Wenn Sie feststellen, dass die Anruf-Timeline für einen kürzlichen Anruf fehlt und stattdessen eine Fehlermeldung sehen, gibt es einen bestimmten Grund für dieses Verhalten.

Image showing the error 'This timeline isn't available anymore'

Wann dies passiert

Diese Situation tritt normalerweise auf, wenn ein ausgehender Anruf an einen anderen Agenten in Aircall weitergeleitet wird oder wenn der Anruf älter als 2 Monate ist.

Warum es passiert

Wenn ein ausgehender Anruf weitergeleitet wird, aktualisiert das System den Anrufstatus automatisch auf eingehend. Die Funktion Anruf-Timeline ist jedoch derzeit so konzipiert, dass sie nur für echte eingehende Anrufe angezeigt wird.

Aus diesem Grund werden Anrufe, die ursprünglich ausgehend sind, später aber weitergeleitet werden, keine Timeline anzeigen, auch wenn sie in Ihren Anrufprotokollen als eingehend erscheinen. Außerdem sind Timelines nur für 2 Monate nach dem Anruf verfügbar.