Aircall stellt jetzt Nachrichtenereignisse über Webhooks bereit. So erhalten Sie in Ihrer App Echtzeit-Updates zu Nachrichtenaktivitäten. Durch die Integration der Webhook-Funktion von Aircall können Sie Nachrichtendaten nahtlos mit Ihren Arbeitsabläufen verknüpfen, die Nutzerinteraktion fördern und das Gesamterlebnis in Ihrer App verbessern. 

Verfügbare Nachrichtenereignisse

Aircall-Webhooks unterstützen drei zentrale Nachrichtenereignisse:

EreignisnameBeschreibung
message.sentWird ausgelöst, wenn eine Nachricht erfolgreich von einem Nutzer gesendet wurde.
message.receivedWird ausgelöst, wenn eine Nachricht beim vorgesehenen Empfänger eingeht.
message.status_updatedWird ausgelöst, wenn sich der Status einer Nachricht ändert, beispielsweise wenn sie gelesen oder zugestellt wird.

Funktionsweise

  1. Ereigniserzeugung: Bei jeder relevanten Nachrichtenaktion, beispielsweise beim Senden oder Empfangen einer Nachricht, wird das entsprechende Ereignis automatisch erzeugt.
  2. Webhook-Übertragung: Diese Ereignisse werden über eine Webhook-Verbindung an Ihre festgelegte Callback-URL gesendet.
  3. Echtzeitverarbeitung: Sobald Ihre App die Ereignisdaten empfängt, können Sie diese in Echtzeit verarbeiten, um Ihr System zu aktualisieren, aktuelle Erkenntnisse anzuzeigen oder automatisierte Antworten auszulösen.
Tipp: Durch die Integration der Nachrichten-Webhooks von Aircall kann Ihre App sofort auf Nachrichtenaktivitäten reagieren und einen aktuellen Kommunikationsverlauf führen.

Vorteile

  • Echtzeit-Updates: Bleiben Sie über Nachrichtenaktivitäten informiert, sobald diese stattfinden.
  • Bessere Erkenntnisse: Analysieren Sie Nutzerinteraktionen und Interaktionsmuster.
  • Verbessertes Nutzererlebnis: Ermöglichen Sie Ihren Nutzern schnellere, kontextbezogene Antworten.

Webhooks für Nachrichtenaktivitäten können Sie mit einer der folgenden Methoden einrichten.

Option 1: Webhooks programmgesteuert erstellen

Folgen Sie der Entwicklerdokumentation unter Aircall für Entwickler – API-Referenzen, um Webhooks über die API zu erstellen. Fügen Sie im Feld events die folgenden Ereignisnamen ein:

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Option 2: Webhooks im Aircall Dashboard erstellen

Schritte:

  1. Melden Sie sich im Bereich Aircall Dashboard > Integrationen > Webhooks an
  2. Klicken Sie oben rechts auf Webhook hinzufügen.
  3. Klicken Sie auf Webhook installieren.
  4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Nachrichtenereignisse.
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  1. Folgen Sie den Anweisungen, um Nachrichtenereignisse zu aktivieren, und geben Sie Ihre Callback-URL ein. Eine ausführliche Einrichtungsanleitung finden Sie unter Aircall für Entwickler – Webhook über das Dashboard erstellen.
  2. Testen Sie nach der Aktivierung Ihre Einrichtung, indem Sie in Ihrer App Nachrichten senden oder empfangen.
Achtung: Überprüfen Sie immer die Konfiguration Ihrer Callback-URL, damit die Ereignisdaten korrekt empfangen werden, bevor Sie sie in der Produktionsumgebung verwenden.

Beispielanwendung

Stellen Sie sich eine Kundensupport-App vor, in der Nutzer mit Servicemitarbeitern chatten. Durch die Aktivierung von Nachrichtenereignissen können Sie Nachrichtenaktivitäten automatisch in Ihrem CRM oder Tracking-Tool protokollieren. So können Sie:

  • überwachen, wann Nachrichten gesendet, empfangen oder gelesen werden
  • proaktiven Kundensupport anbieten
  • zeitnahe Antworten sicherstellen und die Nutzerzufriedenheit verbessern

Verfügbarkeit des SMS-Exports

Derzeit unterstützt Aircall keine einzelnen oder gebündelten Downloads von SMS-Nachrichten über das Aircall Dashboard oder die API.