In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Benutzer im Aircall Dashboard oder der Aircall Phone-App als aktiv im Anruf angezeigt wird, obwohl der Anruf bereits beendet ist. In diesem Fall kann der Benutzer keine neuen Anrufe empfangen, bis das Problem behoben ist.

Symptom

  • Ein Benutzer wird als im Anruf im Aircall Dashboard oder im Aircall Workspace angezeigt, obwohl er tatsächlich mit niemandem spricht.
  • Andere Teammitglieder sehen diesen Benutzer als beschäftigt an.
  • Der betroffene Benutzer kann keine neuen eingehenden Anrufe empfangen.

Ursache

Obwohl dies selten vorkommt, können bestimmte technische Probleme verhindern, dass Aircall den Anruf im Backend korrekt trennt.

Auch wenn:

  • Der Anruf für den Aircall-Benutzer beendet wurde, und
  • Die externe Partei den Anruf ebenfalls verlassen hat,

kann das Aircall-Backend den Anruf weiterhin als aktiv behandeln. Infolgedessen erscheint der Benutzer weiterhin, als ob er in einem Anruf ist, und gilt als nicht verfügbar für neue Anrufe.

Lösung

  1. Überwachen Sie den Benutzer für einen kurzen Zeitraum, um zu sehen, ob sich der Status von selbst zurücksetzt.
  2. Wenn der Benutzer weiterhin als im Anruf angezeigt wird oder keine Anrufe empfangen kann:
    • Sammeln Sie grundlegende Informationen wie:
    • Ungefähre Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist
    • Falls bekannt, Informationen zu kürzlichen Anrufen
  3. Kontaktieren Sie Aircall Support und übermitteln Sie diese Informationen.
  4. Folgen Sie den von Support bereitgestellten Schritten zur Fehlerbehebung oder zum Zurücksetzen.
HINWEIS:
Die Kontaktaufnahme mit dem Aircall Support stellt sicher, dass die zugrunde liegende technische Ursache untersucht und ordnungsgemäß behoben wird.

Best Practices zur Vermeidung dieses Problems

Auch wenn verschiedene technische Situationen dieses Verhalten verursachen können, können Sie die Wahrscheinlichkeit durch folgende empfohlene Vorgehensweise reduzieren:

  • Am Ende jedes Arbeitstags sollten Agenten:
    • Manuell abmelden bei Aircall.
    • Ihre Aircall-Anwendungen vollständig schließen.
  • Zu Beginn ihres nächsten Arbeitstags sollten Agenten:
    • Die Aircall-Anwendung erneut öffnen.
    • Erneut manuell anmelden.

Diese regelmäßige Abmelde- und Anmelderoutine hilft, Sitzungen aktuell zu halten und kann sitzungsbezogene Probleme minimieren, einschließlich Fällen, in denen ein Benutzer scheinbar in einem Anruf festhängt.