Bei der Verwendung von deutschen nationalen Nummern (+49 32) mit Aircall müssen Sie bestimmte Vorschriften gemäß dem Telekommunikationsgesetz (TKG) einhalten. Diese Regeln stellen sicher, dass Kunden über die Anrufkosten informiert werden und nationale Nummern nicht für Warteschleifen oder andere automatisierte Anrufbearbeitungsprozesse verwendet werden.

Regulatorische Anforderungen

Nach dem TKG muss jedes Unternehmen, das deutsche nationale Nummern für den Kundenservice verwendet, die anfallenden Gesprächskosten klar kommunizieren. Die maximal zulässige Gebühr beträgt 0,09 EUR pro Minute.

Darüber hinaus dürfen diese Nummern nicht für Warteschleifen oder Haltesituationen verwendet werden. Anrufe müssen direkt zu einem Benutzer durchgestellt werden, ohne Zwischenschritte.

Achtung: Deutsche nationale Nummern (+49 32) dürfen nicht für Halteschlangen, IVR-Menüs, Begrüßungsansagen, Wartemusik oder andere Smartflow-Widgets verwendet werden.

Bedingungen für die Verwendung deutscher nationaler Nummern

Um den deutschen Vorschriften zu entsprechen, stellen Sie bitte sicher, dass:

  1. Sie die maximal anfallende Gebühr (0,09 EUR pro Minute) klar anzeigen oder angeben.
  2. Keine Warteschleifen oder Halteszenarien verwendet werden.
  3. Anrufe direkt zu einem Benutzer durchgestellt werden, ohne Smartflow-Widgets oder IVR-Einstellungen.
Tipp: Wenn Ihr Workflow IVR-Menüs, Halteschlangen, Begrüßungsansagen oder andere Smartflow-Funktionen erfordert, verwenden Sie stattdessen eine deutsche Orts-, Mobil- oder gebührenfreie Nummer. Erfahren Sie mehr über Nummernarten.