Eine stabile Netzwerkverbindung zwischen der Aircall-Anwendung und den Medienservern ist entscheidend für eine gute Anrufqualität. Instabilität kann die Qualität leicht beeinträchtigen, und eine häufige Fehlerquelle ist das lokale Netzwerk zwischen:

  • Dem Gerät, auf dem Aircall läuft

  • Dem Gerät, das den Internetzugang bereitstellt (normalerweise ein Router)

Es gibt eine schnelle Möglichkeit zu überprüfen, ob das lokale Netzwerk generell instabil ist: mit dem ping command.

Aircall bietet separate Artikel für Windows und Mac an, da die Syntax leicht unterschiedlich ist. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, wenn Sie Aircall auf Windows verwenden.

Führen Sie den lokalen Netzwerktest durch

1. Eingabeaufforderung öffnen

Schritte

  1. Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche.

  2. Geben Sie Eingabeaufforderung in das Suchfeld ein.

  3. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung aus den Suchergebnissen.

Ein Terminalfenster wird geöffnet.

2. Ermitteln Sie Ihr Standard-Gateway (Router-IP)

Geben Sie im Fenster der Eingabeaufforderung Folgendes ein:

ipconfig

Sie sollten eine Ausgabe sehen, die eine Zeile mit Standardgateway enthält.

Notieren Sie sich die im Feld Standardgateway angezeigte IP-Adresse. In den nächsten Schritten bezeichnen wir diese als A.B.C.D.

Example of an output with a Default Gateway field highlighted

3. Führen Sie den Ping-Test zu Ihrem Router durch

Verwenden Sie die IP-Adresse aus Schritt 2 (A.B.C.D) in folgendem Befehl:

ping -n 180 A.B.C.D > pingRouterTest.txt

Warten Sie dann etwa 3 Minuten (die im Befehl angegebenen 180 Sekunden).

Es wird eine Datei namens pingRouterTest.txt in dem im Eingabeaufforderungsfenster angezeigten Ordner (dem aktuellen Verzeichnis) erstellt.

Verstehen Sie die Ergebnisse

Die Ergebnisse des Tests werden in der Datei pingRouterTest.txt gespeichert. Öffnen Sie diese und überprüfen Sie die folgenden Punkte, um zu sehen, ob ein Problem im lokalen Netzwerk vorliegt, das behoben werden muss:

Überprüfen Sie die "time"-Werte pro Zeile

  • Schauen Sie sich die time=-Werte am Ende jeder Zeile an.

  • Stellen Sie sicher, dass sie ähnliche Werte haben; Schwankungen von einigen Dutzend Millisekunden sind in Ordnung.

  • Das bedeutet, dass Pakete vom Router ungefähr gleich lange benötigen und die Übertragung gleichmäßig ist, was gut für die Anrufqualität ist.

  • Wenn Sie große Veränderungen sehen, ist die Übertragung unregelmäßig und dies führt zu Jitter, was sich in der Regel als Verzerrung im Audio äußert.

Überprüfen Sie, dass die Zeiten nicht zu lang sind

  • Beim Pingen des Routers innerhalb des lokalen Netzwerks sollten die time-Werte nur wenige Millisekunden betragen.

  • Wenn Sie größere Werte sehen, gibt es Verzögerungen bei der Übertragung, was zu Latenz beim Anrufaudio führt.

Überprüfen Sie den Paketverlust am Ende der Datei

  • Überprüfen Sie am unteren Ende (normalerweise die zweitletzte Zeile) die Anzahl der verlorenen Pakete.

  • Dieser Wert sollte null sein.

  • Wenn er nicht null ist, gehen einige Pakete auf dem Weg verloren. Für das Anrufaudio bedeutet dies, dass Teile der Stimme verloren gehen und das Audio abgehackt klingt.

Wenn der Paketverlust null ist und die Zeitwerte niedrig und ungefähr gleich sind, können Sie Übertragungsprobleme im lokalen Netzwerk als Ursache für Ihre schlechte Anrufqualität ausschließen.

Vorschläge

  • Wenn das lokale Netzwerk drahtlos ist (meistens WLAN), führen Sie die Tests erneut mit Ethernet durch.

    • Sie benötigen ein Ethernet-Kabel und möglicherweise einen Adapter.

    • Vergleichen Sie die Ergebnisse.

  • Wenn die Testergebnisse über Ethernet gut, aber über WLAN schlecht sind, muss die WLAN-Stabilität oder Signalstärke verbessert werden.

  • Wenn die Ergebnisse auch über Ethernet schlecht sind, liegt das Problem in der Regel am Router selbst.

    • Versuchen Sie als ersten Schritt, den Router außerhalb der Geschäftszeiten neu zu starten.