Wenn Sie keine SMS-Nachrichten von Ihrer Aircall-Nummer senden oder empfangen können, kann dies je nach Art der Nummer und des Empfängers verschiedene Ursachen haben. Dieser Leitfaden erklärt die möglichen Gründe und wie Sie diese beheben können.

SMS können nicht von US-Aircall-Nummern gesendet werden

Symptome

  • Von Ihrer Aircall-Nummer gesendete SMS-Nachrichten werden nicht zugestellt oder empfangen.
  • Sie haben dieses Problem möglicherweise zum ersten Mal, nachdem Sie Aircall-Kunde geworden sind.
  • Die Aircall-Nummer, von der Sie senden, ist möglicherweise eine neue Nummer.

Mögliche Ursache

Die US-Regierung hat branchenweite Vorschriften eingeführt, um Spam, Betrug und illegale Nachrichten zu verhindern. Alle US-Telefonnummern, die professionelle Kommunikationsplattformen wie Aircall nutzen, müssen registriert und validiert werden, bevor sie SMS-Nachrichten an andere US-Nummern senden können.

Lösung

Um SMS-Nachrichten von einer US-Nummer an eine andere US-Nummer zu senden, muss die Nummer registriert sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem A2P 10DLC-Bereich. 

Achtung: Nicht registrierte US-Nummern können keine SMS-Nachrichten senden, bis die Registrierung abgeschlossen und validiert ist.

SMS können nicht an gebührenfreie Nummern gesendet werden

Symptome

  • An gebührenfreie Nummern gesendete SMS-Nachrichten von Ihrer Aircall-Nummer schlagen mit dem Fehler fehl: "Ein Fehler ist aufgetreten, bitte versuchen Sie es in Kürze erneut."

Mögliche Ursache

Der ausgehende SMS-Versand an gebührenfreie Nummern wird derzeit bei Aircall nicht unterstützt.

Lösung

Wenn Sie versuchen, sich von einer über eine gebührenfreie Nummer gesendeten Textkampagne abzumelden, müssen Sie den Absender auf anderem Wege kontaktieren (z. B. per E-Mail oder über ein Webformular).

Hinweis: Gebührenfreie Nummern können Anrufe und Nachrichten von Kunden empfangen, aber derzeit keine ausgehenden SMS von Aircall empfangen.

SMS-Fehler: "Ein Fehler ist aufgetreten"

Symptome

  • Beim Versuch, eine SMS zu senden, erscheint ein Fehler: "Ein Fehler ist aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut."
  • Sie verwenden eine US-basierte Aircall-Nummer.
  • Im Aircall-Dashboard wird Ihre Nummer als Nicht registriert angezeigt.

Mögliche Ursachen

  • Ihre Aircall-Nummer ist nicht registriert für die erforderliche Toll-Free- oder A2P 10DLC-Registrierung.
  • Sie versuchen, eine SMS an eine gebührenfreie Nummer zu senden, was nicht unterstützt wird.
  • Ihr Konto hat das Aircall-SMS-Limit erreicht

Lösung

  1. Gehen Sie zu Ihrem Aircall-Dashboard > Nummern und wählen Sie dann die betroffene Nummer aus.
  2. Wenn die Nummer als Nicht registriert angezeigt wird, klicken Sie rechts auf Registrierungsstatus für weitere Details.
  3. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um Ihre Registrierung abzuschließen oder zu korrigieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserem A2P 10DLC-Bereich. 

Wenn Ihre Nummer als Registriert angezeigt wird, der Fehler jedoch weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team für weitere Unterstützung.

Tipp: Fügen Sie beim Kontakt mit unserem Kundensupport-Team Screenshots der Fehlermeldung sowie die betroffenen Aircall-Nummern und Benutzer bei.

Nachrichten werden in der Apple iMessage-App statt in Aircall empfangen

Aircall-SMS ist so konzipiert, dass es innerhalb der Aircall-Telefon-App funktioniert. In einigen Fällen können Nachrichten jedoch in der iMessage-App des iPhones erscheinen. Dies geschieht, wenn Ihre Aircall-Nummer mit Ihrer Apple-ID verknüpft ist oder manuell zu iMessage hinzugefügt wurde. Da iMessage Apple-zu-Apple-Nachrichten priorisiert, werden eingehende Texte möglicherweise dorthin statt zu Aircall geleitet.

So stellen Sie sicher, dass SMS-Nachrichten nur in Aircall angezeigt werden

Um sicherzustellen, dass alle SMS-Nachrichten in der Aircall-App empfangen werden, müssen Sie Ihre Nummer von iMessage abmelden.

Schritte:

  1. Besuchen Sie die Apple iMessage-Abmeldeseite 

    ODER

  2. Melden Sie sich bei Ihrem Apple-ID-Konto an.
  3. Klicken Sie auf E-Mail- & Telefonnummern.
  4. Entfernen Sie Ihre Aircall-Telefonnummer aus der Liste.
Hinweis: Sobald Ihre Nummer aus iMessage entfernt wurde, erscheinen alle zukünftigen SMS-Nachrichten direkt in der Aircall-App.