Nach jedem Anruf benötigen Sie möglicherweise einige Momente, um Nachbearbeitungsaufgaben wie das Hinzufügen von Notizen, das Markieren des Anrufs oder das Aktualisieren eines Datensatzes abzuschließen. Die Nachbearbeitungszeit-Funktion von Aircall ermöglicht es Ihnen, diese Nachbearbeitung abzuschließen, bevor Sie einen weiteren Anruf erhalten.

Wenn Sie eine Nachbearbeitungszeit für Ihren Benutzer festlegen, können Sie keinen neuen eingehenden Anruf erhalten, bis entweder die Zeit abgelaufen ist oder Sie diese manuell vor Ablauf der Zeit beenden.

Hinweis: Die maximale Nachbearbeitungsdauer beträgt 59 Minuten und 59 Sekunden. Wenn Sie länger nicht verfügbar sein müssen, stellen Sie Ihren Status auf Nicht verfügbar ein.

So richten Sie die Nachbearbeitungszeit im Aircall Workspace ein

Schritte:

  1. Öffnen Sie den Aircall Workspace und klicken Sie auf das Benutzersymbol unten links.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufeinstellungen.

  3. Wählen Sie im Menü Anrufeinstellungen die Zeit aus, die Sie für die Nachbearbeitung reservieren möchten.

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  4. Klicken Sie auf Speichern.

So legen Sie die Standardverfügbarkeit nach der Nachbearbeitung fest

In den Anrufeinstellungen können Sie festlegen, wie sich die Verfügbarkeit nach Ablauf Ihrer Nachbearbeitungszeit verhält, indem Sie die Option Nachbearbeitung automatisch beenden, sobald die Nachbearbeitung abgeschlossen ist aktivieren oder deaktivieren.

  • Aktiviert: Die Bestätigung der Nachbearbeitung beendet die Nachbearbeitungszeit sofort und setzt den Benutzer auf Verfügbar, auch wenn der Timer noch nicht abgelaufen ist.
  • Deaktiviert: Die Nachbearbeitung läuft weiter, bis der Timer abläuft, sodass Benutzer Zeit haben, sich auf den nächsten Anruf vorzubereiten oder zu einem anderen Status zu wechseln (dieser wird wirksam, sobald die Nachbearbeitung endet).

So handhaben Sie die Nachbearbeitung

Nach Aktivierung wird die Nachbearbeitungszeit automatisch angewendet, wenn ein Anruf endet.

Während der Nachbearbeitung:

  • Erscheint ein Timer im Nachbearbeitungs-Pop-in, der die verbleibende Zeit anzeigt, bevor Sie wieder verfügbar sind.
  • Sie können Tags hinzufügen, Notizen machen, die Anrufqualität bewerten und den Kontakt zu einer Power Dialer-Sitzung hinzufügen.
  • Sie können wählen, ob Sie das Gespräch offen halten oder schließen möchten. Je nach Einstellung „Nachbearbeitung automatisch beenden“ kann dies den Timer vor Ablauf überschreiben.

Sie können das Nachbearbeitungs-Pop-in auch minimieren und Ihre Nachbearbeitungsarbeit fortsetzen, bis der Timer abläuft oder Sie sie manuell beenden. Die Nachbearbeitung kann weiterhin direkt aus der Anrufblase im Gesprächsverlauf durchgeführt werden.

Achtung: Die Nachbearbeitungszeit wird nach jedem Anruf (eingehend oder ausgehend) ausgelöst, der länger als 5 Sekunden dauert.