Übersicht

Sie können Aircall SMS-Nachrichten in HubSpot-Workflows automatisieren und dynamische Nachrichtenpfade auf Grundlage von Kundenantworten erstellen. Durch die Verwendung der Verzweigungsaktion in HubSpot können Sie Kontakte je nach Inhalt ihrer Antworten durch verschiedene Workflow-Pfade leiten, z. B. für Opt-in, Opt-out oder Reaktivierung.

Dieser Ansatz hilft Ihnen, die Kommunikation zu personalisieren, Opt-outs zu verwalten und die Kundeninteraktion in großem Maßstab zu verbessern.

Schritt 1: Benutzerdefinierte Eigenschaften für die Aircall-Integration in HubSpot einrichten

Bevor Sie Workflows mit Aircall SMS konfigurieren, müssen Sie die erforderlichen benutzerdefinierten Eigenschaften für die Aircall-Integration in HubSpot erstellen.

Mit diesen Eigenschaften können HubSpot-Workflows SMS-bezogene Daten wie Nachrichteninhalt und Opt-in-Status speichern und auswerten.

Um diese Eigenschaften zu erstellen, folgen Sie den Anweisungen in der entsprechenden Anleitung: Benutzerdefinierte Eigenschaften für die Aircall-Integration in HubSpot erstellen

Schritt 2: Aircall SMS in HubSpot-Workflows aktivieren

Sobald die benutzerdefinierten Eigenschaften konfiguriert sind, können Sie Aircall SMS in Ihren HubSpot-Workflows aktivieren.

Achtung: Sie müssen mindestens eine Aircall-Nummer für Nachrichten aktiviert haben, um Aircall SMS verwenden zu können.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Hinzufügen von Aircall SMS zu einem HubSpot-Workflow finden Sie hier: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern senden

Opt-outs verwalten

Aircall bietet derzeit keine sofort einsatzbereite Lösung zur Verwaltung von Opt-outs. Sie können Opt-outs jedoch direkt in HubSpot-Workflows verwalten.

Gängige Ansätze sind:

  • Opt-out-URL oder -Seite
    Erstellen Sie eine dedizierte Seite oder URL, auf der Kunden den Erhalt von Nachrichten abbestellen können.

  • Schlüsselwortbasierter Opt-out
    Bitten Sie Kunden, mit einem Schlüsselwort wie „STOP“ zu antworten, um sich abzumelden. Anschließend können Sie eine Eigenschaft im HubSpot-Datensatz aktualisieren, um den Kontakt als abgemeldet zu markieren und zukünftige Nachrichten zu verhindern.

Tipp: Wenn Sie den Opt-out-Status mit einer Kontakteigenschaft nachverfolgen, können Sie Opt-out-Regeln für alle zukünftigen Workflows und Kampagnen durchsetzen.Schritt 3: Die Verzweigungsaktion verwenden, um mehrere Workflow-Pfade zu verwalten

Schritt 3: Die Verzweigungsaktion verwenden, um mehrere Workflow-Pfade zu verwalten

Um Kontakte anhand ihrer SMS-Antworten durch verschiedene Pfade zu leiten, verwenden Sie die Verzweigungsaktion in HubSpot-Workflows. So können Sie bedingte Logik auf Grundlage bestimmter Nachrichtenwerte definieren.

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Beispiel für Opt-in- und Opt-out-Workflow-Logik

  • Mit der Verzweigungsaktion können Sie z. B. folgendes Verhalten konfigurieren:

  • Wenn ein Kunde mit „STOP“ antwortet, senden Sie eine Bestätigungs-SMS, die angibt, dass er keine Nachrichten mehr erhalten wird.

  • Wenn ein Kunde mit „YES“ antwortet, lösen Sie eine Reaktivierungs- oder Bestätigungsnachricht aus.

  • Wenn ein Kunde eine andere Antwort sendet, leiten Sie ihn auf einen alternativen Workflow-Pfad weiter.

Weitere Informationen zur Verzweigungslogik finden Sie in der HubSpot-Dokumentation: Verwendung von „Wenn/Dann“-Verzweigungen in HubSpot-Workflows

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So konfigurieren Sie die Verzweigungsaktion

1. Die Nachrichteneigenschaft auswählen

Wählen Sie beim Definieren von Verzweigungsbedingungen die Eigenschaft Nachricht aus, in der der vom Kunden gesendete SMS-Inhalt gespeichert wird.

Diese Eigenschaft wird verwendet, um die Antwort des Kunden auszuwerten.

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2. Mehrere Verzweigungen konfigurieren

Erstellen Sie Verzweigungen auf Grundlage bestimmter Schlüsselwörter oder Werte, zum Beispiel:

  • Verzweigung 1: Nachricht ist gleich „STOP“
    Aktion: Senden Sie eine Opt-out-Bestätigungs-SMS und aktualisieren Sie den Kontaktdatensatz.

  • Verzweigung 2: Nachricht ist gleich „YES“
    Aktion: Senden Sie eine Reaktivierungs- oder Bestätigungs-SMS.

  • Verzweigung 3: Alle anderen Antworten
    Aktion: Lösen Sie eine alternative Workflow-Aktion aus, z. B. eine interne Benachrichtigung oder Follow-up-Logik.

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3. Aktionen für jeden Pfad definieren

Konfigurieren Sie für jede Verzweigung die Aktionen, die Sie auslösen möchten, z. B.:

  • Senden einer SMS mit Aircall

  • Aktualisieren von Kontakt- oder Unternehmenseigenschaften

  • Auslösen zusätzlicher HubSpot-Workflow-Aktionen

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Durch die Kombination dieser Aktionen können Sie vollständig automatisieren, wie Ihre Workflows auf Kundenverhalten reagieren.

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Zusammenfassung

Durch die Verwendung der Verzweigungsaktion in HubSpot-Workflows können Sie flexible und reaktionsfähige Aircall-SMS-Workflows erstellen, die sich an Kundenantworten anpassen. Diese Einrichtung ermöglicht Opt-in- und Opt-out-Verarbeitung, personalisierte Nachrichten und skalierbare Interaktion ohne manuelles Eingreifen.