Eingehende Anrufe durchlaufen mehrere Netzbetreiber oder Telefongesellschaften, bevor sie Aircall erreichen. Wenn die Routing-Regeln, die einem Netzbetreiber mitteilen, wohin ein Anruf als Nächstes gesendet werden soll, falsch sind, können Anrufe fehlgeleitet werden und erreichen Aircall nie. Wenn ein Netzbetreiber eine Nummer versehentlich blockiert, können eingehende Anrufe ebenfalls blockiert werden, bevor sie Aircall erreichen.

Es gibt mehrere Gründe, warum eingehende Anrufe Aircall nicht erreichen, aber Sie können uns bei der Untersuchung und Behebung des Problems unterstützen, indem Sie wichtige Informationen sammeln.

Was Sie tun sollten, wenn Ihre Aircall-Nummer keine Anrufe erhält

Wenn Sie feststellen, dass eingehende Anrufe Aircall nicht erreichen, befolgen Sie die untenstehenden Schritte.

Schritte:

  1. Melden Sie das Problem so schnell wie möglich an Aircall.
    Je früher Aircall über das Problem informiert ist, desto schneller können wir prüfen, wo das Problem liegt, und mit den Netzbetreibern zusammenarbeiten, um es zu beheben.
  2. Sammeln Sie Beispiele für problematische Anrufe aus den letzten 48 Stunden.
    Netzbetreiber weigern sich in der Regel, Anrufe zu untersuchen, die älter als 48 Stunden sind, und verlangen Beispiele für problematische Anrufe. Die genaue Anzahl der benötigten Beispiele kann je nach Netzbetreiber variieren, aber Sie sollten versuchen, mindestens 3 Anrufbeispiele zu sammeln.
  3. Sammeln Sie die folgenden Daten für jeden Beispielanruf:
    • Die anrufende Nummer im internationalen Format, einschließlich Ländervorwahl
    • Die angerufene Nummer im internationalen Format
    • Die UTC-Zeit und das Datum des Anrufs
  4. Wenn das Problem auf einen bestimmten Netzbetreiber beschränkt zu sein scheint, kontaktieren Sie diesen ebenfalls.
    Wenn Sie feststellen, dass Anrufe von einem Netzbetreiber Sie über Aircall erreichen, Anrufe von einem anderen jedoch nicht, melden Sie das Problem direkt dem Netzbetreiber, dessen Anrufe fehlschlagen.
WICHTIG:
Netzbetreiber werden diese Art von Routing- oder Blockierungsproblemen ohne aktuelle und detaillierte Anrufbeispiele nicht untersuchen. Stellen Sie sicher, dass alle Beispielanrufe aus den letzten 48 Stunden stammen und vollständige Informationen enthalten.

Wenn das Problem auf eine bestimmte anrufende Telefongesellschaft beschränkt ist, liegt das Problem wahrscheinlich bei diesem Unternehmen oder irgendwo stromaufwärts von diesem und nicht bei Aircall. Je früher der betroffene Netzbetreiber kontaktiert wird, desto schneller kann das Problem gelöst werden.