Fehlerbehebung bei Problemen mit der Anrufprotokollierung in der HubSpot-Integration

Wenn Anrufe, die in Aircall getätigt oder empfangen werden, nicht in HubSpot erscheinen, hängt das Problem meist mit dem Integrationsstatus, der Authentifizierung, der Nummernkonfiguration oder den Protokollierungseinstellungen zusammen. Dieser Artikel führt durch die wichtigsten Prüfungen und hebt wichtige Einschränkungen hervor, die die Anrufprotokollierung beeinflussen können.

Fehlerbehebungsschritte

Überprüfen Sie jeden der folgenden Punkte, um herauszufinden, warum Anrufe nicht in HubSpot protokolliert werden.

Überprüfen Sie, ob die Integration aktiv ist

Bestätigen Sie, dass die Aircall- und HubSpot-Integration aktiviert ist.

• Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen und API
• Wählen Sie HubSpot aus
• Gehen Sie auf den Reiter „Allgemein“ und prüfen Sie, ob der Integrationsstatus aktiv ist. Wenn die Integration deaktiviert ist, werden keine Anrufe protokolliert.

Überprüfen Sie die HubSpot-Authentifizierung

Prüfen Sie, ob Ihre HubSpot-Authentifizierung noch gültig ist.

Wenn Sie unter dem Reiter Einstellungen in der HubSpot-Integration ein Banner sehen, das darauf hinweist, dass die Authentifizierung ungültig ist, ist eine erneute Authentifizierung erforderlich.

WICHTIG:
Wenn die HubSpot-Authentifizierung ungültig wird, stoppt die Integration die Protokollierung von Anrufen, bis die erneute Authentifizierung abgeschlossen ist.

Folgen Sie der Anweisung auf dem Bildschirm im Aircall Dashboard, um HubSpot erneut zu authentifizieren und die Protokollierung wiederherzustellen.

Bestätigen Sie, dass die Aircall-Nummer mit der Integration verbunden ist

Stellen Sie sicher, dass die Aircall-Nummer, von der aus Anrufe getätigt oder empfangen werden, mit der HubSpot-Integration verbunden ist.

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen und API
2. Wählen Sie HubSpot aus
3. Überprüfen Sie die Liste der verbundenen Nummern unter dem Reiter Allgemein
4. Bestätigen Sie, dass die relevante Nummer für die Protokollierung aktiviert ist

Anrufe von Nummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden in HubSpot nicht protokolliert.

Überprüfen Sie die Protokollierungseinstellungen für Geschäftszeiten

Wenn Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden, nicht in HubSpot erscheinen, überprüfen Sie die entsprechende Einstellung.

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen und API
2. Wählen Sie HubSpot aus
3. Gehen Sie zum Reiter Einstellungen und navigieren Sie zum Abschnitt HubSpot-Einstellungen
4. Bestätigen Sie, dass die Protokollierung auch außerhalb der Geschäftszeiten der Nummer aktiviert ist

HINWEIS:
Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden Anrufe, die außerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden, nicht in HubSpot protokolliert.

Anrufe, die nicht mit Kontakten oder Unternehmen verknüpft sind

WICHTIG:
Konferenzgespräche können nicht protokolliert werden, wenn sie durch einen internen Anruf zwischen zwei Aircall-Benutzern initiiert werden.

Wenn in HubSpot kein bestehender Kontakt oder kein Unternehmen für die verwendete Telefonnummer gefunden wird und die Integrationseinstellung Wenn Nummer/Kontakt in HubSpot nicht existiert auf Nichts tun gesetzt ist, wird der Anruf zwar protokolliert, jedoch:

• erscheint er nur im Aktivitäts-Dashboard
• wird er keinem Kontakt- oder Unternehmensdatensatz zugeordnet

HINWEIS:
Nicht zugeordnete Anrufe werden zwar in HubSpot protokolliert, sind jedoch schwerer zu finden, da sie nicht mit einem Datensatz verknüpft sind.

Um sicherzustellen, dass Anrufe einem Kontakt zugeordnet werden, ändern Sie die Einstellung auf Neuen HubSpot-Kontakt erstellen. Dadurch kann die Integration einen neuen Kontakt in HubSpot erstellen und die Anrufaktivität mit diesem Datensatz verknüpfen.

Zusammenfassung

Wenn Aircall-Anrufe nicht in HubSpot protokolliert werden, überprüfen Sie, ob die Integration aktiv ist, die Authentifizierung gültig ist, die richtigen Nummern verbunden sind und die Protokollierungseinstellungen korrekt konfiguriert sind. Berücksichtigen Sie auch bekannte Einschränkungen, wie interne Konferenzgespräche und nicht zugeordnete Kontakte, die beeinflussen können, wie und wo Anrufe in HubSpot angezeigt werden.