Dieser Artikel erläutert, warum das Feld Sprachmenüzweig in der Tabelle Kennzahlen zu eingehenden Anrufen pro Sprachmenüzweig leer sein kann und welche Maßnahmen dieses Problem beheben können.

Übersicht

Das Feld Sprachmenüzweig wird anhand der Anrufweiterleitung und der zum Zeitpunkt des Anrufs geltenden Konfiguration der Sprachmenüzweige ausgefüllt. In bestimmten Fällen kann dieses Feld in Berichten leer sein, obwohl der Anruf ein Sprachmenü durchlaufen hat.

Gründe für ein leeres Feld „Sprachmenüzweig“

Konfiguration des Anrufablaufs

In einem Anrufablauf entspricht der in Berichten angezeigte Name des Sprachmenüzweigs dem Zweignamen, der zum Zeitpunkt des Anrufs konfiguriert war.

Das Feld „Sprachmenüzweig“ kann leer sein oder unerwartet zusammengefasste Werte enthalten, wenn:

  • die Sprachmenüzweige zum Zeitpunkt des Anrufs nicht benannt waren.
  • die Zweignamen nach dem Anruf geändert wurden.
  • mehrere Zweige des Anrufablaufs denselben Namen haben, wodurch ihre Kennzahlen zusammengefasst werden.
Achtung: Das System speichert Zweignamen, keine Zweigkennungen. Wenn ein Zweig zum Zeitpunkt des Anrufs keinen Namen hat oder falsch konfiguriert ist, kann das Feld „Sprachmenüzweig“ leer bleiben.

An einen externen Anschluss weitergeleiteter Anruf

Wenn ein Anruf an einen externen Anschluss weitergeleitet wird, wird das Feld Sprachmenüzweig in den Kennzahlen zu eingehenden Anrufen nicht ausgefüllt, selbst wenn der Anruf ursprünglich in ein Sprachmenü eingegangen ist.

Leere Werte für Sprachmenüzweige beheben

Prüfen Sie die Konfiguration des Anrufablaufs für Ihre Rufnummer, um sicherzustellen, dass alle Sprachmenüzweige korrekt benannt und konfiguriert sind.

Tipp: Prüfen Sie die Namen der Sprachmenüzweige immer, bevor Sie Änderungen in der Produktionsumgebung bereitstellen, da historische Daten nicht rückwirkend aktualisiert werden können.