Wenn ein Anruf von einer SIP-Leitung B, die einen Anruf vom ursprünglichen Anrufer A erhalten hat, an ein anderes Ziel C weitergeleitet wird, ist es wichtig sicherzustellen, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers A beim Empfänger C angezeigt wird. Dieses Verhalten hängt von spezifischen Konfigurationen sowohl am SIP-Trunk als auch am PBX-System ab.

WICHTIG:
Aircall unterstützt keine externen Nummern, SIP-Trunks oder PBX-Systeme. Dieser Artikel dient technischen Informationszwecken.

Konfiguration

1. SIP-Trunk-Konfiguration

Um sicherzustellen, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers A bei der Weiterleitung erhalten bleibt, muss Ihr SIP-Anbieter die Nutzung des Diversion Headers oder P-Asserted-Identity (PAI) für die Anrufumleitung unterstützen und erlauben.

CLI aktivieren

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr SIP-Trunk für die Unterstützung der CLI (Calling Line Identification)-Anzeige konfiguriert ist.
  • Bestätigen Sie mit Ihrem SIP-Anbieter, dass die Weiterleitung von externen Anrufer-IDs erlaubt ist.

Diversion Header Konfiguration

  • Der Diversion Header enthält die Details der weiterleitenden Partei B.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr SIP-Anbieter den Diversion Header unterstützt und dass dieser korrekt formatiert ist.

Beispiel für einen Diversion Header:

Diversion: <sip:+1234567890@domain.com>;reason=unconditional

P-Asserted-Identity (PAI)

  • Verwenden Sie das PAI, um die Nummer des ursprünglichen Anrufers A an das weitergeleitete Ziel C zu übermitteln.
  • Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration Folgendes enthält:
P-Asserted-Identity: <sip:+1122334455@domain.com>

SIP-Signalisierung aktualisieren

  • Stellen Sie sicher, dass die From- und Contact-Header in der SIP INVITE die Nummer des ursprünglichen Anrufers enthalten.

Beispiel SIP INVITE:

From: <sip:+1122334455@domain.com>
To: <sip:+33444555666@domain.com>

Richtlinien für ausgehende Anrufer-IDs

  • Prüfen Sie, ob Ihr SIP-Trunk spezielle Anrufer-ID-Konfigurationen für weitergeleitete Anrufe erfordert.
  • Stellen Sie sicher, dass keine Einschränkungen für die Übertragung der ursprünglichen Anrufer-ID A bestehen.

2. PBX-Konfiguration

Das PBX-System spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung, dass die ursprüngliche Anrufer-ID A bei der Weiterleitung übermittelt wird.

Anrufweiterleitungsregeln aktivieren

  • Konfigurieren Sie die Anrufweiterleitungsregeln in der PBX so, dass die ursprüngliche Anrufer-ID A übermittelt wird.
  • Beispielregel:
    "Wenn ein Anruf an Durchwahl B an C weitergeleitet wird, zeige die Nummer von A bei C an."

SIP-Header manipulieren

  • Stellen Sie sicher, dass die PBX die SIP-Header korrekt modifiziert, um die Nummer von A beizubehalten.
  • Passen Sie die Einstellungen so an, dass die ursprüngliche Anrufer-ID im From-Header enthalten ist.

Diversion Header Unterstützung

  • Aktivieren Sie den Diversion Header in den PBX-Einstellungen für Anrufweiterleitungsszenarien.

Beispielkonfiguration in Asterisk (extensions.conf):

exten => _X.,1,Set(DIVERSION=<sip:+1234567890@domain.com>)
exten => _X.,n,Dial(SIP/C,300,D)

Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe setzen

  • Konfigurieren Sie die PBX so, dass die ursprüngliche Anrufer-ID A explizit für weitergeleitete Anrufe gesetzt wird.

Beispielkonfiguration in FreePBX:

  • Navigieren Sie zu Erweiterte Einstellungen.
  • Aktivieren Sie Originale Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe senden.

PAI und RPID handhaben

  • Konfigurieren Sie die PBX so, dass das PAI (P-Asserted-Identity) oder Remote-Party-ID (RPID) übermittelt wird.

Beispielkonfiguration in Asterisk (sip.conf):

[general]
sendrpid=yes
trustrpid=yes

Konfiguration testen

  • Führen Sie einen Testanruf von A zu B durch und überprüfen Sie, dass die ursprüngliche Anrufer-ID A erscheint, wenn der Anruf an C weitergeleitet wird.

Wichtige Hinweise

  • SIP-Anbieter-Unterstützung: Bestätigen Sie immer mit Ihrem SIP-Anbieter, dass die Übertragung der ursprünglichen Anrufer-ID bei weitergeleiteten Anrufen unterstützt wird.
  • Compliance: Stellen Sie sicher, dass Ihre Konfiguration den lokalen Telekommunikationsvorschriften zur Anrufer-ID-Anzeige entspricht.
  • Netzwerkkonfiguration: Überprüfen Sie, dass Firewalls oder Session Border Controller (SBCs) die SIP-Header nicht beeinträchtigen.
  • Testen: Testen Sie die Einrichtung gründlich nach Änderungen, um sicherzustellen, dass die ursprüngliche Anrufer-ID korrekt angezeigt wird.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass die Nummer des ursprünglichen Anrufers A angezeigt wird, wenn Anrufe über Ihren SIP-Trunk und Ihr PBX-System zu Ihren Aircall-Nummern weitergeleitet werden. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für zusätzliche Fehlerbehebung an Ihren SIP-Anbieter oder PBX-Hersteller.