So funktioniert adaptive MFA

Wenn ein verdächtiger Anmeldeversuch erkannt wird, werden Nutzer während der Anmeldung aufgefordert, MFA abzuschließen.

Schritte: 

  1. Benutzernamen und Passwort eingeben wie gewohnt auf einer beliebigen Aircall Plattform (Dashboard, Workspace oder mobile App).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Wenn MFA ausgelöst wird, wird ein 6-stelliger Sicherheitscode an die mit dem Nutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Code eingeben, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Wenn der Code korrekt und gültig ist, wird Zugriff auf die Plattform gewährt.

  3. Wenn der Code falsch oder abgelaufen ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation
Hinweis: Wenn ein Fehler auftritt oder Ihr Code abgelaufen ist, melden Sie sich erneut an, um einen neuen Code zu erhalten.

MFA-Sperre nach wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen

Zum Schutz Ihres Kontos führt die wiederholte Eingabe eines falschen MFA-Codes zu einer vorübergehenden Sperre. Nach fünf erfolglosen Versuchen wird Ihr Konto kurzzeitig gesperrt. Die erste Sperre dauert eine Sekunde, und die Dauer verdoppelt sich mit jedem weiteren fehlgeschlagenen Versuch bis zu einem Maximum von etwa 15 Minuten.

Nach Ablauf einer Sperrzeit können Sie erneut versuchen, Ihren Code einzugeben.

 
Tipp: Wenn Sie vor einem erneuten Versuch die vollständige Sperrzeit abwarten, vermeiden Sie eine weitere Verlängerung der Verzögerung.

Vorteile von MFA

Die Aktivierung adaptiver MFA verbessert die Sicherheit von Nutzerkonten erheblich:

  • Erhöhte Sicherheit: Fügt einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt über Passwörter hinaus hinzu.

  • Schutz vor Phishing: Selbst wenn Zugangsdaten gestohlen werden, stellt ein wechselnder Code eine starke Hürde dar.

  • Schutz vor kompromittierten Passwörtern: Verringert die Abhängigkeit allein von der Passwortstärke.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung oder zur Nutzerverwaltung finden Sie im Aircall Help Center.

Hinweis: Wenn Sie über ein Aircall-Konto verfügen, aber Probleme bei der Anmeldung haben, lesen Sie bitte diesen Artikel: Hilfe bei der Anmeldung im Support-Portal von Aircall.