Ermitteln Sie, ob Qualitätsprobleme bei Anrufen durch WLAN oder Ihren Internetanbieter verursacht werden

Wenn Sie mit Aircall eine schlechte Anrufqualität wie abgehackte Audioübertragung, Verzögerungen oder abgebrochene Anrufe erleben, ist eine der häufigsten Ursachen Netzwerkinstabilität.

Dieser Artikel hilft Ihnen festzustellen, ob das Problem mit Ihrem WLAN (lokales Netzwerk) oder Ihrem Internetdienstanbieter (ISP) zusammenhängt, indem Sie einfache Ping-Tests durchführen.

Was Sie benötigen

• Den gleichen Computer, auf dem die Aircall Workspace-App installiert ist, oder einen Computer, der mit demselben Netzwerk verbunden ist (wenn Sie die mobile App verwenden)
• Grundlegenden Zugriff auf die Befehlszeile: Eingabeaufforderung unter Windows oder Terminal unter macOS
• Ihre Router-IP-Adresse (normalerweise etwas wie 192.168.1.1 oder 192.168.0.1)

Schritt 1: Finden Sie Ihre Gateway-IP (Router)

Unter Windows

Schritte:

1. Drücken Sie Windows + R, geben Sie cmd ein und drücken Sie dann Enter.
2. Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung Folgendes ein:ipconfig
3. Suchen Sie nach der Zeile mit der Bezeichnung Standardgateway.
   • Dies ist die IP-Adresse Ihres Routers.

Unter macOS

Schritte:

1. Öffnen Sie das Terminal.

2. Geben Sie ein:

   netstat -nr | grep default

3. Die angezeigte IP-Adresse ist Ihr Router.

Schritt 2: Führen Sie einen Ping-Test zu Ihrem Router durch

Dieser Test hilft festzustellen, ob es Probleme innerhalb Ihres lokalen WLANs oder LANs gibt.

Führen Sie in der Eingabeaufforderung / im Terminal Folgendes aus:

ping [Ihre Router-IP] -n 30   # Windows
ping [Ihre Router-IP] -c 30   # macOS

Beispiel:

ping 192.168.1.1 -n 30

Sie achten auf:

• Paketverlust
• Hohe Latenz (über 10 ms im Durchschnitt)

Beides sind Anzeichen für ein Problem mit dem WLAN oder lokalen Netzwerk.

Schritt 3: Führen Sie einen Ping-Test ins Internet (Google) durch

Überprüfen Sie als Nächstes Ihre externe Verbindung, indem Sie Googles öffentlichen DNS-Server anpingen.

Führen Sie aus:

ping 8.8.8.8 -n 30   # Windows
ping 8.8.8.8 -c 30   # macOS

So analysieren Sie die Ergebnisse

Sie können Ihre Tests anhand der folgenden Tabelle interpretieren.

Was tun als Nächstes

Wenn das Problem beim WLAN liegt

• Bewegen Sie sich näher zum Router.
• Starten Sie Ihren Router neu.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung.
• Vermeiden Sie überlastete 2,4 GHz-Netzwerke, nutzen Sie 5 GHz, falls unterstützt.

Wenn das Problem beim ISP liegt

• Starten Sie Ihr Modem oder Ihren Router neu.
• Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter und melden Sie hohe Latenz oder Paketverlust.
• Erwägen Sie ein Upgrade Ihres Tarifs oder die Nutzung einer Business-Class-Verbindung.

Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn Ihr Netzwerk in Ordnung aussieht, Sie aber weiterhin Anrufprobleme haben, wenden Sie sich an Aircall Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.