Verstehen Sie, warum die Anrufstatistiken von HubSpot und Aircall unterschiedlich sein können und wie Sie diese Unterschiede genau interpretieren.

Symptom

Sie können feststellen, dass die Berichterstattung von HubSpot für Agenten- und Anrufstatistiken nicht immer mit der Berichterstattung von Aircall übereinstimmt. 

Ursache

Diese Abweichungen sind zu erwarten. HubSpot und Aircall verwenden unterschiedliche interne Berechnungen für die Anruf- und Aktivitätsberichterstattung, und es gibt keine direkte Kommunikation zwischen den beiden Berichtssystemen.

Beispielszenario

Die Anzahl der einem Agenten in HubSpot zugeordneten Anrufe kann von der Anzahl abweichen, die für denselben Agenten in Aircall angezeigt wird.

Dies liegt daran, dass in Aircall verpasste Anrufe und Voicemails nicht automatisch einem Benutzer zugeordnet werden. In HubSpot hingegen:

  • können Supervisoren oder andere Agenten verpasste Anrufe oder Voicemails später manuell einem Agenten zuweisen.
  • zählt HubSpot diese Aktivität dann in seinen Berichten als Anruf für diesen Agenten.

Lösung

Wenn Sie Berichte zwischen HubSpot und Aircall vergleichen, denken Sie daran, dass Unterschiede aufgrund der unterschiedlichen Berechnung und Kategorisierung der Anrufdaten durch jede Plattform zu erwarten sind. Das Verständnis dieser Unterschiede kann helfen, Verwirrung bei der Interpretation der Berichtergebnisse zu vermeiden.