Übersicht

Bei der Verwendung der Aircall- und HubSpot-Integration kann es vorkommen, dass einige Anrufe mit Tickets oder Kontakten verknüpft werden, die nicht mit dem tatsächlichen Gespräch in Zusammenhang stehen. Dieses Verhalten wird in der Regel durch HubSpot-Einstellungen verursacht und nicht durch die Aircall-Integration selbst.

Dieser Artikel erklärt, warum dies geschieht und wie das Problem erkannt und behoben werden kann.

Symptom

Von Aircall in HubSpot protokollierte Anrufe werden verknüpft mit:

  • Nicht verwandten Kontakten
  • Nicht verwandten Tickets

Diese Verknüpfungen spiegeln nicht die tatsächlichen Teilnehmer oder den Kontext des Anrufs wider.

Ursache

WICHTIG:
Dieses Verhalten tritt normalerweise auf, wenn die Funktion Automatische Verknüpfungen von HubSpot aktiviert ist.

Wenn Automatische Verknüpfungen eingeschaltet sind, kann HubSpot Anrufe basierend auf seiner internen Logik automatisch mit zusätzlichen Kontakten oder Tickets verknüpfen, auch wenn diese Datensätze nicht direkt mit dem Anruf zusammenhängen.

Lösung

Überprüfen Sie die Quelle der Verknüpfungsaktualisierung

Bestätigen Sie zunächst, ob die Verknüpfung von Aircall oder durch die HubSpot-Automatisierung erstellt wurde.

Schritte:

  1. Öffnen Sie in HubSpot den Kontakt oder das Ticket, bei dem der Anruf falsch verknüpft wurde.
  2. Klicken Sie auf Aktionen.
  3. Wählen Sie Verknüpfungshistorie anzeigen.
  4. Wählen Sie im Dropdown-Menü Objekt die Option Anruf aus.
  5. Suchen Sie das Ereignis der Anrufverknüpfung und prüfen Sie die Spalte Quelle.

Interpretation des Quellenwerts:

  • Aktualisiert über API: Die Verknüpfung wurde durch die Aircall- und HubSpot-Integration erstellt.
  • Interne Automatisierung: Die Verknüpfung wurde von HubSpot erstellt, nicht von Aircall.
HINWEIS:
Aircall-Verknüpfungen sind immer mit "Aktualisiert über API" gekennzeichnet. Jede Verknüpfung mit der Bezeichnung "Interne Automatisierung" stammt von HubSpot.

Automatische Verknüpfungen in HubSpot deaktivieren

Wenn die Quelle der Verknüpfung Interne Automatisierung ist, deaktivieren Sie die Funktion Automatische Verknüpfungen von HubSpot.

Schritte:

  1. Gehen Sie in HubSpot zu Einstellungen.
  2. Navigieren Sie zu Tools > Anrufe > Automatische Verknüpfungen.
  3. Deaktivieren Sie Verknüpfte Objekte mit aufgezeichneten Anrufen mithilfe von HubSpot AI verknüpfen.
Tipp: P:
Das Deaktivieren der Automatischen Verknüpfungen verhindert, dass HubSpot Anrufe mit nicht verwandten Kontakten oder Tickets verknüpft.

Problem weiterhin vorhanden?

Wenn Anrufe nach dem Deaktivieren der Automatischen Verknüpfungen weiterhin falsch verknüpft werden, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Aircall-Kundensupport.

Zusammenfassung

Nicht verwandte Anrufverknüpfungen in HubSpot werden meist durch HubSpot Automatische Verknüpfungen verursacht, nicht durch die Aircall-Integration. Das Überprüfen der Verknüpfungshistorie und das Deaktivieren dieser Funktion behebt das Problem in der Regel und stellt sicher, dass Anrufe nur mit den passenden Datensätzen verknüpft werden.