Aircall SMS in HubSpot-Workflows mit der Verzweigungsaktion

Überblick

Sie können Aircall SMS-Nachrichten in HubSpot-Workflows automatisieren und dynamische Nachrichtenpfade basierend auf Kundenantworten erstellen. Durch die Verwendung der Verzweigungsaktion in HubSpot können Sie Kontakte durch verschiedene Workflow-Pfade leiten, wie z. B. Opt-in, Opt-out oder Re-Engagement, basierend auf dem Inhalt ihrer Antworten.

Dieser Ansatz hilft Ihnen, die Kommunikation zu personalisieren, Opt-outs zu verwalten und das Kundenengagement in großem Umfang zu verbessern.

Schritt 1: Erstellen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften für die Aircall-Integration in HubSpot

Bevor Sie Workflows mit Aircall SMS konfigurieren, müssen Sie die erforderlichen benutzerdefinierten Eigenschaften für die Aircall-Integration in HubSpot erstellen.

Diese Eigenschaften ermöglichen es HubSpot-Workflows, SMS-bezogene Daten wie Nachrichteninhalt und Opt-in-Status zu speichern und auszuwerten.

Um diese Eigenschaften zu erstellen, folgen Sie bitte den Anweisungen im speziellen Leitfaden: Erstellen benutzerdefinierter Eigenschaften für die Aircall-Integration in HubSpot

Schritt 2: Aktivieren Sie Aircall SMS in HubSpot-Workflows

Sobald die benutzerdefinierten Eigenschaften konfiguriert sind, können Sie Aircall SMS in Ihren HubSpot-Workflows aktivieren.

WICHTIG:
Aircall SMS in HubSpot-Workflows befindet sich derzeit in einer privaten Beta. Um diese Funktion zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

WICHTIG:
Sie müssen mindestens eine Aircall-Nummer für Messaging aktiviert haben, um Aircall SMS verwenden zu können.

Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen von Aircall SMS zu einem HubSpot-Workflow siehe: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern senden

Verwaltung von Opt-outs

Aircall bietet derzeit keine fertige Lösung zur Verwaltung von Opt-outs an. Sie können Opt-outs jedoch direkt innerhalb von HubSpot-Workflows verwalten.

Gängige Ansätze sind:

• Opt-out-URL oder -Seite
  Erstellen Sie eine dedizierte Seite oder URL, auf der Kunden den Erhalt von Nachrichten abbestellen können.

• Keyword-basierter Opt-out
  Bitten Sie Kunden, mit einem Schlüsselwort wie „STOP“ zu antworten, um sich abzumelden. Sie können dann eine HubSpot-Datensatz-Eigenschaft aktualisieren, um den Kontakt als abgemeldet zu markieren und zukünftige Nachrichten zu verhindern.

Tipp: P:
Die Verwendung einer Kontakteigenschaft zur Nachverfolgung des Opt-out-Status ermöglicht es Ihnen, Opt-out-Regeln für alle zukünftigen Workflows und Kampagnen durchzusetzen.Schritt 3: Verwenden Sie die Verzweigungsaktion zur Verwaltung mehrerer Workflow-Pfade

Schritt 3: Verwenden Sie die Verzweigungsaktion zur Verwaltung mehrerer Workflow-Pfade

Um Kontakte basierend auf ihren SMS-Antworten durch verschiedene Pfade zu leiten, verwenden Sie die Verzweigungsaktion in HubSpot-Workflows. Damit können Sie bedingte Logik basierend auf bestimmten Nachrichtenwerten definieren.

Beispiel für Opt-in- und Opt-out-Workflow-Logik

• Mit der Verzweigungsaktion können Sie Verhalten wie folgt konfigurieren:

• Wenn ein Kunde mit „STOP“ antwortet, senden Sie eine Bestätigungs-SMS, die angibt, dass er keine Nachrichten mehr erhalten wird.

• Wenn ein Kunde mit „YES“ antwortet, lösen Sie eine Re-Engagement- oder Bestätigungsnachricht aus.

• Wenn ein Kunde eine andere Antwort sendet, leiten Sie ihn zu einem alternativen Workflow-Pfad weiter.

Weitere Details zur Verzweigungslogik finden Sie in der HubSpot-Dokumentation: Wie man "Wenn/Dann"-Verzweigungen in HubSpot-Workflows verwendet

So konfigurieren Sie die Verzweigungsaktion

1. Wählen Sie die Nachrichten-Eigenschaft aus

Beim Definieren von Verzweigungsbedingungen wählen Sie die Nachricht-Eigenschaft aus, die den vom Kunden gesendeten SMS-Inhalt speichert.

Diese Eigenschaft wird verwendet, um die Antwort des Kunden auszuwerten.

2. Konfigurieren Sie mehrere Zweige

Erstellen Sie Zweige basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern oder Werten, zum Beispiel:

• Zweig 1: Nachricht ist „STOP“
  Aktion: Senden Sie eine Opt-out-Bestätigungs-SMS und aktualisieren Sie den Kontakt-Datensatz.

• Zweig 2: Nachricht ist „YES“
  Aktion: Senden Sie eine Re-Engagement- oder Bestätigungs-SMS.

• Zweig 3: Alle anderen Antworten
  Aktion: Lösen Sie eine alternative Workflow-Aktion aus, wie interne Benachrichtigung oder Folge-Logik.

3. Definieren Sie Aktionen für jeden Pfad

Konfigurieren Sie für jeden Zweig die Aktionen, die Sie auslösen möchten, wie z. B.:

• Senden einer SMS mit Aircall

• Aktualisieren von Kontakt- oder Unternehmenseigenschaften

• Auslösen zusätzlicher HubSpot-Workflow-Aktionen

Durch die Kombination dieser Aktionen können Sie vollständig automatisieren, wie Ihre Workflows auf das Verhalten der Kunden reagieren.

HINWEIS:
Für Unterstützung bei der Einrichtung, Zugang zur privaten Beta oder Best Practices wenden Sie sich an Aircall Kundensupport.