Um die Kontosicherheit zu erhöhen und den branchenüblichen Best Practices zu entsprechen, führt Aircall eine verpflichtende adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) im Aircall Dashboard, im Aircall Workspace und in den Mobilen Apps (iOS und Android) ein.

Mit der adaptiven MFA müssen Nutzer ihre Identität mit einem temporären Sicherheitscode, der an ihre E-Mail gesendet wird, verifizieren, sobald ein verdächtiger Anmeldeversuch erkannt wird. Dies fügt eine zusätzliche Schutzebene hinzu, ohne die regulären Anmelderoutinen unnötig zu unterbrechen.

Was sich ändert

Bisher war die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nur für das Aircall Dashboard verfügbar. Mit dieser Einführung gilt:

  • MFA wird für das Aircall Dashboard, Aircall Workspace und die Mobilen Apps verfügbar

  • MFA ist verpflichtend für alle Nutzer, die sich mit E-Mail und Passwort anmelden

  • MFA ist adaptiv, das heißt, ein Verifizierungscode wird nur bei verdächtigen Anmeldeversuchen angefordert – nicht bei jeder Anmeldung

  • Privilegierte Nutzer in Unternehmen, die SSO oder Google Sign-in verwenden, müssen ebenfalls MFA nutzen

Wie adaptive MFA funktioniert

Wenn ein verdächtiger Anmeldeversuch erkannt wird, werden Nutzer aufgefordert, die MFA während der Anmeldung abzuschließen.

Schritte: 

  1. Benutzernamen und Passwort eingeben wie gewohnt auf jeder Aircall-Plattform (Dashboard, Workspace oder Mobile App).

Aircall login page showing fields for email and password, with options to sign in using Google or SSO, and a sign-up link at the bottom

  1. Wenn MFA ausgelöst wird, wird ein 6-stelliger Sicherheitscode an die mit dem Benutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

Aircall verification email showing a six-digit code with expiry time and security instructions for users who did not initiate the login attempt.

  1. Code eingeben, wenn dazu aufgefordert wird.

    Aircall verification screen prompting user to enter a six-digit code sent to their email, showing placeholders for code input and link for help.png

  2. Wenn der Code korrekt und gültig ist, wird der Zugriff auf die Plattform gewährt.

  3. Wenn der Code falsch oder abgelaufen ist, erscheint eine Fehlermeldung.

Aircall verification screen with all six digits entered in the verification code input boxes, ready for confirmation

HINWEIS:
Wenn Sie einen Fehler erhalten oder Ihr Code abgelaufen ist, versuchen Sie, sich erneut anzumelden, um einen neuen Code zu erhalten.

Vorteile von MFA

Die Aktivierung der adaptiven MFA verbessert die Sicherheit von Benutzerkonten erheblich:

  • Erhöhte Sicherheit: Fügt einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt über Passwörter hinaus hinzu.

  • Phishing-Schutz: Selbst wenn Zugangsdaten gestohlen werden, bietet ein wechselnder Code eine starke Barriere.

  • Schutz vor kompromittierten Passwörtern: Verringert die alleinige Abhängigkeit von der Passwortstärke.

Für weitere Details zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung oder zur Verwaltung von Nutzern besuchen Sie das Aircall Help Center.

HINWEIS:
Wenn Sie ein Aircall-Konto haben, aber Anmeldeprobleme auftreten, lesen Sie bitte diesen Artikel: Hilfe bei der Anmeldung im Aircall Support-Portal.