Beim Versuch, Salesforce Omni-Channel für Aircall zu installieren, kann eine Fehlermeldung erscheinen, die darauf hinweist, dass das UserServicePresence-Objekt nicht gefunden werden kann. Dieser Artikel erklärt, warum dies geschieht und wie das Problem behoben werden kann.

Symptom

Beim Installieren von Salesforce Omni-Channel für Aircall kann eine Fehlermeldung mit Zeilen wie den folgenden angezeigt werden:

(User_Service_Presence_Changed) Das Objekt mit dem Namen UserServicePresence kann nicht gefunden werden.
Ungültiger Typ: UserServicePresence
Variable existiert nicht: p
Ungültiger Typ: Schema.ServicePresenceStatus
Variable existiert nicht: s
HINWEIS:
Diese Fehler deuten darauf hin, dass erforderliche Omni-Channel-Objekte und -Felder in Ihrer Salesforce-Konfiguration nicht verfügbar sind.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, wenn die Funktion Salesforce Omni-Channel in Salesforce vor der Installation der Aircall Omni-Channel-Integration nicht aktiviert oder konfiguriert wurde.

Da Omni-Channel nicht korrekt eingerichtet ist, sind die folgenden Felder und Objekte nicht verfügbar:

  • UserServicePresence

  • ServicePresenceStatus

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie diese Schritte.

Schritte

  1. Löschen Sie das aktuelle Aircall Omni-Channel-Paket aus Salesforce, falls es zuvor installiert wurde.

  2. Stellen Sie sicher, dass Omni-Channel in Salesforce vollständig eingerichtet ist:

    • Gehen Sie zu Salesforce Setup.

    • Suchen Sie nach Omni-Channel Einstellungen und aktivieren Sie die Omni-Channel-Funktion, falls sie noch nicht aktiviert ist.

    • Konfigurieren Sie die erforderlichen Servicekanäle und Präsenzkonfigurationen in Salesforce.

  3. Nachdem Omni-Channel in Salesforce eingerichtet wurde, versuchen Sie erneut, die Installation der Aircall Omni-Channel-Integration durchzuführen:

    • Klicken Sie auf Für alle Benutzer installieren.

    • Erteilen Sie die erforderlichen Berechtigungen, indem Sie Ja, Zugriff auf diese Drittanbieter-Websites gewähren auswählen und auf Weiter klicken.

Für detaillierte Schritte zur Einrichtung von Omni-Channel in Salesforce lesen Sie den Artikel: Installation von Salesforce Omni-Channel für Aircall.

WICHTIG:
Omni-Channel muss in Salesforce aktiviert und konfiguriert sein, bevor das Aircall Omni-Channel-Paket erfolgreich installiert werden kann.

Zusätzliche Informationen

Weitere hilfreiche Ressourcen: