⚠️ Um WhatsApp in Aircall zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen , besuchen Sie bitte hier.

Wenn Sie WhatsApp in Aircall nutzen, wird der Preis auf der Grundlage von zwei Faktoren bestimmt:

  1. Add-on Kosten
  2. Nutzungskosten

Add-on Preise

Das WhatsApp in Aircall Add-on wird pro Lizenz pro Monat berechnet.

  • WhatsApp in Aircall ist ein Provisioned Add-on , d.h. der Zugriff wird durch die Zuweisung von Lizenzen an bestimmte Nutzer gewährt
  • Sie können so viele Lizenzen erwerben, wie Sie benötigen - entweder für alle Nutzer, nur für bestimmte Teams oder sogar für bestimmte Nutzer
  • Lizenzierte Nutzer können WhatsApp-Nachrichten versenden
  • Nicht lizenzierte Nutzer können WhatsApp-Nachrichten nur lesen

Für weitere Informationen zu den spezifischen Lizenzpreisen wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team.

Nutzungskosten

Die Nutzung von WhatsApp in Aircall wird wie folgt berechnet:

  • Pro zugestellter Marketing-Vorlage-Nachricht
  • Pro zugestellter Utility-Vorlage-Nachricht, wenn diese außerhalb eines Kundenservice-Fensters zugestellt wird

Immer wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihnen eine Nachricht sendet, startet ein 24-Stunden-Timer, der Kundenservice-Fenster genannt wird (oder wird aktualisiert, wenn bereits eines gestartet wurde).

Wenn ein Kundenservice-Fenster zwischen Ihnen und einem Nutzer geöffnet ist, können Sie jede Art von Nachricht an den Nutzer senden. Wenn kein Fenster zwischen Ihnen und dem Benutzer geöffnet ist, können Sie nur Vorlagen-Nachrichten an den Benutzer senden, da Vorlagen-Nachrichten die einzigen Nachrichten sind, die außerhalb eines Kundendienst-Fensters gesendet werden können.

⚠️ Weitere Informationen zu Vorlagen im Vergleich zu benutzerdefinierten Nachrichten und dem Kundendienst-Fenster finden Sie in unserem Artikel hier .

Eingehende Nachrichten und benutzerdefinierte Nachrichten werden nicht berechnet.

Preisbeispiel 1

  • Benutzer sendet eine Marketing-Vorlage Nachricht -> Pro Nachricht berechnet
  • Benutzer sendet eine Vorlage Nachricht -> Pro Nachricht berechnet
  • Kunde antwortet -> Kostenlos
    • 24-Stunden-Kundenservice-Fenster ist geöffnet, das Unternehmen kann jetzt benutzerdefinierte Nachrichten senden, kostenlos
  • Benutzer sendet eine benutzerdefinierte Nachricht -> kostenlos
  • Benutzer sendet eine Utility-Vorlage -> kostenlos
  • Kunde antwortet -> kostenlos
    • Dadurch wird das Kundenservice-Fenster aktualisiert

In diesem Beispiel wird dem Benutzer eine Marketing- und eine Utility-Nachricht berechnet.

Preisbeispiel 2

  • Ein Kunde sendet eine Nachricht an das Unternehmen -> Kostenlos
    • Dies startet das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster
  • Das Unternehmen antwortet mit einer Utility-Vorlage -> Kostenlos
  • Der Kunde sendet erneut eine Nachricht -> Kostenlos
    • Dadurch wird das Kundenservice-Fenster
  • 24 Stunden vergehen
    • Das Kundenservice-Fenster ist nun geschlossen
  • Das Unternehmen sendet eine Utility-Nachricht -> Kosten pro Nachricht
  • Der Kunde antwortet ->  Kostenlos
    • Dadurch wird ein neues 24-Stunden-Kundenservice-Fenster geöffnet
  • Das Unternehmen sendet eine benutzerdefinierte Nachricht -> Kostenlos

In diesem Beispiel wird dem Unternehmen nur eine Utility-Nachricht berechnet.

Für weitere Informationen zu den spezifischen Nutzungstarifen wenden Sie sich bitte an unser Customer Success Team