WICHTIG:
Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone App wird 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln unter dem Abschnitt Migration zu Aircall Workspace.

Verpasste Anrufe sind ein wesentlicher Bestandteil des Anrufmanagements, und zu wissen, wie man sie effektiv handhabt, sorgt für eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden. In diesem Artikel erklären wir, wie Rückrufe bei verpassten Anrufen in Aircall funktionieren, insbesondere wenn Sie mit mehreren Leitungen verbunden sind, und welche Schritte Sie unternehmen sollten, wenn Sie für den Rückruf eine andere Telefonnummer verwenden möchten.

Verhalten beim Rückruf verpasster Anrufe

Wenn ein Agent einen verpassten Anruf in Aircall zurückruft, wird immer dieselbe Telefonnummer für den Rückruf verwendet, die den verpassten Anruf ursprünglich erhalten hat. Dies stellt sicher, dass Ihr Kunde die Leitung erkennt, die er ursprünglich angerufen hat.

Zum Beispiel:

  • Wenn ein Kunde Leitung A anruft und Sie ihn über die Benachrichtigung über den verpassten Anruf zurückrufen, wird Ihr Anruf automatisch die Nummer von Leitung A verwenden.
  • Wenn Sie mit mehreren Leitungen verbunden sind, bleibt dieses Verhalten konsistent – Aircall verwendet immer die Leitung, die mit dem ursprünglichen Anruf verbunden war.

Rückruf von einer anderen Leitung

Wenn Sie den Kunden zurückrufen müssen, aber eine andere Leitung verwenden möchten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Kopieren Sie die Nummer des Kontakts:
    • Öffnen Sie die Benachrichtigung über den verpassten Anruf oder die Kontaktdetails in Aircall.
    • Kopieren Sie die Telefonnummer des Kunden.
  2. Führen Sie einen neuen Anruf über die gewünschte Leitung durch:
    • Fügen Sie die Nummer des Kunden in den Wähler ein.
    • Wählen Sie die gewünschte Leitung aus dem Dropdown-Menü (falls zutreffend).
    • Starten Sie den Anruf.
  3. Archivieren Sie den verpassten Anruf:
    Da Sie nicht direkt über die Benachrichtigung zum verpassten Anruf zurückrufen, müssen Sie den verpassten Anruf manuell archivieren, um doppelte Nachverfolgungen zu vermeiden.

Beste Praktiken

  • Halten Sie Ihren Rückruf konsistent: Kunden nehmen eher ab, wenn die Nummer mit der übereinstimmt, die sie ursprünglich gewählt haben.
  • Kommunizieren Sie intern: Wenn Ihr Team mehrere Leitungen verwendet, sorgen Sie für klare Kommunikation über Rückrufe, um Verwirrung zu vermeiden.
  • Verwenden Sie den korrekten Archivierungsprozess: Archivieren Sie immer manuell, wenn Sie einen Anruf außerhalb des Workflows der Benachrichtigung über verpasste Anrufe tätigen.

Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie verpasste Anrufe effizient verwalten und gleichzeitig flexibel bleiben, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten.