Aircall bietet eine direkte Slack-Integration. Für Benachrichtigungen speziell zu verpassten Anrufen ist jedoch eine separate Einrichtung erforderlich. Dies lässt sich mit Zapier automatisieren: Erstellen Sie dazu einen Webhook in Aircall und einen Zap, der nach verpassten Anrufen filtert und anschließend eine Nachricht in Slack veröffentlicht.

Hinweis: Dieser Arbeitsablauf veröffentlicht nur dann eine Nachricht in Slack, wenn ein Anruf verpasst wurde. Er verwendet das Aircall-Ereignis call.ended und filtert in Zapier.

Webhook in Aircall erstellen

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall-Dashboard > Integrationen > Apps 
  2. Suchen Sie nach Webhook und klicken Sie auf App installieren
  3. Geben Sie im neuen Fenster einen Namen für den Kunden-Webhook ein
  4. Aktivieren Sie unter Ereignisse ausschließlich call.ended
  5. Lassen Sie das Feld URL vorerst leer. Nach dem Erstellen des Zapier-Triggers fügen Sie die URL dort ein

Zapier-Trigger einrichten

Schritte:

  1. Erstellen Sie in Zapier einen neuen Zap.
  2. Wählen Sie für den Trigger die Option Webhooks von Zapier.
  3. Wählen Sie Hook abfangen als Trigger-Ereignis aus.
  4. Wechseln Sie zur Registerkarte Testen und kopieren Sie Ihre Webhook-URL.
  5. Kehren Sie zur Aircall-Webhook-Integration zurück und fügen Sie diese URL in das Feld URL ein.
  6. Klicken Sie auf Webhook hinzufügen

Nach verpassten Anrufen filtern

Schritte:

  1. Fügen Sie Ihrem Zap einen Schritt vom Typ Filter hinzu.
  2. Konfigurieren Sie den Filter so, dass er nur unter folgenden Bedingungen fortfährt:
    • Richtung entspricht Eingehende Anrufe und
    • Grund für verpassten Anruf ist vorhanden.

Dadurch wird sichergestellt, dass nur verpasste eingehende Anrufe an Slack weitergeleitet werden.

Slack-Benachrichtigung senden

Schritte:

  1. Fügen Sie einen Schritt vom Typ Aktion hinzu und wählen Sie Slack.
  2. Wählen Sie die gewünschte Aktion aus, beispielsweise Direktnachricht senden oder Kanalnachricht senden.
  3. Passen Sie die Nachricht nach Bedarf mit Anrufdetails aus der Webhook-Nutzlast an.

Testen und überprüfen

Schritte:

  1. Verwenden Sie in Zapier Testen und überprüfen, um den Arbeitsablauf zu validieren.
  2. Vergewissern Sie sich, dass ein verpasster Anruf den Zap auslöst und die Slack-Nachricht wie erwartet empfangen wird.
  3. Schalten Sie den Zap ein.