Diese Anleitung erklärt, wie die Aircall-Integration mit Odoo Online installiert und konfiguriert wird. Sie funktioniert mit den folgenden Odoo-Apps:

  • Kontakte
  • CRM
  • Helpdesk

Preise

Die Integration ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar, abgesehen von Ihren bestehenden Odoo- und Aircall-Abonnements.

Achtung: Odoo kann zusätzliche Gebühren für die Nutzung von Marketplace-Apps oder die Unterstützung von benutzerdefiniertem Code berechnen. Aircall bietet vollständigen Support, wenn Probleme mit der Integration auftreten. Wenden Sie sich in diesem Fall an unser Kundensupport-Team.
Hinweis: Die Integration funktioniert nicht mit der mobilen Odoo-Anwendung.

Installation

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Odoo App Store und suchen Sie nach Aircall, oder klicken Sie hier, um verfügbare Module anzuzeigen.
  2. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Modul aus und laden Sie es herunter.
  3. Öffnen Sie Ihre Odoo Online-App.
  4. Wechseln Sie zum Bereich Apps.
  5. Aktivieren Sie in den Einstellungen den Entwicklermodus (erforderlich, um die Option Modul hochladen zu sehen).
  6. Klicken Sie auf Modul hochladen.
  7. Wählen Sie die Datei aus, die Sie auf Ihren Computer heruntergeladen haben, und laden Sie sie hoch.
  8. Suchen Sie das Modul nach dem Hochladen im Bereich Apps.
  9. Klicken Sie auf Installieren.

Konfiguration

Die Integration basiert auf API-Schlüsseln und Webhooks. Für die Konfiguration sind Aktionen sowohl in Aircall als auch in Odoo erforderlich.

Aircall-API-Schlüssel erstellen

  1. Im Aircall-Dashboard > API-Schlüssel.
  2. Klicken Sie auf API-Schlüssel generieren.
  3. Geben Sie dem Schlüssel einen Namen.
  4. Speichern Sie sowohl die API-ID als auch das API-Token sicher.
Achtung: Sie sehen das API-Token nur einmal. Wenn es verloren geht, müssen Sie einen neuen Schlüsselsatz generieren.
  1. Klicken Sie zum Speichern auf Bestätigen.

Odoo-Einrichtung

  1. Stellen Sie sicher, dass der Entwicklermodus in Odoo aktiviert ist.
  2. Öffnen Sie im Odoo-Hauptdashboard die Aircall-App.
  3. Klicken Sie auf Konfiguration (neben dem Aircall-Logo).
  4. Klicken Sie auf Neu, um einen Konfigurationsdatensatz zu erstellen.
  5. Geben Sie einen Namen ein, zum Beispiel: Standardkonfiguration.
  6. Fügen Sie oben die API-ID und das API-Token ein.
  7. Aktivieren Sie die Module und Einstellungen, die Sie verwenden möchten.
    • Wenn Sie ein Modul aktivieren, erscheint unten auf dem Konfigurationsbildschirm ein neuer Tab.
    • Öffnen Sie für jedes aktivierte Modul den Tab und klicken Sie auf Alle verbinden.
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  1. Wenn die API-Details korrekt sind, werden Ihre Aircall-Nummern verbunden (lila hervorgehoben).
  2. Klicken Sie zum Abschluss auf Speichern.
    • Wenn Sie später Änderungen vornehmen möchten, kehren Sie zum Konfigurationsbildschirm zurück und wählen Sie Ihren Datensatz aus.
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Einen Aircall-Webhook erstellen

Damit Odoo Ereignisse wie neue Anrufe, Nachrichten und Conversation-Intelligence-Daten erhält, müssen Sie in Aircall einen Webhook konfigurieren.

Schritte:

  1. Kopieren Sie im Odoo-Aircall-Konfigurationsbildschirm (Schritt 2) die Webhook-URL.
  2. Gehen Sie im Aircall-Dashboard zu Integrationen entdecken.
  3. Scrollen Sie zu Webhooks (Integrationen sind alphabetisch aufgeführt) oder verwenden Sie die Suchleiste.
  4. Klicken Sie auf Webhooks und dann auf Installieren.
  5. Geben Sie dem Webhook einen Namen Ihrer Wahl.
  6. Fügen Sie die Webhook-URL aus Odoo ein.
  7. Aktivieren Sie die folgenden Ereignisse:
    • Anrufereignisse: call.created, call.ended, call.commented, call.tagged, call.untagged
    • Kontaktereignisse: contact.created
    • Nachrichtenereignisse: message.sent, message.received
    • Conversation-Intelligence-Ereignisse: sentiment.created, summary.created, topics.created, transcription.created
  8. Klicken Sie unten zum Speichern auf Webhook hinzufügen.
Achtung: Die Odoo-Integration unterstützt keine Odoo-Umgebung mit mehreren Unternehmen.

Deinstallation der Integration

So entfernen Sie die Aircall-Integration aus Odoo:

  1. Gehen Sie zu Apps.
  2. Entfernen Sie alle Filter.
  3. Suchen Sie nach Aircall.
  4. Klicken Sie bei den Modulen auf Deinstallieren.