Aircall bietet eine direkte Slack-Integration; jedoch erfordert das Senden von Benachrichtigungen speziell für verpasste Anrufe eine separate Einrichtung. Sie können dies mit Zapier automatisieren, indem Sie einen Webhook in Aircall erstellen und einen Zap einrichten, der nach verpassten Anrufen filtert und dann an Slack sendet.

Hinweis: Dieser Workflow postet nur dann in Slack, wenn ein Anruf verpasst wurde. Er verwendet das Aircall-Event call.ended und Filter in Zapier.

Einen Webhook in Aircall erstellen

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen & API
  2. Suchen Sie Webhook und klicken Sie auf Integration installieren
  3. Geben Sie im neuen Fenster einen Namen für den Kunden-Webhook ein
  4. Aktivieren Sie unter Ereignisse nur call.ended
  5. Lassen Sie die URL vorerst leer. Sie fügen diese nach der Erstellung des Zapier-Triggers ein.

Zapier-Trigger einrichten

Schritte:

  1. Erstellen Sie in Zapier einen Neuen Zap.
  2. Wählen Sie als Trigger Webhooks by Zapier.
  3. Wählen Sie Catch Hook als Trigger-Ereignis.
  4. Wechseln Sie zum Tab Test und kopieren Sie Ihre Webhook-URL.
  5. Kehren Sie zur Aircall Webhook-Integration zurück und fügen Sie diese URL in das Feld URL ein.
  6. Klicken Sie auf Webhook hinzufügen.

Filter für verpasste Anrufe einrichten

Schritte:

  1. Fügen Sie in Ihrem Zap einen Filter-Schritt hinzu.
  2. Konfigurieren Sie den Filter so, dass er nur dann durchlässt, wenn:
    • Richtung gleich Eingehend ist, und
    • Grund für verpassten Anruf vorhanden ist.

Dies stellt sicher, dass nur verpasste eingehende Anrufe an Slack weitergeleitet werden.

Slack-Benachrichtigung senden

Schritte:

  1. Fügen Sie einen Aktion-Schritt hinzu und wählen Sie Slack.
  2. Wählen Sie die gewünschte Aktion, z. B. Direktnachricht senden oder Nachricht im Kanal senden.
  3. Passen Sie die Nachricht bei Bedarf mit Anrufdetails aus der Webhook-Nutzlast an.

Testen und überprüfen

Schritte:

  1. Verwenden Sie in Zapier Test & Überprüfung, um den Workflow zu validieren.
  2. Bestätigen Sie, dass ein verpasster Anruf den Zap auslöst und die Slack-Nachricht wie erwartet empfangen wird.
  3. Schalten Sie den Zap Ein.