Beim Erstellen eines neuen Benutzers im Aircall Dashboard kann ein Fehler auftreten, der besagt: "Die eingegebene E-Mail wird bereits von einem anderen Benutzer verwendet". Dieser Artikel erklärt, warum dies passiert und wie Sie das Problem beheben können, damit Sie den Benutzer erfolgreich erstellen können.

Symptom

Beim Versuch, einen Benutzer im Aircall Dashboard zu erstellen, erscheint folgende Fehlermeldung:

Die eingegebene E-Mail wird bereits vonstrong

Dies kann auftreten, wenn Sie einen Benutzer zu einem bestehenden Unternehmenskonto hinzufügen oder Benutzer nach einer Testphase oder nach Erstellung eines neuen Kontos einrichten.

Ursache

Dieser Fehler erscheint, wenn die eingegebene E-Mail-Adresse bereits mit einem bestehenden Aircall-Benutzerkonto verknüpft ist.

Dies kann in mehreren Situationen passieren:

  • Ihr Unternehmen hat bereits einen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse in Ihrem aktuellen Aircall-Konto.
  • Ein anderes Unternehmen, das Aircall nutzt, hat einen Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse.
  • Für Ihr Unternehmen wurde zunächst ein Testkonto erstellt und ein Benutzer mit dieser E-Mail hinzugefügt. Später wurde dann ein separates Konto mit derselben E-Mail erstellt.
  • Ein Benutzer hat sich möglicherweise versehentlich selbst registriert, anstatt darauf zu warten, dass ein Administrator ihn zum richtigen Unternehmenskonto hinzufügt.

In allen Fällen verhindert Aircall, dass dieselbe E-Mail für zwei verschiedene Benutzerkonten verwendet wird.

So beheben Sie den Fehler

Um mit der Erstellung des Benutzers fortzufahren, muss eine der folgenden Maßnahmen ergriffen werden:

Option 1: Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse

Wenn es akzeptabel ist, dass dieser Benutzer eine andere E-Mail-Adresse hat:

Schritte:

  1. Wählen Sie eine alternative E-Mail-Adresse für den Benutzer.
  2. Gehen Sie zurück zum Benutzererstellungsformular im Aircall Dashboard.
  3. Geben Sie die neue E-Mail-Adresse ein.
  4. Schließen Sie den Benutzererstellungsprozess ab.

Option 2: Löschen Sie das bestehende Benutzerkonto mit dieser E-Mail

Wenn das bestehende Konto mit dieser E-Mail nicht mehr benötigt wird:

Schritte

  1. Identifizieren Sie das Benutzerkonto, das derzeit die E-Mail-Adresse verwendet.
  2. Navigieren Sie im Aircall Dashboard zu diesem Benutzer.
  3. Löschen Sie das Benutzerkonto, das nicht mehr aktiv sein soll.
  4. Kehren Sie zur Benutzererstellung zurück und fügen Sie den neuen Benutzer mit der gewünschten E-Mail-Adresse hinzu.
WICHTIG:
Löschen wenn Sie sicher sind, dass es nicht mehr verwendet wird und dass alle benötigten Daten (zum Beispiel Anrufverlauf oder Zuweisungen) überprüft wurden.

Option 3: Ändern Sie die E-Mail des bestehenden Benutzerkontos

Wenn der bestehende Benutzer sein Aircall-Konto behalten muss, aber eine andere E-Mail-Adresse verwenden kann:

Schritte

  1. Identifizieren Sie das Benutzerkonto, das derzeit die E-Mail-Adresse verwendet.
  2. Bearbeiten Sie diesen Benutzer im Aircall Dashboard.
  3. Ändern Sie das Feld E-Mail auf eine andere, gültige E-Mail-Adresse.
  4. Speichern Sie die Änderungen und schließen Sie ggf. den erforderlichen E-Mail-Bestätigungsprozess ab.
  5. Gehen Sie zurück zur Benutzererstellung und erstellen Sie den neuen Benutzer mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse.
HINWEIS:
Wenn Sie Probleme beim Löschen oder Aktualisieren des bestehenden Kontos haben, wenden Sie sich bitte an den Aircall Kundensupport zur Unterstützung.