So erfassen Sie eine HAR-Datei in Google Chrome zur Fehlerbehebung

Dieser Artikel erklärt, wie Sie eine HAR (HTTP Archive)-Datei mit Google Chrome erfassen. HAR-Dateien zeichnen die Netzwerkaktivität eines Browsers auf und werden häufig vom Aircall-Support benötigt, um Leistungs- oder Verbindungsprobleme zu diagnostizieren.

WICHTIG:
Diese Anleitung richtet sich an technische Zielgruppen, wie IT-Administratoren.

Was ist eine HAR-Datei

Eine HAR-Datei erfasst detaillierte Informationen darüber, wie Ihr Browser mit einer Website interagiert, einschließlich Anfragen, Antworten und Zeitdaten. Diese Informationen helfen dabei, netzwerkbezogene Probleme zu identifizieren, die Aircall beeinträchtigen.

HAR-Datei in Google Chrome erfassen

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um eine HAR-Datei zu erstellen.

Schritte:

1. Öffnen Sie Google Chrome. Chrome wird für die beste Kompatibilität empfohlen.
2. Öffnen Sie die Entwicklertools:
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf der Seite und wählen Sie Untersuchen, oder
   • Verwenden Sie die Tastenkombination:
     • Windows/Linux: Ctrl + Shift + I
     • macOS: Cmd + Option + I
3. Öffnen Sie den Netzwerk-Tab in den Entwicklertools.
4. Aktivieren Sie Protokoll beibehalten, indem Sie das Kontrollkästchen anklicken. Dadurch wird sichergestellt, dass die Netzwerkaktivität beim Navigieren zwischen Seiten nicht gelöscht wird.
5. Starten Sie die Aufzeichnung:
   • Wenn das Kreissymbol oben links im Netzwerk-Tab grau ist, klicken Sie darauf, um die Aufzeichnung zu starten.
   • Ein roter Kreis zeigt an, dass die Aufzeichnung aktiv ist.
6. Reproduzieren Sie das Problem:
   • Führen Sie die genaue Aktion in Aircall aus, die das Problem auslöst, z. B. einen Anruf tätigen oder den Wähler öffnen.
7. Speichern Sie die HAR-Datei:
   • Klicken Sie im Netzwerk-Tab auf HAR exportieren oder das Download-Symbol (Pfeil nach unten).
   • Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer.

Wichtige Hinweise

WICHTIG:
HAR-Dateien können sensible Informationen enthalten, wie Kontodetails oder Sitzungstoken. Überprüfen Sie die Datei sorgfältig und entfernen Sie alle sensiblen Daten, bevor Sie sie weitergeben.

Senden der HAR-Datei an den Aircall-Support

Beim Einreichen der HAR-Datei beim Aircall-Support:

• Fügen Sie eine klare Beschreibung des Problems bei.
• Listen Sie die Schritte auf, mit denen das Problem reproduziert werden kann.
• Fügen Sie die HAR-Datei Ihrem Support-Ticket bei.
• Komprimieren Sie die Datei bei Bedarf mit Ihrem bevorzugten Komprimierungstool, falls sie groß ist.

Das Bereitstellen einer HAR-Datei mit detaillierten Reproduktionsschritten hilft unserem Support-Team, Probleme effizienter zu untersuchen und zu lösen.