Wenn Anruf-Tagging erforderlich für eine Aircall-Rufnummer aktiviert ist, sollten Anrufe mit Tags versehen werden. In einigen Situationen können Anrufe jedoch weiterhin ohne Tags erscheinen. Dieser Artikel erklärt, warum dies geschieht und wie sich die Häufigkeit reduzieren lässt.

Symptom

„Anruf-Tagging erforderlich“ ist für eine Aircall-Rufnummer aktiviert, aber einige mit dieser Rufnummer verknüpfte eingehende oder ausgehende Anrufe bleiben ohne Tags.

Ursache

Es gibt mehrere Szenarien, in denen Anrufe trotz aktiviertem erforderlichem Anruf-Tagging nicht mit Tags versehen werden.

App vor dem Tagging geschlossen

Wenn Nutzer die App nach einem Anruf und vor dem Hinzufügen eines Tags schließen, können sie die App erneut öffnen und weitere Anrufe tätigen oder entgegennehmen, ohne den vorherigen Anruf mit einem Tag versehen zu müssen.

App vor dem Tagging neu geladen

Wenn die App nach dem Ende eines Anrufs, aber vor dem Hinzufügen eines Tags aktualisiert wird, können Nutzer mit neuen Anrufen fortfahren, ohne den vorherigen Anruf mit einem Tag zu versehen.

Tags nach dem Hinzufügen entfernt

Nutzer können später zu einem Anruf zurückkehren und dessen Tags ändern oder entfernen. Wenn alle Tags entfernt werden, erscheint der Anruf ohne Tags, obwohl „Anruf-Tagging erforderlich“ aktiviert ist.

Gleichzeitige Anrufe

Wenn zwei Anrufe gleichzeitig stattfinden, wird das erforderliche Anruf-Tagging nur für den ersten Anruf durchgesetzt, nicht aber für den darauffolgenden Anruf.

Anruf wurde nicht verbunden

Wenn für die Rufnummer das erforderliche Anruf-Tagging aktiviert ist, wird die Ansicht „Anruf beendet“ einschließlich der Aufforderung zum Tagging weiterhin für einen Agenten angezeigt, dessen Workspace-Status für diesen Anruf auf „Klingeln“ gesetzt war – selbst wenn der Anruf nie angenommen und nicht an die Voicemail weitergeleitet wurde.

Lösung

Damit Anrufe wie erwartet mit Tags versehen werden, sollten Sie folgende Empfehlungen beachten:

  • Bitten Sie Nutzer, die mit Rufnummern arbeiten, für die das erforderliche Anruf-Tagging aktiviert ist, keine Aircall-Apps für Smartphones zu verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass Nutzer Anrufe immer mit Tags versehen, bevor sie ihre App schließen oder aktualisieren.

  • Weisen Sie Nutzer darauf hin, Tags nicht aus früheren Anrufen zu entfernen, es sei denn, sie ersetzen sie durch neue Tags.

Diese Vorgehensweisen tragen dazu bei, die Anzahl der Anrufe ohne Tags zu reduzieren, wenn „Anruf-Tagging erforderlich“ aktiviert ist.