Verwendung einer externen Nummer in Aircall

Sie können eine externe Nummer (eine Nummer, die nicht von Aircall gehostet wird) verwenden, um Anrufe in der Aircall-App zu tätigen und zu empfangen. So können Sie Ihre bestehende Telefonnummer behalten und gleichzeitig von Aircall-Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail und Analysen profitieren.

Achtung: Die Verwendung externer Rufnummern sollte stets als vorübergehende Lösung betrachtet werden, bevor Sie eine Aircall-Rufnummer erwerben oder Ihre Rufnummern zu Aircall portieren.

Externe Rufnummern, die nicht zu Aircall portiert oder über Aircall gekauft wurden, können von Ziel- oder Zwischenanbietern blockiert werden oder eine geänderte Anrufer-ID anzeigen. Aircall kann weder die Erreichbarkeit von Anrufen noch die korrekte Anzeige der Anrufer-ID für externe Rufnummern garantieren.

Um eine externe Nummer zu verwenden, müssen Sie deren Erstellung über den Aircall Support anfordern. Sie müssen einen Eigentumsnachweis vorlegen und einen aktiven Vertrag mit Ihrem aktuellen Telekommunikationsanbieter aufrechterhalten.

Anforderung einer externen Nummer

Um eine externe Nummer in Aircall zu verwenden, befolgen Sie die folgenden Schritte:

Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Kundensupport

2. Fügen Sie Ihrer Anfrage Folgendes bei:

   • Eine klare Erklärung, dass Sie eine externe Nummer verwenden möchten

   • Die vollständige Nummer, einschließlich Ländervorwahl

3. Fügen Sie einen Eigentumsnachweis bei, zum Beispiel:

   • Eine aktuelle Rechnung Ihres aktuellen Anbieters

   • Einen Screenshot aus dem Kundenportal Ihres Anbieters, der die Nummer zeigt

   • Customer Service Record (CSR) oder Eigentumserklärung, ausgestellt von Ihrem aktuellen Anbieter

4. Warten Sie auf die Bestätigung durch den Aircall Support. Nach der Genehmigung wird die Nummer mit dem Label „extern“ zu Ihrem Dashboard hinzugefügt.

Achtung: Anfragen ohne gültigen Eigentumsnachweis werden nicht bearbeitet.

Ihr Telekommunikationsvertrag muss aktiv bleiben. Wenn Ihre Rufnummer von Ihrem aktuellen Anbieter deaktiviert wird, funktioniert sie nicht mehr in Aircall.

Wie externe Nummern in Aircall funktionieren

Nachdem Ihre externe Nummer hinzugefügt wurde, kann sie wie jede andere Nummer in Aircall Benutzern, Teams und Workflows zugewiesen werden. Es gibt jedoch wichtige Unterschiede bei eingehenden und ausgehenden Anrufen.

Ausgehende Anrufe

Bei ausgehenden Anrufen mit einer externen Nummer:

• Anrufe werden über die Aircall-App getätigt.

• Die externe Nummer wird als Anrufer-ID angezeigt.

• Ihr Telekommunikationsanbieter muss die Anrufer-ID-Übersteuerung (CLI-Präsentation) unterstützen.

Achtung: Wenn Ihr Anbieter die Überschreibung der Anrufer-ID nicht unterstützt, können ausgehende Anrufe statt Ihrer externen Rufnummer eine standardmäßige Aircall-Rufnummer anzeigen.

Auch wenn die Überschreibung der Anrufer-ID unterstützt wird, werden Anrufe mit Anrufer-IDs von externen Rufnummern mit höherer Wahrscheinlichkeit automatisch von den empfangenden Anbietern abgelehnt.

Eingehende Anrufe

Externe Nummern leiten eingehende Anrufe nicht automatisch an Aircall weiter. Um eingehende Anrufe zu erhalten, müssen Sie alle eingehenden Anrufe auf dieser Nummer von Ihrem bestehenden Anbieter an eine von Aircall gehostete Nummer weiterleiten.

Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine von Aircall gehostete Nummer zur Verfügung haben.

2. Richten Sie in den Einstellungen Ihres Anbieters die Anrufweiterleitung von Ihrer externen Nummer auf Ihre Aircall-Nummer ein. Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren aktuellen Anbieter.

Hinweis: Ihr Anbieter kann Gebühren für die Weiterleitung von Anrufen berechnen. Klären Sie dies vor der Einrichtung mit Ihrem Anbieter.

Funktionsvergleich

Zusammenfassung

Die Verwendung einer externen Nummer ermöglicht es Ihnen, Ihre bestehende Nummer zu behalten und trotzdem die Anrufbearbeitungs-, Weiterleitungs- und Reporting-Funktionen von Aircall zu nutzen. Um eine externe Nummer zu aktivieren und zu verwenden, müssen Sie:

• Eine Anfrage an den Aircall Support stellen

• Gültigen Eigentumsnachweis vorlegen

• Einen aktiven Vertrag mit Ihrem aktuellen Telekommunikationsanbieter aufrechterhalten

• Bestätigen, dass Ihr Anbieter die Anrufer-ID-Übersteuerung unterstützt

• Die Anrufweiterleitung von Ihrer externen Nummer auf eine von Aircall gehostete Nummer für eingehende Anrufe einrichten

Nach der Konfiguration kann die externe Nummer in Ihren Aircall-Workflows ähnlich wie jede von Aircall gehostete Nummer verwendet werden, mit den oben beschriebenen Einschränkungen und Bedingungen.