Aircall zeigt die vom externen Anrufer ausgewählte IVR-Option direkt im Aircall Workspace an. Dies ermöglicht es den Agenten, sofort zu sehen, welche Taste der Anrufer bei der Wahl einer IVR-aktivierten Nummer gedrückt hat, und bietet zusätzlichen Kontext vor und während des Gesprächs.

Wie die ausgewählte IVR-Taste angezeigt wird

Wenn ein Anruf bei einem Agenten eingeht, wird die vom Anrufer gewählte IVR-Option in der Anrufansicht angezeigt.

Image showing the IVR key in the call view

Beispielsweise kann eine IVR die folgenden Optionen enthalten:

  • Taste 1

  • Taste 2

  • Ein Fallback-Flow für Anrufer, die eine ungültige Taste drücken oder keine Taste auswählen

In diesen Fällen kann der Agent klar erkennen, welche IVR-Taste der Anrufer bei Verbindungsaufbau gedrückt hat.

Image showing a IVR in smartflows

Anrufe ohne Taste oder mit ungültiger Taste

Wenn ein Anrufer keine Taste auswählt oder eine falsche Taste drückt, wird der Anruf an den im Smartflows-Telefonnummern-Setup konfigurierten Zweig für falsche oder keine Eingabe weitergeleitet.

In diesem Szenario zeigt die Ansicht des Agenten im Aircall Workspace Keine oder falsche Eingabe an, was darauf hinweist, dass der Anrufer keine gültige IVR-Option ausgewählt hat und über den entsprechenden Fallback-Zweig weitergeleitet wurde.

Diese Sichtbarkeit hilft den Agenten zu verstehen, wie der Anrufer durch die IVR navigiert hat, und ermöglicht eine effektivere Reaktion, sobald der Anruf verbunden ist.

Image showing an invalid key in the call view