Dieser Artikel erklärt, warum das IVR-Zweig-Feld in der Tabelle Eingehende Metriken pro IVR-Zweig leer erscheinen kann und welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um dieses Verhalten zu beheben.

Übersicht

Das IVR-Zweig-Feld wird basierend darauf ausgefüllt, wie ein Anruf weitergeleitet wird und wie IVR-Zweige zum Zeitpunkt des Anrufs konfiguriert sind. In bestimmten Szenarien kann dieses Feld in Berichten leer erscheinen, obwohl der Anruf durch eine IVR geführt wurde.

Gründe, warum das IVR-Zweigfeld leer sein kann

Smartflows-Konfiguration

In Smartflows entspricht der im Bericht angezeigte IVR-Zweigname dem zum Zeitpunkt des Anrufs konfigurierten Zweignamen.

Das IVR-Zweigfeld kann leer oder unerwartet aggregiert sein, wenn:

  • IVR-Zweige zum Zeitpunkt des Anrufs nicht benannt waren.
  • Zweignamen nach dem Anruf geändert wurden.
  • Mehrere Smartflows-Zweige denselben Namen teilen, was dazu führt, dass ihre Metriken zusammengefasst werden.
Achtung: Das System speichert Zweignamen, nicht Zweigkennungen. Wenn ein Zweig zum Zeitpunkt des Anrufs unbenannt oder falsch konfiguriert ist, kann das IVR-Zweigfeld leer bleiben.

Anruf an eine externe Nummer weitergeleitet

Wenn ein Anruf an eine externe Nummer weitergeleitet wird, wird das IVR-Zweig-Feld in den eingehenden Metriken nicht ausgefüllt, selbst wenn der Anruf ursprünglich in eine IVR eingetreten ist.

Wie man leere IVR-Zweigwerte behebt

Um dieses Problem zu beheben, können Sie die Smartflows-Konfiguration für Ihre Nummer überprüfen, um sicherzustellen, dass alle IVR-Zweige korrekt benannt und konfiguriert sind.

Tipp: Bestätigen Sie immer die IVR-Zweignamen, bevor Sie Änderungen in der Produktion bereitstellen, da historische Daten nicht rückwirkend aktualisiert werden können.