Wenn Sie feststellen, dass doppelte Tickets in HubSpot für denselben Anruf erstellt wurden, hilft die Überprüfung der Verlauf der Zuordnungen dabei festzustellen, ob das Ticket durch die Aircall- und HubSpot-Integration oder durch einen anderen HubSpot-Prozess erstellt wurde.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Quelle eines doppelten Tickets identifizieren und was als Nächstes zu tun ist.

So überprüfen Sie den Verlauf der Zuordnungen

Um zu untersuchen, warum ein doppeltes Ticket erstellt wurde, überprüfen Sie die Anrufzuordnung im Ticket.

Schritte:

  1. Öffnen Sie in HubSpot das Ticket, das als Duplikat erstellt wurde.

  2. Klicken Sie auf Aktionen und wählen Sie Verlauf der Zuordnungen anzeigen.

  1. Suchen Sie auf der Seite Verlauf der Zuordnungen das Dropdown-Menü Objekt auswählen und wählen Sie Anruf.

Diese Ansicht zeigt alle Anrufzuordnungsereignisse, die mit dem Ticket verknüpft sind.

Quelle der Anrufzuordnung identifizieren

Überprüfen Sie die Spalte Quelle für die Anrufzuordnung.

  • Über API aktualisiert
    Das Ticket wurde möglicherweise durch die Aircall-Integration erstellt.

  • Jede andere Quelle
    Das Ticket wurde nicht von Aircall erstellt und stammt von einer anderen HubSpot-Funktion oder Automatisierung.

HINWEIS:
Alle Ticketzuordnungen, die durch die Aircall- und HubSpot-Integration erstellt wurden, sind als "Über API aktualisiert" gekennzeichnet.

Nächste Schritte, wenn die Quelle "Über API aktualisiert" ist

Wenn die Quelle Über API aktualisiert ist, überprüfen Sie Ihre Aircall- und HubSpot-Integrationskonfiguration.

WICHTIG:
Doppelte Tickets können auftreten, wenn dieselben Telefonnummern in mehreren Integrationen oder überschneidenden Einstellungen konfiguriert sind.

Überprüfen Sie insbesondere:

  • Dass dieselben Nummern nicht in mehreren mit HubSpot verbundenen Aircall-Integrationen aufgeführt sind.

  • Dass Ihre Regeln zur Ticketerstellung und -zuordnung wie beabsichtigt konfiguriert sind.

Zusammenfassung

Die Überprüfung des Verlaufs der Zuordnungen eines doppelten Tickets ermöglicht es Ihnen schnell zu erkennen, ob Aircall das Ticket erstellt hat oder ob es anderswo in HubSpot entstanden ist. Wenn die Quelle Über API aktualisiert ist, überprüfen Sie Ihre Integrationskonfiguration. Andernfalls wurde das doppelte Ticket außerhalb von Aircall erstellt.