Die Risiken, Aircall nicht von Cloud-Sicherheitslösungen auszuschließen

Als cloudbasiertes VoIP-System wurde Aircall entwickelt, um Unternehmen nahtlose, Echtzeit-Kommunikation zu ermöglichen und gleichzeitig sensible Kundendaten zu schützen.

Cloud-Sicherheitslösungen wie Zscaler sind unerlässlich, um Unternehmensnetzwerke und Endpunkte zu schützen. Wenn sie jedoch nicht richtig konfiguriert sind, können sie den Aircall-Dienst unbeabsichtigt stören. Da diese Systeme den gesamten Datenverkehr überprüfen und filtern, können sie Latenz verursachen, Verbindungsfehler hervorrufen und sogar legitimen VoIP-Verkehr fälschlicherweise als Bedrohung identifizieren.

Dies kann zu schlechter Gesprächsqualität, abgebrochenen Anrufen, Authentifizierungsproblemen und weitreichenden Kommunikationsstörungen führen, die sowohl die Benutzererfahrung als auch die Geschäftsabläufe negativ beeinflussen.

Was passiert, wenn Aircall nicht von Cloud-Sicherheitslösungen ausgeschlossen wird?

Auswirkungen auf die Gesprächsqualität und erhöhte Latenz

Cloud-Sicherheitslösungen wie Zscaler überprüfen den gesamten Datenverkehr zu und von Endpunkten. Wenn sie nicht richtig konfiguriert sind, kann diese Überprüfung Latenz verursachen.

VoIP-Systeme wie Aircall sind auf Echtzeitkommunikation angewiesen, sodass jede zusätzliche Verzögerung zu Folgendem führen kann:

• Schlechte Gesprächsqualität

• Abgebrochene Anrufe

• Verzögerungen

All dies wirkt sich negativ auf die Benutzererfahrung aus.

Störungen der Konnektivität und des Dienstes

Sicherheitslösungen, die den gesamten Datenverkehr filtern, können legitime VoIP-Kommunikation versehentlich blockieren oder stören. Ohne Ausschlussregeln für Aircall-Verkehr können Unternehmen mit Folgendem konfrontiert werden:

• Anrufausfälle

• Registrierungsprobleme

• Konnektivitätsprobleme

Dies ist besonders nachteilig für Remote-Teams oder den Kundenservice.

Fehlidentifikation von VoIP-Verkehr als bösartig

Sicherheitssysteme können VoIP-Verkehr fälschlicherweise als Bedrohung einstufen. Beispielsweise könnten Anstiege im Anrufvolumen oder in der Paketgröße als DDoS-Angriff fehlinterpretiert werden, was zu Folgendem führt:

• Drosselung des VoIP-VerkehrsBlockierung legitimer VoIP-Kommunikation

Authentifizierungs- und Zugriffsprobleme

Cloud-Sicherheitssysteme erzwingen Authentifizierungsprotokolle für den Zugriff auf Dienste. Wenn Aircall-Verkehr nicht von dieser Überprüfung ausgeschlossen wird, können Benutzer Folgendes erleben:

• Authentifizierungsprobleme

• Fehlgeschlagene Anmeldungen

• Probleme beim Aufbau sicherer Verbindungen

Dies kann insbesondere für Remote-Mitarbeiter herausfordernd sein.

Übermäßige Belastung der Sicherheitsprotokolle

VoIP-Verkehr ist häufig verschlüsselt. Cloud-Sicherheitslösungen, die verschlüsselte Daten tiefgehend prüfen, können durch diesen Verkehr überlastet werden, was zu Folgendem führen kann:

• Langsamere Leistung

• Fehlalarme

• Ineffiziente Nutzung der Systemressourcen

Diese Ressourcen könnten ansonsten für andere Sicherheitsfunktionen eingesetzt werden.

Die Bedeutung der richtigen Konfiguration

VoIP-Verkehr von der Überprüfung ausschließen

Um die Leistung zu optimieren, müssen Organisationen ihre Cloud-Sicherheitslösungen so konfigurieren, dass Echtzeit-Kommunikationsplattformen wie Aircall von unnötigen Datenverkehrsüberprüfungen, wie etwa der Deep Packet Inspection, ausgeschlossen werden.

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, eine robuste Sicherheit aufrechtzuerhalten, ohne die Effizienz und Leistung kritischer Kommunikationstools zu beeinträchtigen.

IPs, Domains und Ports enthält, die von der Plattform verwendet werden. So können Sie Aircall-Verkehr leichter zulassen, ohne dass Sicherheitssysteme eingreifen. Siehe Firewalls, Antivirenprogramme und Inhaltsblocker.